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第一篇：物业客服部主管岗位职责
1、负责主持客服的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。
2、贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作。
3、按照物业服务中心规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平。
4、负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。
5、掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。
6、对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。
7、时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。
8、做好楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作。
9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。
10、做好与各部门的横向配合工作。
第二篇：物业客服部主管岗位职责
岗位职责：
1、遵守国家的法律及公司的各项规章制度，负责通过网站接洽客户订单，对B2B平台发到CMS的销售合同转为销售订单释放并负责分配批号、促销优惠活动的内部票折流程处理、新增客户建档及资质交换等，要求及时、准确。
2、主动了解公司产品信息、销售信息、各种工作所需操作管理流程，完成既定销售目标。
3、及时反馈在线销售状况以及工作中遇到的特别问题，完善售前售后客服销售常见问题。
4、熟练使用网站工具以及ERP、OA、在线即时沟通等系统、软件。
5、协助指导客户使用平台完成订单，不断提高销售技巧、在线反应速度以及成交率。
6、处理订单查询，处理退换货，处理销售纠纷，网站评价处理。
7、一般售后问题保证60分钟内给到客户答复，疑难售后问题保证4小时给到客户答复。并做好简单记录存档，每周提交部门主管。
8、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意。
9、定期或不定期进行客户回访，以维护良好地客户关系。
10、完成部门安排的其他工作任务。
职位要求：
1、医药相关专业本科及以上学历；
2、有较强的沟通表达能力；
3、具备2年以上客服及开票工作经验。
岗位要求：
学历要求：本科
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1―3年
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