千文网小编为你整理了多篇相关的《客服组长岗位职责》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《客服组长岗位职责》。
第一篇：客服组长岗位职责及晋升流程
招聘组长晋升流程
岗位职责：
●负责监督及管理所属团队成员的工作，确保组员业务考核达标，并保证服务质量达到客户满意；
●通过日报、周报，及时整理工作情况统计和相关工作明细记录；
●对于突发事件及时考虑各方面影响，迅速做出判断并指导员工应对；
●负责所辖团队人员考核和绩效面谈。保证考核时效性和面谈有效性，并对后续结果做跟进。对于员工日常反馈的建议给予足够的重视并及时的进行跟进答复，确保日常工作顺利实施；
●对骨干人员进行培养，确保团队内的人才储备；
●日常管理（日常行为规范管理，特殊需求问题等）；
岗位目的：
●管理所属招聘小组，使其达到部门规定的运营指标，包括工作效率、服务质量等。负责一线日常管理工作、团队建设，在质检、知识管理、培训等各方面与相关人员密切沟通，共同提高一线的服务技能和业务素质，协助上级对本组进行统筹规划，确保队伍的稳定和发展。
晋升规则：
●此次客服部组长竞聘由“工作能力表现”、“面试考评”、“经理评分”、“同事打分”五项综合评选。
●参与客服部组长竞聘人员，必须是转正员工。 能力表现
：40% 面试考评
：30% （取平均分） 经理评分
：10%
同事打分
：10% （取平均分）
相关表格如下：
1、竞聘报名表：
详见附件
2、面试考评表：
详见附件
3、同事打分表：
说明：按100分评分再折算成10% 详见附件
说明：组长竞聘上岗后，试用期为二周，二周后按工作情况和能力表现决定是否转正。
第二篇：客服前台客服岗位职责
客服岗位职责
1、协助处理服务中心的内部管理事务，并做好与业户沟通，来访接待工作，完成物业服务中心主任交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率。
2、在公司行政人事部的业务指导下，负责对管理处内涉及到人事、行政、后勤、仓库、食堂、档案资料管理等内务工作，并对各项内务工作进行督查、考核评估，保障服务中心内部运作的有序。
3、掌握小区物业的结构、重要场所结构及分布，楼座排列、单元户数、业主和租户的基本情况。并与物业服务中心各职能部门积极主动配合，为小区的物业管理服务相关工作创造一个良好的空间。
4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理等工作巡查，并做好记录表，发现问题及时处理、跟踪。
5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡办理等手续；与公司财务人员配合进行小区业户管理服务费用的核查、追缴；负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保管等系列业务工作。
6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访，配合公司按期发放并收集《业户意见调查表》，及时将业户反馈信息统计汇报，提出整改完善措施。
7、负责接待业户的来访，协助组织业户恳谈会及各类工作性会议，并作好会议的记录整理、存档工作。
8、完成上级交办的其他工作任务
第三篇：学校岗位职责说明书
**小学岗位职责说明书一、教师岗位职责说明书
1、师德师风方面应做到：依法执教，恪守职责；爱岗敬业，锐意创新；热爱学生，教书育人；求真务实，端正师风；遵纪守法，团结协作；作风正派，廉洁从教；品德高尚，为人师表。
2、按照大纲要求规范教学程序。
3、做好辅导、答疑工作，一般以个别答疑为主，适当进行集中辅导。应布置适量的作业，并认真批改。
4、钻研教材，认真备课。做好考试命题、试卷保密、阅卷评卷、成绩统计和分析工作。
5、积极参与课程建设和课程改革，积极参加教学研究，不断总结和改进教学方法，采取现代化教学手段，努力提高教学质量。
6、因故需要调课、停课、必须个人提出申请，经领导批准后，由教务处教务科统一安排，严禁私下调课，杜绝各类教学事故。
7、积极参加科研活动，跟踪本学科的理论和技术发展，并在课堂教学中反映出来。
8、服从教研室主任安排的教学和其它工作。 二、教辅岗位职责说明书 （一）财务人员岗位职责
1、自觉认真学习有关财会的各项法律、政策、纪律、业务、技能，不断提高自己的思想觉悟；政策理论水平；业务能力和熟练的技能。 2、掌握收费政策，准时无误的收取各项应该收取的费用。所开票据合理准确。
3、严格执行支出审批手续，收据清楚准确，支出钱款无差错。
4、记帐准确清楚，票据保管完好无损，及时转交会计记帐 。现金账目日清月结；银行帐目要经常查对，月末结帐。
5、要严格执行库存现金管理制度和现金数额，保管好现金、现金支票和转帐支票。
（二）档案管理员岗位职责
1、负责学校档案室的全面工作。
2、及时收取档案原始材料，按科目分类整理，准确、工整编写目录和封皮装订成册。
3、有档案按要求分类、分科、分柜保管。
4、格执行档案借阅管理制度。
5、保持档案室内卫生清洁，时刻做好防潮、防火、防盗工作。
（三）校医岗位职责
1、负责学校学生各种疫苗接种工作。
2、负责全校学生的临时外伤磕碰、常见疾病的救治。
3、负责全校学生各种传染性疾病的救治、控制、及时上报工作。
4、严格管理和使用校医室的药品和器械。
5、负责全校学生的健康检查和建立管理健康档案。
6、负责监测学校教室、办公室环境和消毒治理工作。
7、负责全校学生的心理健康咨询和辅导工作。
8、负责培训全校的卫生员。
（四）图书管理员岗位职责
1、负责图书的接收、分类、摆放、保管工作。
2、负责师生借阅图书。借阅时要填写全借阅记录，按时归还，如有损坏或丢失让借阅者按价赔
3、发挥图书阅览室的功能作用。按时组织、指导上好学生的阅读课。
4、搞好图书室的卫生。
5、做好图书室防潮、防水、防电、防盗等安全工作。
6、做好学校安排的临时性的工作。 三、工勤岗位职责说明书
(一)高级技师（技术工一级）岗位基本职责
1、全面掌握本工种的业务知识和操作技能，具有较强的现场设计和分析能力，能高质量完成本工种及与之相关的工作任务。
2、在工作中发挥技术特长，能解决本工种岗位上关键性技术和工艺难题，积极参与技术革新和技术攻关。
3、热心传授技艺，积极指导培养技师、高中初级工提高业务能力。
（二）技师（技术工二级）岗位基本职责
1、熟练掌握本工种的业务知识和操作技能，具有一定的现场设计和分析能力，能高质量完成本工种及与之相关的工作任务。 2、在工作中发挥技术特长，能解决本工种岗位上技术性问题，积极参与技术革新和技术攻关。
3、热心传授技艺，积极指导培养高中初级工提高业务能力。 （三）高级工（技术工三级）岗位基本职责
1、达到本岗位“应知应会”要求，掌握本工种的业务知识和操作技能。
2、在本职岗位上能起到技术尖子作用，高质量地完成本工种工作任务，并能指导培养中初级工提高业务能力。
（四）中级工（技术工四级）岗位基本职责
1、达到本岗位“应知应会”要求，能独立完成本岗位任务，并注重技术的自我提高。
2、在本职岗位上能起到技术骨干的作用，在技术革新和增收节支等工作中发挥积极作用。
（五）初级工（技术工五级）岗位基本职责
达到本岗位“应知应会”要求，能在高级工和中级工的指导下，完成本岗位任务，有一定的独立解决问题的能力。
（六）普通工岗位基本职责
第四篇：客服组长岗位职责
2016客服组长岗位职责
客服组长的工作职责(一) 1.配合经理做管理、行政等相关工作; 2.负责考勤和纪律的监管和记录工作; 3.负责考核的整理及统计; 4.查看BI，监管各坐席的工作状态及各项指标完成情况; 5.随时关注整体工作进度,汇总数据分析表，针对性进行跟进与辅导; 6.日常管理工作及日报检查和完善; 7.检查客服及组长的工作情况，发现问题，及时解决; 8.定期整理部门花名册; 9.覆盖表的更新及管理; 10.负责周报的制作和改进，并上传到OA; 11.负责给部门员工出试卷、开月例会; 12.为各部门提报所需的相关数据; 13.给总部提报周报月报等相关数据; 14.组织员工活动及生日会等; 15.每月提报月报的相关数据及内容; 16.负责收集用户的准确信息，及时更新用户电话。 客服组长的工作职责(二)
一、日常例行职责：
1.各业务小组日常工作的安排与调度，确保团队整体工作的顺利完成 2.座席系统的日常维护及使用情况监控 3.工作区域的现场管理及座席运营状态监控
4.各类业务疑难问题跟踪与处理，监督“重要信息跟踪管理制度”的落实执行情况 5.各业务组工作成员的服务质量监控
6.定期组织召开班组工作例会及各种临时会议
7.对各业务组长的工作情况进行业绩评估，并针对业务水平和工作能力进行交流和指导
8.及时关注公司动态，定期组织开展在职员工的各种业务培训 9.每日业务数据的整理与播报
10.每周提交运营指标报表和业务数据报表，每月提交分析报告及工作改善计划 11.领导安排的各项临时性工作。
二、建设性职责：
1.协助部门各项管理制度、业务流程以及考核制度的建立，并配合实施 2.能够结合班组工作，提出有助于完善部门工作有建设性的意见和建议
3.与相关业务部门建立良好的沟通，协调相互之间的关系，努力提高工作效率 4.与部门内外人员保持的良好的沟通和交流，积极参与部门的文化建设及推广 5.重视自身文化修养，积极进取，不断提高个人业务能力及综合素质
三、任职资格：
1.高度的工作责任心和敬业精神，热爱网络教育工作 2.具有良好的沟通、组织和协调能力，业务能力突出 3.良好的团队协作精神，学习和工作执行能力强 4.较强的语言表达能力、写作能力及分析判断能力 5.良好的心理素质及自控能力
6.具备一定的应变力，解决问题的能力较强 7.普通话标准，吐字清晰
8.具备本岗位要求的业务知识和计算机水平
第五篇：组装部组长的工作职责
组装部组长的工作职责
一、客服班长工作职责1.配合经理做管理、行政等相关工作;
2.负责考勤和纪律的监管和记录工作;
3.负责考核的整理及统计;
4.查看BI，监管各坐席的工作状态及各项指标完成情况;
5.随时关注整体工作进度,汇总数据分析表，针对性进行跟进与辅导;
6.日常管理工作及日报检查和完善;
7.检查客服及组长的工作情况，发现问题，及时解决;
8.定期整理部门花名册;
9.覆盖表的更新及管理;
10.负责周报的制作和改进，并上传到OA;
11.负责给部门员工出试卷、开月例会;
12.为各部门提报所需的相关数据;
13.给总部提报周报月报等相关数据;
14.组织员工活动及生日会等;
15.每月提报月报的相关数据及内容;
16.负责收集用户的准确信息，及时更新用户电话。
二、客服组长工作职责1.晨会：每天晨会由夜班组长组织召开。当天在班人员需要提前十分钟到岗参加会议，组长布达公司事务，并鼓舞士气。
2.报表管理：
日报表：每日需要录入即时故障更新&出口故障表&转电话记录表&故障超时记录表。
周报表：每周上交录音分析表，周工作总结及计划。
月报表：每月做客服服务评估表，测验客服打字，制定客服值日表，
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装配组各工序岗位职责
装配组作为生产任务主要环节，负责钟罩、机柜装配的全部配线、入柜工作，是整个生产任务的中间环节，为确保装配工作的顺利进行，规范装配组各工序工作职能，明确组员工作内容与职责，特制定装配组岗位职责如下，装配组全体员工要认真学习，严格执行：
一、 装配组组长岗位职责：
(一)任职要求：
1、热爱公司，忠于公司，思想意识与公司保持一致。
2、熟悉准备组所有生产工艺及流程，结合生产实际不断提出改进、优化建议。
3、具备优秀的组织管理能力，积极主动配合上级领导完成生产任务，做好生产准备工作，正确认识领导指出的工作不足并改正，及时补充、纠正领导管理工作中的疏漏。
4、具备强烈的工作责任感、事业心、质量意识、效率意识和执行力，在工作中做到有效沟通，综合协调。
(二)生产职责：
1、负责钟罩、机柜的配线(包括粗分、细分、剥线、接线、四道工序)、入柜的工作统筹。
2、负责与库房、准备组、组焊组、调试组进行有效沟通，使本组工作能够有序进行，以保证质量为前提，以保证按期交货为首要目标。
3、库房出料后做好物料交接，核实物料完整性、正确性，必要时及时追踪核实所需物料的到货时间，确保不因物料与库房产生误会。
4、将完成配线和入柜的钟罩、机柜及相关图纸等资料及时交付调试组，与组长做好交接，核对好种类与数量，若有特殊情况要在交接时说明情况，避免产生误会。
5、将准备组交付的`存在问题的半成品返还给准备组组长，告诉其问题所在，协调好交付时间，共同做好质量自检与互检工作。
6、负责处理装配工作中出现的各种突发问题，根据具体情况及时对工作计划和进度进行微调，做好突发问题记录，并及时反馈给相关部门负责人，
以处理好问题为第一目标。
7、负责观察、收集产品工艺革新后在实际量产中的存在的问题，及时针对这些问题进行工作职责内的调整，并将收集信息及时以书面形式反馈到主管领导与相关部门，以便公司第一时间做出调整改进。
8、负责准备组5S管理，保证工作区域卫生，工具物品齐全完整，合理安排使用空间，让组内物料摆放整齐有序，公共设施清洁整齐。
9、对组内的常用工具、物料进行不定期检查，杜绝物料浪费，规范工具使用。
10、 遇到工艺问题逐层汇报，在相关领导与技术人员指导下解决问题。
(三)管理职责：
1、负责培养组员的公司和部门理念，宣贯公司发布的制度与任务，协调组内工作，使组内员工能够与公司思想统一，树立“一荣俱荣，一损俱损”的团队意识。让装配组成为一支具有战斗力，特别能战斗的队伍。
2、负责培养组内员工专业技能、职业素养，为公司生产做好人才储备，选拔出有潜力、责任心强的人才作为管理储备。
3、负责组内员工的工具、材料、工作服等个人物品的支领、更换、调整，及时解决员工反馈问题，让组员安心工作。
4、负责观察组员工作中的身心状态，保证组员班中身心健康，切忌强行让职工带病工作。
5、及时、准确传达公司及领导指示，使公司各项制度和领导指示及时、顺利执行。
二、 粗分岗位职责：
1、每日上岗后核实所需材料备有量，通知组长及时补充。
2、保证所在工位清洁整齐，保证工位工具、器材齐全完好，工具使用完毕后及时放回原位，严格落实执行公司5S管理制度。
3、负责检查所用钟罩、机柜半成品有无明显问题(如贴膜破损、按钮松动)，及时将存在问题的半成品交付给本组组长，以便组长将全部存在问题的半成品退还准备组，做好互检第一道关。
4、上岗一周内掌握粗分所需专业技能，一周后开始琢磨粗分技巧，稳步提
升粗分效率。
5、负责与组长探讨粗分工序的优化改进，能够独立处理粗分过程中发现的问题和突发状况，及时将相关信息反馈给组长。
6、合理放置粗分完毕的产品，规划好使用空间，以便下一工序人员取用。
7、每月核实现有工具种类是否与现有工艺所需工具相匹配，及时上报组长依据现有工艺调整工具种类、数量。
8、将工作过程中留下的物料及时交付组长，由组长进行统一安排。
9、负责帮扶新上岗员工对本岗位专业知识和技能的掌握，促进新员工熟悉本岗位工作内容，指出工作中的不足帮其改正。
10、 在工作量不饱满时，在组长的安排下进行其他协助性工作。
三、 细分岗位职责：
1、每日上岗后核实所需材料备有量，通知组长及时补充。
2、保证所在工位清洁整齐，保证工位工具、器材齐全完好，工具使用完毕后及时放回原位，严格落实执行公司5S管理制度。
3、负责检查粗分完成的半成品有无明显问题，及时将存在问题的半成品交付给粗分人员，做好互检环节。
4、上岗一周内掌握细分所需专业技能，一周后开始琢磨细分技巧，稳步提升细分效率。
5、负责与组长探讨细分工序的优化改进，能够独立处理细分过程中发现的问题和突发状况，及时将相关信息反馈给组长。
6、合理放置细分完毕的产品，规划好使用空间，以便下一工序人员取用。
7、每月核实现有工具种类是否与现有工艺所需工具相匹配，及时上报组长依据现有工艺调整工具种类、数量。
8、将工作过程中留下的物料及时交付组长，由组长进行统一安排。
9、负责帮扶新上岗员工对本岗位专业知识和技能的掌握，促进新员工熟悉本岗位工作内容，指出工作中的不足帮其改正。
10、 在工作量不饱满时，在组长的安排下进行其他协助性工作。
四、 接线岗位职责：
1、每日上岗后核实所需材料备有量，通知组长及时补充。
2、保证所在工位清洁整齐，保证工位工具、器材齐全完好，工具使用完毕后及时放回原位，严格落实执行公司5S管理制度。
3、负责检查细分完成的半成品有无明显问题，及时将存在问题的半成品交付给细分人员，做好互检环节。
4、上岗一周内掌握接线所需专业技能，一周后开始琢磨接线技巧，稳步提升接线效率。
5、负责与组长探讨接线工序的优化改进，能够独立处理接线过程中发现的问题和突发状况，及时将相关信息反馈给组长。
6、合理放置接线完毕的产品，规划好使用空间，以便下一工序人员取用。
7、每月核实现有工具种类是否与现有工艺所需工具相匹配，及时上报组长依据现有工艺调整工具种类、数量。
8、将工作过程中留下的物料及时交付组长，由组长进行统一安排。
9、负责帮扶新上岗员工对本岗位专业知识和技能的掌握，促进新员工熟悉本岗位工作内容，指出工作中的不足帮其改正。
10、 在工作量不饱满时，在组长的安排下进行其他协助性工作。
五、 入柜岗位职责：
1、负责所有机柜的入柜工作，按照客户要求对部分机柜进行印字。
2、每日上岗后核实所需材料备有量，通知组长及时补充。
3、保证所在工位清洁整齐，保证工位工具、器材齐全完好，工具使用完毕后及时放回原位，严格落实执行公司5S管理制度。
4、上岗一周内掌握入柜所需专业技能，一周后开始琢磨入柜技巧，稳步提升入柜效率。
5、负责与组长探讨入柜工序的优化改进，能够独立处理入柜过程中发现的问题和突发状况，及时将相关信息反馈给组长。
6、合理放置入柜完毕的产品，规划好使用空间，以便组长与调试组进行交接。
7、及时向组长反馈入柜过程中出现的特殊情况，在组长的指导下处理问题，不得自作主张更改入柜工艺。
8、每月核实现有工具种类是否与现有工艺所需工具相匹配，及时上报组长
依据现有工艺调整工具种类、数量。
9、将工作过程中留下的物料及时交付组长，由组长进行统一安排。
10、 负责帮扶新上岗员工对本岗位专业知识和技能的掌握，促进新员工熟悉本岗位工作内容，指出工作中的不足帮其改正。
11、 在工作量不饱满时，在组长的安排下进行其他协助性工作。
上一篇：小学教师工作职责 下一篇：财务人员岗位职责表第六篇：电话客服岗位职责优秀
电话客服岗位职责
1、每天保持良好、饱满的工作热情、严格遵守公司各项行政制度；
2、主动学习公司产品业务知识，提高自身的沟通技巧，必须熟练掌握公司话术及产品结构；
3、利用电话邀约方式寻找个人客户，每天积累5个可跟进的目标客户，并做表格记录详细、随时更新，并在下班前以表格形势发至经理处；
4、与个人客户建立长期合作关系，定期维护；
5、有效与网络客服人员协作工作、对公司积累的渠道资源做好电话预约工作，并做好详细录入、随时更新，每3天以表格形势发至经理处；
6、完成公司产品短信、微信、内容编辑发送，并利用QQ群进行宣传。
本细则自签订之日起开始实施，望相关人员严格遵守并执行，中途如有变更另行通知。
华安信投资管理有限公司
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