千文网小编为你整理了多篇相关的《客服人员的岗位职责(优秀范文五篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《客服人员的岗位职责(优秀范文五篇)》。
第一篇：客服人员的岗位职责
1、有淘宝/拍拍等网店客服半年以上工作经验
2、熟练使用Office办公软件；
3、会网店商品发布及更新及编辑。
4、条理清晰，思维敏捷，可同时应对多位客户咨询，沟通、协调能力强者优先；
5、中文打字速度每分钟60个字以上，能同时在线为5个客户服务。具备良好的沟通能力和团队合作精神；
6、有网络营销经验者优先；
任职资格：
1、处理网店日常事务，包括网店更新、网店促销策划及执行等。
2、在线客服及导购，通过在线聊天工具（旺旺、QQ等）与客户沟通，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作；
3、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的及时调整；
4、定期维护客户关系，促进互动与销售；
5、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；
第二篇：客服人员的岗位职责
1、对来访客人做好接待，登记，引导工作，及时通知被访人员，对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
2、负责公司文档复印、打印、扫描等工作；
3、负责员工工作餐和日用定水工作；
4、整理总经理办公室卫生，维护公司绿植美化和更换；
5、公司员工通讯录整理更新，上传；
6、保持公司前台清洁卫生，展示公司良好形象；
7、负责公司快递、信件、包裹的收发工作；
8、积极配合公司的各项活动，做好后勤保障工作。
第三篇：客服人员的岗位职责
职责描述：
1、编制年度、月度工作和培训计划并监督实施
2、编制业主满意度拜访计划，并对拜访数据进行统计、分析，敏感问题提出解决方案
4、定期对现场品质进行优化操作管理，梳理清晰化流程，结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排
5、完善客户服务体系、工作流程、标准及制度，根据工作情况提出制度修改建议
6、在工作过程中总结客户接触点各个环节的配合模式，形成整体服务体系；定期总结质量监督结果反馈，及时修订完善相应的工作
7、负责与外联单位（大物业、政府单位、企事业单位）建立良好的沟通机制
8、定期/不定期对vip客户进行拜访，对业户需求进行收集、意见处理跟进、反馈及满意度回访
9、处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、意见
10、领导交办的其他任务
任职要求：
1、大专以上学历，持有物业管理岗位证书，两年以上同等工作经验
2、熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规，持物业管理部门经理资格证书
3、具备良好的风险控制能力，有全局观念，具有良好的创新能力
4、熟练操作办公软件
第四篇：客服人员的岗位职责
1：接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理
2：、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题
3、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档
4、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存
5、负责公司部分文件的打印、复印、文字工作
6、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养
7、维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
8、完成领导交办的其他或临时工作
第五篇：客服人员的岗位职责
职责描述：
1、接听400客服热线；
2、服务工单录入及售后报修处理；
3、完成简单报表统计；
4、订单系统操作及使用，售后备件出入库管理；
任职要求：
1、大专以上学历，应届毕业生即可；
2、有客服经验或英语能力突出者优先；
3、有一定抗压能力。
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