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培训学校岗位职责
说明书
2020年4月19日
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培训学校岗位职责说明书
行政专员:
1、办公室日常维护(卫生、钥匙、门窗)
2、办公室及校区申购物资、填写纸质、电子版(OA)出入库单。 3、费用报销。
4、集团网电信电话费补助申请。 5、工牌的办理。
6、教室及会议室预定。 7、周例会点名及会议记录。 8、领发生日券。
9、引导、接待外来宾客。
人事专员:
1、每月发放及收取绩效表。 2、办理社保、医保、公积金。
3、每月更新花名册、通讯录、员工相册。 4、每月考勤。
5、培训学校周计划。 6、办理新员工入职手续。 7、统计各类表格。 8、招聘。
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9、制定规章制度。
10、辅助各部门负责人办公。
数据分析师:
1、百树优+合伙人相关合作项目数据测算 2、财年相关季度指标值制定 3、校管家系统日常数据维护;
4、上好课系统日常数据维护及相关需求汇总; 5、财务月度基本情况统计表的收集及汇总; 6、协助其它各部门完成数据表格的应用;
客服专员:
1、负责客服咨询热线的接听以及外呼工作; 2、为百树培优QQ家长交流群提供答疑服务;
3、受理学员家长的投诉,并在24小时内处理并反馈;
4、记录好潜在学员信息,登记预约测试学员信息,并将相关信息反馈给分校区前台;
5、配合好市场,对潜在学员进行回访或者分配资源; 6、管理好客服办公室的卫生;
7、了解每个时间段的优惠以及课程信息;
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8、记录各种家长问题,并总结客服话术;
市场专员:
1、在市场部主任的领导下,负责公司营销信息管理、市场调研方案的策划、实施与业务管理。
2、负责跟踪、研究与公司有关的宏观环境动态、行业状况、需求变化及市场竞争格局,负责制定公司年度市场营销信息调研计划及预算,提交调研报告。负责制定专项市场调研方案,收集市场信息,分析调研结果,提交调研报告,预测市场动态,拟定应对策略。
3、竞争产品信息的收集、整理与反馈竞品陈列情况。 4、竞品的促销方式,竞争策略。
5、竞品的渠道分析、产品诉求点、广告诉求点的调查整理与分析。
6、主要几家企业信息的收集包括:地址、联系方式、优势、劣势、成熟区域。
网络推广专员:
1、负责网站的线上线下活动的策划、组织和整体推广,并执行。
2、负责收集策划活动的市场反馈信息,进行分析并调整活动方案。
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3、根据要求策划、组织网站的专题,对网站的资源进行深度挖掘和资源整合。
4、整合各项数据指标,进行用户分析,并提交相关数据报告及整改,优化建议。
5、负责部份对外的沟通和商务合作,与目标网站达成资源互换和异业合作活动方案,提升网站品牌和知名度。
6、其它相关策划推广工作。
7、能够独立完成活动创意方案及方案撰写,具备扎实的文字功底、方案策划能力、提案制作能力。
8、精通html、c、js语言,有一定的查找错误能力。
9、能熟练使用ftp对官方网站文件进行管理,掌握office办公软件。
10、会简单操作PS等图片处理软件,具备较好的视觉审美能力。
11、熟悉网站合作流程,熟悉论坛合作等,具有网站合作成功经验。
12、责任心非常强,心细,性格活泼开朗,团队意识强烈。
13、对电子商务市场具备强烈的兴趣,思路清晰,具备策略思考与企划能力。
教务专员:
1、协助教学主任完成每学期课表的制定。
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2、熟悉校管家教务排课系统,并熟练操作。
3、妥善保管所有学员的报名信息,并每学期进行必要的更新。 4、督促各科老师完成师生信的使用,点到,学生点评及作业布置情况,每周向教学主任汇报。 5、负责每学期教材的入库和发放。 6、协助培训学校完成一些紧急事务。
学科组长:
1、负责统筹安排本学科的教学计划和教研方向。 2、负责督导本学科其它老师的教学教研工作。 3、完成本学科的教学工作和教研工作。
4、协助教学主任完成有关学科课程推广方案的制定及执行。全日制校区提供部分课程的教学教研计划及课件。
学科副组长:
1、协助学科组长督导本学科其它老师的教学教研工作。 2、完成本学科的教学工作和教研工作。
3、协助学科组长完成有关学科课程推广方案的制定及执行。4、向全日制校区提供部分课程的教学教研计划及课件。
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5.文档仅供参考
学科教师:
1、完成本学科的教学工作和教研工作。 2、执行本学科制定的有关课程推广方案。
3、向全日制校区提供部分课程的教学教研计划及课件。
校区主管:
1、校区环境的日常监督。 2、来访接待以及指引。 3、校区日常费用的收取。 4、新学员前测的接待。 5、信息报表的制作与上报。
6、协助校区主管进行日常的管理工作。 7、日常市场活动的配合及参与。 8、校区信息的整理与管理。 9、协助教学工作及日常生活。
10、配合学校老师完成学校各项工作。
11、与财务对接校区流水收入。 12、校区日常管理。
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校区课程顾问:
1、校区环境的日常监督。 2、来访接待以及指引。 3、校区日常费用的收取。 4、新学员前测的接待。 5、信息报表的制作与上报。
6、协助校区主管进行日常的管理工作。7、日常市场活动的配合及参与。 8、校区信息的整理与管理。 9、协助教学工作及日常生活。
10、配合学校老师完成学校各项工作。
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2016客服组长岗位职责
客服组长的工作职责(一) 1.配合经理做管理、行政等相关工作; 2.负责考勤和纪律的监管和记录工作; 3.负责考核的整理及统计; 4.查看BI,监管各坐席的工作状态及各项指标完成情况; 5.随时关注整体工作进度,汇总数据分析表,针对性进行跟进与辅导; 6.日常管理工作及日报检查和完善; 7.检查客服及组长的工作情况,发现问题,及时解决; 8.定期整理部门花名册; 9.覆盖表的更新及管理; 10.负责周报的制作和改进,并上传到OA; 11.负责给部门员工出试卷、开月例会; 12.为各部门提报所需的相关数据; 13.给总部提报周报月报等相关数据; 14.组织员工活动及生日会等; 15.每月提报月报的相关数据及内容; 16.负责收集用户的准确信息,及时更新用户电话。 客服组长的工作职责(二)
一、日常例行职责:
1.各业务小组日常工作的安排与调度,确保团队整体工作的顺利完成 2.座席系统的日常维护及使用情况监控 3.工作区域的现场管理及座席运营状态监控
4.各类业务疑难问题跟踪与处理,监督“重要信息跟踪管理制度”的落实执行情况 5.各业务组工作成员的服务质量监控
6.定期组织召开班组工作例会及各种临时会议
7.对各业务组长的工作情况进行业绩评估,并针对业务水平和工作能力进行交流和指导
8.及时关注公司动态,定期组织开展在职员工的各种业务培训 9.每日业务数据的整理与播报
10.每周提交运营指标报表和业务数据报表,每月提交分析报告及工作改善计划 11.领导安排的各项临时性工作。
二、建设性职责:
1.协助部门各项管理制度、业务流程以及考核制度的建立,并配合实施 2.能够结合班组工作,提出有助于完善部门工作有建设性的意见和建议
3.与相关业务部门建立良好的沟通,协调相互之间的关系,努力提高工作效率 4.与部门内外人员保持的良好的沟通和交流,积极参与部门的文化建设及推广 5.重视自身文化修养,积极进取,不断提高个人业务能力及综合素质
三、任职资格:
1.高度的工作责任心和敬业精神,热爱网络教育工作 2.具有良好的沟通、组织和协调能力,业务能力突出 3.良好的团队协作精神,学习和工作执行能力强 4.较强的语言表达能力、写作能力及分析判断能力 5.良好的心理素质及自控能力
6.具备一定的应变力,解决问题的能力较强 7.普通话标准,吐字清晰
8.具备本岗位要求的业务知识和计算机水平
电话客服专员岗位职责
篇1:客服专员岗位职责
客服专员岗位职责全览
客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题,或许你的猜测和招聘公司的岗位职责要求并不一样,为了能够打有准备的仗,今天大家不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责。
一、某金融行业公司的客服专员岗位职责:
1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。 2、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务; 3、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作; 4、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据; 5、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。
二、某网络公司的客服专员岗位职责:
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单,处理订单; 4、回访和维护客户,服务订单。
5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。 三、某电子商务公司的客服专员岗位职责:
1、负责公司与银行客户间的沟通,处理银行客户所提出的需求
2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。
四、某导航公司的客服专员岗位职责: 1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备ID等相关信息资料录入,SIM卡等管理。 3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。 4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。 7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护) 8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调
五、某网店的客服专员岗位职责: 1、公司在线网络交易平台的在线客服; 2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易; 3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进; 4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等; 一般来说,客户专员的任职条件如下所示: 1、有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰; 2、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通; 3、头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致; 4、性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作; 5、有团队合作精神,具有基本电脑使用能力,有网络销售或电话销售经验者优先; 6、电脑使用熟练,打字速度每分钟50字以上,熟悉办公软件和网络工具; 7、化妆品及基础营养保健品常识或有此行业工作背景者优先考虑。
不同的行业,不同的公司对客户专员的岗位职责要求都不一样,朋友们应该根据行业、公司的要求,尽快担负起这些职责,这样才能够取得优秀的工作成绩。 篇2:客服专员岗位职责
客服专员岗位职责
职务概述:
1.1 直接上级:副总经理
1.2平行关系:与内部各部门经理、副总经理、助理、销售专员、内勤专员和公司有关部门人员保持密切的协助和互助关系。 1.3职务性质:全面协调部门经理日常工作,客户服务与关系维护、客户管理、客户信息管理、客户投诉管理等 1.4管理责任:对所承担的工作全面负责 2.工作内容
2.1客户服务与关系维护
2.1.1接听客户查询电话,受理客户网络查询业务,为客户提供及时的查询和网络故障排查
2.1.2根据公司客户档案,定期与新、老客户联系,了解客户需求,并将客户的需求及时向公司相关部门反馈 2.1.3妥善处理客户提出的有关问题,维护与客户的良好关系
2.2客户信息管理
2.2.1按照公司和客户需求对客户档案进行分类和管理,不断充实和完善客户信息管理数据库。
2.2.2根据客户档案中的信息,对客户进行电话访问,调查、分析客户的交易概况等
2.2.3及时编制信息调查报告,提交相关部门作为参考资料 2.3客户投诉管理
2.3.1接听客户投诉电话,做好记录并及时反馈处理,如超出自己权限范围应及时上报部门负责人 2.3.2处理好客户投诉事件 2.4培训管理
2.4.1客服专员要定期接受培训 2.4.2客服专员定期给客户做培训 2.5信息收集
2.5.1随时通过媒体、网络等其他传媒平台收集信息 2.5.2整理收集信息,做好记录并分类归档。
2.5.3将收集信息与相关部门助理、经理及副总经理汇报,并提出建设性参考意见 3.权责范围 3.1权利
3.1.1要求相关部门和人员配合工作的权利 3.1.2督促对接人员工作的权利 3.1.3部门经理授权的其他权利 3.2责任
3.2.1对客服中心事务直接负责 3.2.2对客服质量负责相关的责任
3.2.3如因工作失职,给公司造成损失,应负相关的责任 3.2.4保守公司商业机密,不做有损害公司利益的事 4.岗位文档
4.1客户关系管理的内容 4.2客户投诉记录表 4.3客户投诉处理表
篇3:客服专员-岗位职责说明书
客服专员-岗位职责说明书
一、基本信息
岗位:客服专员
所属部门:综合行政部或客服务部 岗位类型:文职类
岗位人数:4-5人
岗位薪资:面议
二、岗位目的
主要是客户关系的维护,提高客户关系满意度;对各部工作的监督及改善
三、工作的内容
1、对销售客,保养,流失等户进行回访及邀约,提取客户对车过程中的意见及建议,提高客户对自店及厂家满度 2、组织针对性的客户课堂活动,对客户关系进行维护 3、对各部门工作进行抽检及监督,并提出相对的改善项目 4、处理回访及日常工作中客户提出的问题及安抚客户,必免客户的投诉
四、工作要求
1、有相关的客户工作经验
2、思维灵活,口龄清晰,普通话标准,活泼开朗,工作积极向上,
3、熟悉EX表格及word文档
《电话客服专员岗位职责》
电话接听客服岗位职责
网络电话客服岗位职责
电话售前客服岗位职责
客服组长岗位职责(共5篇)
游戏公司电话客服岗位职责
客服组长晋升流程
岗位职责:
●负责监督及管理所属团队成员的工作,确保提供用户7*24小时服务,以保证IVR客服热线、游戏论坛、ICS和客服邮件、IM频道等服务渠道的正常运作,并保证服务质量达到客户满意;
●通过日报、周报,及时整理工作情况统计和相关工作明细记录;
●对于突发事件及时考虑各方面影响,迅速做出判断并指导员工应对;
●负责所辖团队人员考核和绩效面谈。保证考核时效性和面谈有效性,并对后续结果做跟进。对于员工日常反馈的建议给予足够的重视并及时的进行跟进答复,确保日常工作顺利实施;
●对骨干人员进行培养,确保团队内的人才储备;
●日常管理(日常行为规范管理,特殊需求问题等);
岗位目的:
●管理所属客服小组,使其达到部门规定的运营指标,包括工作效率、服务质量指标、HR指标等。负责一线日常管理工作、团队建设,在质检、知识管理、培训等各方面与相关人员密切沟通,共同提高一线的服务技能和业务素质,协助上级对本组进行统筹规划,确保队伍的稳定和发展。
晋升规则:
●此次客服部组长竞聘由“工作能力表现”、“PM成绩”、“面试考评”、“经理评分”、“同事打分”五项综合评选。
●参与客服部组长竞聘人员,必须是转正员工。 能力表现
:40% PM成绩
:10%(平均分60分以下:0分;平均分60分-70分:6分;平均分70分-80分:8分;80分以上:10分)
面试考评
:30% (取平均分) 经理评分
:10%
同事打分
:10% (取平均分)
晋升流程:
详见附件
相关表格如下:
1、竞聘报名表:
详见附件
2、面试考评表:
详见附件
3、同事打分表:
说明:按100分评分再折算成10% 详见附件
说明:组长竞聘上岗后,试用期为一个月,一个月后按工作情况和能力表现决定是否转正。
客户中心组长岗位职责范本
电话客服组长岗位职责
客服组长岗位职责(共5篇)
客服岗位职责和任职要求范本
淘宝客服组长岗位职责(共11篇)
1、 把工作放在第一位,努力工作、 积极认真 、忠于职守,遵守公司规章制度,客服部工作职责。
2、 接听电话使用统一问候语,“你好,华茂通客服部”;
3、 接待客户要热情大方,积极主动的帮助客户解决问题,认真解答客户提出的疑问,做到用服务创造感动、创造效益。
4、 能够独立处理常见技术问题和疑难技术问题。
5、 认真、负责的做好本职工作,严格遵守公司的规章制度;
6、 熟悉公司流程及部门操作流程,并严格遵守;
7、 接待客户要热情大方,积极主动的帮助客户解决问题,经常主动和客户沟通,树立公司在客户心目中的形象,巩固公司在客户心目中的地位。
8、 积极配合部门主管工作,有效完成好主管临时交代事务,积极协助其他同事工作,工作中保持协作的态度,高效快速的完成各项工作。
9、 做到当日工作当日完成。
推荐专题: 客服组长岗位职责