千文网小编为你整理了多篇相关的《银行客服经理岗位职责(合集)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《银行客服经理岗位职责(合集)》。
第一篇：客服经理岗位职责
非技术类客服经理 1、房地产行业
1）负责制订年度、月度工作计划并组织实施，定期对工作效果进行检查与监督，保证客服务体系的正常运行；
2）负责带领本部门人员做好巡楼工作，检查其工作记录并整理汇报。定期巡视园区，并对业主进行走访、回访工作，征求、收集对物业管理工作的意见，不断改进管理服务工作； 3）客服部物资设备的管理，审核采购计划，以减少资金的耗费与占用； 4）负责监控物业管理软件录入工作；
5）负责组织公司所需各种数据的收集、整理和文件上报的审核工作；
6）负责组织物业管理费、供暖费、垃圾清运费、水费等相关管理费用的催收； 7）监督、检查下属人员工作状况及对客服务标准，出现的问题及时协调解决；
8）组织业户满意度调查，对业户意见进行汇总分析、负责落实业主意见整改措施并持续改进；
9）负责与地产公司或其他协作单位的沟通外联工作。 2、汽车销售行业
1）配合销售部和售后服务部进行客户关怀； 2）负责协助销售部和售后服务部处理客户投诉；
3）依据管理程序和指导准则处理客户问题，宣传所提供的产品和服务种类、价值和产品特点，从而与客户建立一种顾问关系；
4）对客户回访后收集到的客户意见和建议进行分类汇总，总结服务流程中产生的客户抱怨和各类服务上的漏洞，并与相关部门协调出改进计划；
5）建立良好的部门间沟通机制，与VIP客户、集团客户、保险公司人员和车队等利益相关者保持***关系；
6）密切监控是否所有维修客户都得到及时的服务；
7）客户的情感维系，提高客户满意度，携同市场部举办客户活动。 3、互联网行业
1）部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范； 2）负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3）负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4）负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报； 5）负责客服部投诉和内部处罚的处理； 6）落实部门协调和各项推广活动的配合； 7）人员日常管理，人员培训，；
8）配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决； 9）客户流失率分析与报告。
第二篇：物业文员岗位的主要工作职责
1、主要负责公司自有物业出租，招租管理；
2、统筹租户日常租金、水电等费用缴纳，跟进客户入驻、增租、租赁变更、退租交接办理等；
3、负责入驻大厦客户信息采集、客户档案建立、更新；
4、维护客户关系，处理好大厦客户提出的要求或投诉管理，协调相关部门配合解决问题；
5、完成公司对内对外的人际交流及各种账务问题；
6、采购办公室用品并分发；做好员工的报销处理；
7、完成上级交办的其他工作。
第三篇：收银员岗位职责
收 银 员 岗 位 职 责
1、熟悉前台各项业务及各项消费价格，并掌握各服务项目的基本程序，负责接待问询并解答问题，为宾客提供迅速准确的服务。
2、负责做好宾客的消费结算工作，为宾客提供优良的前台结账服务。
3、正确操作使用前台设备，如电脑终端机、打印机、验钞机、POS机、计算器等设备，并做好清洁保养工作。
4、负责所在收银台的卫生清洁工作，确保岗位清洁，物品摆放整齐有序。
5、准确打印各种收费帐单，及时、快速的收妥客人应付费用，在收款中做到快、准、不错收，漏收，对各种钞票必须验明真伪。
6、对每日收入的现金，执行“长缴短补”的规定，不得以长补短，发现长款或短款，如实向收款人报告，因工作失误造成的损失由当事人按金额赔偿。
7、备用金必须班班核对，班班交接，并在班前班后准备好足够零钞。
8、严禁收款不计入营业收入，严禁向收银台借款，每班收银员在下班前负责做好交接班记录，必须认真核对当天的收入与营业报表的数字是否一致，将当天的票、款和帐单做出营业日报表交出纳审查无误后方可下班。
第四篇：建材家居市场运作方案
建材家居经销商向往营销方案
一、前言
随着当前城镇化的加速推进、智能家居的普及化、消费人群年轻化、建材家居产品智能化。在未来的发展中，消费人群将以70/80/90为主，对家装智能化的追求及体验将会越来越高。智能家居的发展将会在未来可见的时间内高速增长。智能家居与传统的建材家居在产品的构成上增加了电机、处理芯片、红外感应等等电子或者电器产品。但是就产品的使用功能与用途而言。仅仅是增加了客户智能家居的体验。
二、市场概况
1、房地产与建材装饰行业现状 据2015年中国房地产信息网统计，中国2015年人均住宅面积30.56平米/每人。据201年中国房地产市场投资总额95036亿元，年增长率10.5%，住宅房产投资64352亿元，年增长9.2%。而作为2015年，房地产受到经济形势的影响，下滑较严重。但是数据表明，建材家居依然是盈利能力较强的行业。据商务部流通业发展司、中国建筑材料流通协会近日发布的数据显示，11月份全国建材家居景气指数(BHI)为96.03，。全国规模以上建材家居卖场11月销售额约为938.6亿元（红星美凯龙、居然之家、月星家居、华美家居等等规模以上）， 1~11月累计销售额约为9961.2亿元。随着2015年下半年密集出台刺激房地产发展的文件，未来几年内，房地产将会迎来逐步的复苏（消费层面）。
2、建材家居经销商现状
建材家居面临的将会供大于需的局面，来自于线上平台的竞争（淘宝、京东）、线上与线下集合模式（美乐乐）、厂家自营网店平台等等…….经销商间的竞争白热化、价格战化、产品同质化。
最大的竞争来源于信息化的物联网产品的体验冲击及使用习惯的改变，智能化的概念将继手机等电子产品行业后一发不可收拾的冲击传统建材。目前传统建材的智能化已经全面进入市场，智能背景音乐、智能灯光系统、智能马桶、智能窗帘、智能安防、智能吊顶………随着终端应用技术的成熟，可以预见的5-10年，智能家居将会席卷市场。据中国智能家居行业深度研究报告统计数据显示，智能家电生态产值在2010年为50亿元，到2014年就急速拉升至1600亿元，奥维预计2015年产值将达2300亿元，而到2020年，整个智能家居产值将破万亿元，届时全球联网设备将达2500亿部。
3、消费者现状
目前家装市场的主力消费者逐渐年轻化70/80/90.甚至逐步增大的是80/90。这个年龄段的消费者对智能化的要求越来越高，对智能体验的需求越来越精细，对产品的附加的服务要求越来越人性化。尤其值得关注的是智能终端使用（智能是手机、智能平板、互联网信息）反过来要求用户在硬件上智能化。而大数据、云端服务、智能软件等等推波助澜。是的用户不在满足于仅仅使用产品本身，更加追求便利性、智能化、体验舒适化。
三、智能家居的发展
今年以来，智能家居市场增长势头明显加快，就算在房地产受到调控的北京下，智能家居依然增速喜人。根据中国报告大厅发布的《2014-2020年中国智能家居行业竞争格局分析及投资可行性分析报告》一文指出，国内智能家居行业将以年均19.8%的速率增长，在2015年产值达1240亿元，前景广阔。据推算，未来三年，中国数字家庭市场会形成500亿以上的新增规模，并在五年内迅速达到1000亿规模。在未来五年，全球智能家居设备市场实现2倍增长，从2012年的不足2000万个节点增长至2017年的9000多万个节点。全球智能家居市场2017年有望达3600亿元。
而已在市场立足的智能家居品牌，在良好的市场运作基础及行业推动下，将会迎来爆发式的增长。
向往智能科技（向往智能背景音乐）拥有国内10年的国内运作经验，多大2000个以上销售网点，超过200家国内专卖店。2015年作为向往高速启动的年份，公司在宏观战略上签约央视、规划未来短期内整体上市、作为智能家居理事单位参与智能家居行业标准建立、营销上建立标准化的流程。微观上向往推出颠覆行业的新品、增设招商部、市场营销部、推动终端帮扶营销计划。
四、传统建材家居经销商如何运作向往品牌及前景展望
1、传统建材家居经销商在当地累积了较为广阔的人脉及影响力： (1)、个人家装，较长时间的累积的客户资源。 (2)工程，长期合作的客情关系及客户培养而成。 (3)装饰公司，长期合作的伙伴关系。 (4)设计师，长期合作的伙伴。
(5)二级渠道，累积而成的合作伙伴，长期客情关系累积。 (6)其他行业合作伙伴。
以上营销渠道均为智能家居的营销渠道，经销商仅仅需要做的就是将智能家居产品面对上述6个渠道做为新项目的推广，作为已有品牌的补充或者新项目都能够利用以有渠道到盈利，鉴于智能家居产品的价格透明度低及易推广的优点，经销商的利润将会更高。
2、盈利模式：
假设宁波传统建材经销商（箭牌卫浴），在宁波拥有800平米/4个店的装修店面、年销量2500万、拥有销售人员6名（渠道、工程、终端、装饰公司）、10名店面导购。其中终端用户消费1000万、工程1000万、（设计师）装饰公司500万计算。其他渠道不计。我们按照增加人员2名，店面面积60平米专卖店、2万/1个来计算：
1000万/2万/每户=500户
其中500户中能消费智能家居客户（向往智能背景音乐）为中高端客户比例1/
5、那么客户数量即500户/5=100户。
工程方面：我们按照1万每个卫生间标准计算那么1000/1万/个=1000个卫生间计算（户）。其中酒店会所小区装修占50%比例。1000/2=500个卫生间（户）。能接受智能背景音乐的客户1/10，那么工程累积客户为500/10=50户
装饰公司方面：我们按照2万/1户的标准，500/2=250户。其中能植入智能家居的可能性为1/5.那么就是500/5=50户。 以上渠道总数：100+50+50=200户(不计入二级渠道经销商与其他合作伙伴销量) 按照向往智能背景音乐人均安装2套产品计算。200*2=400套。我们按照每个客户均安装向往终端产品M910来计算。
M910成本价1300元/套，市场零售价3899元/套。400*1300=520000元.市场成交价为3899*0.90=3500.总零售价：400*3500=1400000元。 毛利润：1400000-520000=880000元。
按照25%的营销费用计算:880000*25%=220000（其中包括人员、营销物料、客情维护、其他公关费用）.店面租金100000元/年，装修费用50000。费用：100000+50000=150000元/年。 公司返利10%，520000*10%=52000元。
纯利润则为：880000-220000-150000+52000=562000元/年（56.2万/年）。 以上营销活动为计入二级渠道销售、设计师、其他渠道销量。
3、市场拓展；
智能家居的高速发展、普及必将淘汰现在市场大量的传统家居建材客户。提前的布局将会使得客户在下一个十年拥有完整市场占有率，在单签整体智能家居应用层面的不成熟及客户待培育的现状，利用成熟的单品先占领市场并培育客户将会是一种趋势。宁波向往提供的不仅仅向往智能背景音乐产品，更重的是我们还将提供完整的终端市场营销活动设计、组织、实施、监督、引领。让向往客户占领市场的同时盈利、赢的下一个建材家居爆发的客户基础。
综上所述，传统建材家居经销商才是智能家居未来发展的主力军，在渠道优势上、终端推广的经验上、在人脉关系的累积上、在当地市场的知名度、美誉度等等占有绝对优势。而传统建材家居经销商面对当前不温不火的家装市场，转型是必然的。而两者的合作可以说是天作之合，已是市场发展的必然结果。
第五篇：总经理岗位职责
1）负责公司内部审计工作管理程序、办法、细则和规范的拟定和修订工作。
2）组织审计资源，制定集团审计计划，报董事长审批后执行。
3）负责对集团内控制度进行审计评价。
4）负责组织集团财务、工程、经营、人事审计工作。
5）对集团及下属公司各部门负责人执行集团政策、方针等情况进行审计。
6）对集团流程、制度进行审核，对缺失项，风险项及是否合规等提出整改建议。
7）负责集团范围内的举报监察和有关负责人的违纪监察。
8）了解和评价集团出现重大风险的可能性，对集团运营中的潜在危机进行研究，对内部控制建设的完备性、运行的有效性进行审查和评价，并对重要缺陷提供相应的解决、改善建议。
9）评估集团高层的重大决策和实施方案，及时提供预警指导意见。
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