销售企业计划书

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第一篇：销售企业计划书

方案

名称××公司200×年度销售计划书受控状态

编号

执行部门监督部门考证部门

一、200×年度基本目标

本企业200×年度的销售目标如下：

1．销售额目标：销售部部门年销售额达万元以上；每位员工每月销售额达万元以上。

2．利润目标：200×年度实现利润达万元以上。

3．新产品的销售目标：新产品销售额达万元以上。

二、实现目标的基本措施

①市场营销部门应采取措施，如培训、定期的经验交流等，使所有人员都能精通业务，有危机意识并能有效地工作。

②员工需全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配的方向发展，公司将加强业务管理。

③为提高运营的效率，公司将大幅下放权限，使员工能够自主处理各项事务。

④为达到销售目标，建立岗位责任制，实行重赏重罚政策。

①交易发生要签订合同，彼此应遵守合同约定，履行相应义务，保证合同的顺利执行。

②公司为促进零售店的销售，建立销售管理体制，即将原有购买者的市场转移为销售者的市场，使本公司能享有控制代理店、零售店的优势。

⑦将主要销售目标放在零售店方面，培养、指导其促销方式，借此刺激需求的增长。

⑧定期举办联谊会，进一步加强与零售商的联系。

⑨利用客户调查卡的管理来规范零售店销售实绩、需求预测等的管理工作。

⑩除沿袭以往对代理店所采取的销售拓展策略外，再以上述的方法作为强化政策，从两方面着手致力于拓展新的销售渠道。

检查与代理商的关系，确立具有一贯性的会计制度。

三、市场营销部门工作计划

市场营销部门包括内部、外部，具体的销售工作计划、措施如下表所示。

市场营销部门计划

部门具体工作安排

内部部门1．服务店将升级为营业处，借以促进销售活动

2．营业处增设新的出差处（或服务中心）

3．解散不必要的部门，该部门的人员分配到营业处，致力于扩展销售活动

4．以上各新体制下的业务机构暂时维持现状，不做变革，借此确立各自的责任制

5．在业务的处理方面若有不妥之处，再酌情改善

外部部门交易机构及制度将维持“企业→代理店→零售商”的销售方式

四、零售商的促销计划

(一)新产品的销售方式

①将全国有影响力的30家零售商店依照区域划分，在各划分区域内采用新产品的销售方式，即每人负责30家左右的店铺，每周或隔周做一次访问，借访问的机会督导、奖励销售，并进行调查、服务及销售指导和技术指导等工作。

②新产品的库存量应努力维持在零售店有一个月的库存量、代理店有二个月的库存量。

③销售主管及销售人员的职务及处理基准应明确。

（二）新产品协作机构的设立与工作

①为使新产品的销售方式及所推动的促销活动得以顺利展开，还要以全国各主力零售店为中心，依地区设立新产品协作次级机构。

②新产品协作机构的工作内容包括：分发、寄送相关杂志；赠送本公司产品的样品；安装各地区协作店的招牌；分发商标给市内各协作店；分发广告宣传单；积极支持经销商；举行讲习会、研讨会；增设年轻人专柜；介绍新产品。

（三）增强零售店员工的责任意识，加强其销售意愿，具体实施要点如下。

1.金激励法

零售店员工每次售出本公司产品时都令其寄送销售卡，当销售卡达到15张时，即颁发奖金给本人以提高其销售积极性。

2.强人员的辅导工作

①销售主管可利用访问进行教育指导说明，借此提高零售商店店员的销售技术及加强其对产品的认识。

②销售主管可亲自接待顾客，对销售行为进行示范说明，让零售商的员工从中获得直接的指导。

③邀请协作机构员工参加零售店员工的研讨会，借此提高其销售技巧及对产品的认识。

④参加研讨会的员工通过对其他店员传授销售技术及产品知识、技术，借此提高大家对销售的积极性。

五、扩大消费需求计划

（一）实施广告宣传

①在新产品销售方式体制确立之前，暂时先以人员的访问活动为主，把广告宣传活动作为未来规划活动。

②对广告媒体进行研究，达到以最小的费用获得最大成果的目标，完成广告宣传计划。

③为完成以上两项目标，对广告、宣传技术进行充分的研究。

（二）利用购买调查卡

①针对购买调查卡的回收、调查方法等进行检查，借此确实掌握客户真正的购买动机。

②利用购买调查卡的调查统计、新产品销售方式体制及客户调查卡的管理体制等，切实做好需求的预测。

六、营业管理控制

（一）营业业绩统计

利用各零售店店员所返回的客户调查卡，将销售额的实绩统计出来，或者根据客户调查卡进行新产品销售方式体制及其他的管理。

①依据各营业处、区域分别统计商店的销售额。

②依据各营业处分别统计商店以外的销售额。

③另外几种销售额统计需以各营业处为单位进行。

根据上述统计，观察并掌握各店的销售实绩和各负责人员的活动实绩，以及各商品种类的销售实绩。

（二）确立及控制营业预算

①确立营业预算与经费预算，经费预算需随营业实绩进行上下调节。

②预算方面的各种基准、要领等需完善并成为范本，本部门与各事业部门应交换合同。

③针对各事业部门所做的预算与实际额的统计、比较及分析等确立对策。

④事业部门的经理应分年、季、月分别制订部门的营业方针及计划，并提交给本部门修改后定案。

编制日期审核日期批准日期

修改标记修改处数修改日期

第二篇：装修公司规章制度

一、职工的使用、考核与晋升

（一）职工的聘用原则

公司对所属人员的调配使用按照学用一致和用其所长的原则，根据工作需要统一调配、双向选择，择优聘用。

（二）职工的考核

1。考核标准、依据及原则

职工的考核制度是实行岗位责任制的关键，考核职工以德才兼备为标准，以执行各类人员岗位制为依据，坚持客观公正、民主公开、注重实际的原则。

2。考核时间

年度考核每年一次，随年度工作总结一起进行。

3。考核内容

考核内容包括：德、能、勤、绩四个方面，重点考核工作实绩。

德：主要考核政治、思想表现和职业道德表现。

能：主要考核业务技术水平，管理能力的运用发挥，业务技术提高，知识更新情况。

勤：主要考核工作态度，勤奋敬业精神和遵守劳动纪律情况。绩：主要考核履行职责情况。

4。考核组织

在年度考核时，设立非常设性的考核委员会或考核小组，负责公司年度考核工作。

5。考核方法

实行领导与群众相结合，平时与定期相结合，定性与定量相结合的方法。第三章档案管理制度

为执行国家《档案法》的规定和加强档案的管理，特制订本办法。一、公司各部门和项目工作在工作活动中形成的文件材料、照片、盘片、录像等凡有保存和利用价值的均应作为档案材料。

二、档案是公司的集体财产，由综合部负责统一管理和保管。

三、所有资料要有专人负责管理，档案的管理人员，要做好以下工作： 1、按档案类别，制定各类的编号规定；

2、严格档案材料的接收手续，仔细检点移交的归档材料并履行移交签字手续；

3、档案材料的立卷及编制总目录；

4、档案材料的检查工具，制定借阅办法，重视机密文件，要经领导批准后，方可借出；

5、做好档案汇编和利用的统计；

6定期清点档案，经组织鉴定后销毁无保存价值的材料。

四、凡档案材料均要求字迹工整、审签手续齐全，禁用字迹不牢固和易褪色的书写工具。

五、材料的整理与归档期限

1、行政文书类材料，在完成该项目活动后由专职人员于半月内整理归档。

2、工程项目工作类的管理和技术性材料，在完成项目合同任务，后项目工作组一个月内整理归档。

六、行政文书类材料的归档范围见附件一。项目工作类材料的归档范围见附件二

七、其他如人事、劳资、经营、财务、资产设备类档案材料的范围另行补充。

八、保守机密，防止泄露有可能损害本公司利益的资料信息。

九、遇到有关人员查寻资料要随时予以协助。

第三篇：销售企业计划书

要有效利用公司的品牌形象和资源优势，掌握客户的物质和心理需求，从细节抓起提升客户质量，以订货会及销售工作带动我司的品牌运作。

一、五月份工作重点及目标

调整部门的落实、公司秋冬订货会

二、工作内容

1、指导市场做好终端标准化建设，推动市场健康稳定发展。

2、针对性地制定并组织实施促销活动方案，对市场促销、费用及政策使用情况进行核查与落实，发现情况及时予以上报处理。

3、在市场实践中搜集整理亮点案例，重点总结出方法和经验，及时推荐给市场复制。

市场销售部要在市场一线真正发挥作用，除了调整市场部定位及提升市场部自身服务水平外，还离不开商品部门的支持和配合。如果得不到市场一线的认可和有效执行，即使再好的方案，最终也只能是一纸空文。

4、 加大推动公司O2O的宣传力度，把公司新的渠道销售展现和推广出来。

5、 加大与老客户以及固定客户的交流，积极开展与新客户的沟通工作。

6、 进一步做好畅滞销货品的统计分析，收集资料信息。

7、 在日常工作中多留意各种客户群体的心理及意见评价，做好客户的统计分析。

8、 公司秋冬订货会各项工作的落实。

第四篇：客服工作职责工作目标

客服工作职责工作目标

客服人员工作职责

客户服务

(一)岗位职责与规范

目的：

使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。

第一条 服务宗旨

服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。

我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。

第二条 服务对象

已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。

第三条 服务信念

热情――以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。

敬业――对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。 勤勉――对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

创新――全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。 服从――应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。

第四条 客服人员的素质要求

(1) 经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径;

(2) 职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识;

(3) 交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感;

(4) 应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题;

(5) 窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度;

(6) 工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

第五条 客服代表岗位职责

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(1) 负责所有经营区域客户的咨询、查询解答;

(2) 负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务;

(3) 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题;

(4) 负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报;

(5) 完成上级安排的其他工作任务。

第六条 岗位规范

(1) 客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强;

(2) 接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺;

(3) 熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题;

(4) 客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情;

(5) 客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司;

(6) 客服代表根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门组长(或本中心负责人)汇报，并每月上报工作总结;

(7) 严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。

(二)工作内容与工作流程

目的：

明确工作内容及工作流程是服务工作的保障，而客服代表在流程中要做的，就是不断去发掘与收集客户对产品的评价与建议，在提高客户满意度与忠诚度的同时，促成二次交易机会，使产品的销售延续不断。

第一条 电话客服

(1) 被动接听

1.工作目的及内容

负责接听客户电话，分析客户使用情况、需求和反馈意见，协调相关部门为客户及时提供优质的服务。同时对工作过程中发现的问题提出改进意见。

2.接入电话处理流程图

图――2接入电话处理流程图

3.工作细则

u 详细记录并核实客户的咨询、疑问;

u 分析并及时给予答复，过后作相关信息记录，如客户的相关资料等;

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u 若无法及时答复，须收集客户的详细资料，为其建立个案，包括：时

间、地点、人物、事件、联系电话等，将个案发给相关负责人。待

获取解决方案后，客服代表必须在获取该解决方案的同时尽快回复

客户。最多不超过三日;

u 若客户对提供的解决方案表示接受，则礼貌结束通话;若客户对解决

方案表示不接受，应尽可能地取得顾客的理解和支持，委婉答复客

户，建议反映给公司，以求得完美。若客户需求非客服部提供的服

务范围，则向顾客说明并礼貌结束通话。

4.接入电话内容操作程序请参考如下内容

u 您好!三学苑客服部，请问有什么可以帮忙的吗?请问您贵姓?

u 请问*先生/*小姐目前在哪个城区?若客户表示异议，可礼貌告知：

我们想了解一下消费群体的分布情况。

(2) 主动回访

1.工作目的及内容

定期回访、了解用户对产品的满意度、对服务的满意度，做好客户关怀，培养客户对三学苑、对我们产品的认可与信任。通过周到、满意的客户服务，使客户愿意续费使用并积极宣传我们的产品。

2.打出电话处理流程图

图――3打出电话处理流程图

3.工作细则

u 电话接通后，请客服代表先核实客户的身份;

u 核对身份无误后，请客服代表报读公司、部门及工号;

u 询问客户是否方便接听电话;

u 告知客户其反映的问题已有答复，为客户提供该解决方案;

u 客户对提供的解决方案表示接受，请客服代表礼貌结束通话;

u 客户对解决方案表示不接受，应尽可能地取得顾客的理解和支持，如

遇难缠顾客，在不违背公司服务原则的前提下，换时间换客服代表

再次致电解释;

u 如果客户提出新需求，且需求已有解决方案，请直接为客户提供该解

决方案;

u 客户需求无法得出任何反馈信息，属于客服部提供的服务范围，收集

客户的意见，在原有的个案基础上建立跟进个案，发给组长等相关

负责人跟进。同时向客户表示，一有答复将立即知会客户，礼貌结

束通话;

u 进入回访问题：(详见附件《用户满意度调查表》)。

4.呼出电话内容操作程序请参考如下内容

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u 您好!请问您是*先生/*小姐吗?

u 这里是三学苑南昌服务中心客服部，我的`工号是010，请问您现在方

便接听电话吗?

u 您曾经在**日致电我们反映了**情况，关于这个问题，我们已经有跟

进结果了，***。

u 请问您对这个问题是否已经清楚了?

u 如果日后有任何问题，欢迎随时致电服务部，我的工号是**，再见! u 我们将尽快跟进及反映您的问题，在获得答复后，将第一时间知会您。

第二条 来宾客服

1.工作目的及内容：向来宾介绍、演示产品的使用方法，回答来访客户疑问;

2.工作细则

u 热情问好，并引入演示区;

u 根据来者身份确定讲解要点，如家长、学生，或二者同行(也或者是

教师);

u 客服代表用自己的演示帐号进入实际课程内容演示操作;

u 退出登陆后，客服代表积极引导客户进入网站服务中心，指导其正确

使用查看常见问题，更深入了解产品。

第三条 岗位分工

可依据本服务中心实际业务量来酌情分配人手分管或兼管电话客服、来宾客服、出外客服。

(三)客服礼仪

(1) 电话礼仪

1.电话铃响，迅速接听，首先“自报家门”;

2.迅速给出答案，回答、拒绝或转其他同事;

3.适当记录细节;

4.拨通前先打好腹稿;

5.迅速切入主题;

6.使用电话敬语;

7.等对方挂断后再挂电话;

8.同事不在时帮助接听电话，并留言记录;

9.电话时间控制在3分钟以内，最长不超过5分钟。

电话礼仪与客户沟通要点：

重要的第一声：

当我们打电话给某人或单位时，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是**公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给

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对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

要有喜悦的心情：

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

端正的姿态与清晰明朗的声音：

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

最好养成用左手拿话筒的习惯，右手空出来后随时都可将对方所讲的话或重要事项记下来，尽量站着听电话，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于语调的提高，精神集中，更能展现你高雅的神韵。通话时，如遇到不礼貌者也应该稳定情绪，稍安勿躁，以礼相待。

声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。 迅速准确的接听：

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

认真清楚的记录：

随时牢记“5WIH”技巧，所谓“5WIH”是指: When 何时

Who 何人

Where 何地

What 何事

Why 为什么

HOW 如何进行

这些资料都是十分重要的，对打电话、接电话具有相同的重要性，电话记录既要简洁又要完备，有赖于“5WIH”技巧

第五篇：卖场主管岗位职责

1.负责本部门销售工作，确保本部门的续订货，保证卖场的正常销售，维持良好的补货、理货和库存管理工作。

2.清楚掌握本部门各区域的货品及人员情况。

3.负责超市卖场的工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范,做好员工的排班和绩效考核,提高工作效率。

4.帮助下属解决工作上的问题；负责跟进下属工作质量及工作进度，培训下属并跟进检查培训效果。

5.及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈到公司职能部门。

6.负责与其他部门的沟通、协调工作，传达公司有关政策及门店店长的要求。

7.按时更换、检查卖场陈列，保持卖场环境卫生,定期检查、盘点卖场货品。

8.根据卖场实际情况，做适当人员调配。

9.检査商品的价格标示和各种POP牌。

10.优先保证端架和促销区的陈列，创造最大销售额。

11.定时安排员工补货，安排定时回检，修复破损商品。

12.加强对促销人员的管理，落实各种促销措施,达到卖场的促销目的。

13.每天阅读销售报表，做好商品的续订货，及时解决负库存，分析销售业绩，对滞销商品提出合理的解决措施。

14.负责工作区、库存区、货架的整洁。

15.控制损耗，加强防火、防盗、防工伤的管理工作。

16.做好顾客服务工作，处理顾客投诉。

17.按时完成上级领导交办的其他工作，并及时反馈执行情况。

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