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第一篇：物业客服岗位职责
客服岗位职责
一、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上传下达的有关任务；
二、负责对业主客户的来访来电接待工作及客服日常事务工作的管理; 三、建立、健全资料和客户报修、各项服务的记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理,提提高工作效率; 四、熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守物业服务中心的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉; 五、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作； 六、台账的日工作统计; 七、负责相关的锁锁匙管理; 八、住户来访/电话的咨询热情礼貌接待,能解决及时解决,不能解决的报上级领导处理；
九、根根据业主/客户反映的问题记录后,派派单至相关部门解决,并做好业主/客户反映问题的跟进工作；
十、根根据相关部门解决问题后的反馈,及时对业主/客户进行回访; 十ー、接到业主/客户投诉,应做好记录,及时汇报上级领导并进行处理,如不属本公司或本物业服务中心贵任,应耐心向业主解释清楚; 十二、客户来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总； 十三、周周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划； 十四、处理与前台服务相关的其它事宜。
第二篇：案场接待领班岗位职责
1、全面负责样板房的管理和维护；
2、负责来访客户的接待；
3、吧台酒水、糕点管控；
4、熟练操作案场各类设施设备；
5、物品摆放与物资管控；
6、检查环境卫生与花卉植物生长情况；
任职资格：
1、净身高165cm以上，30岁以下，形象气质佳，具备优秀的商务礼仪；
2、具备优秀的客户服务意识，应变能力强；
3、具备较强的亲和力和沟通能力；
4、具备相关客服、引导、礼仪、迎宾经验者优先；
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