千文网小编为你整理了多篇相关的《天猫客服主管岗位职责》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《天猫客服主管岗位职责》。
第一篇：天猫客服主管岗位职责
职责：
1、负责管理电商客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作；
2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程；
3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务；
4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答；
5、收集客户信息，妥善处理客户意见并做客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；
6、制定培训计划并组织落实，提升业务技能，带领团队完成销售业绩；
7、负责相关数据收集、统计和分析，完成员工绩效考核，并建立合理的客服考核标准和服务质量指标体系；
任职要求：
1、有2年以上服装行业电商客服管理经验，熟悉电商客服管理运营体系及流程；
2、有服装行业经验者优先。
第二篇：天猫客服主管岗位职责
1、售前/售后的数据跟踪与处理
2、运营数据和活动的对接
3、对接安排售前组/售后组的人员工作，安排值班表
4、售前/售后相关问题的处理
5、售前/售后团队的考核，保障售前/售后团队的人员储备和正常运转
6、每日小蜜的聊天记录，分流、问题的反馈与处理，数据的收集与处理等
7、客服相关工作质检工作
8、(售前)对团队的整体的询单转化率负责，提升转化率比例
8、(售后)对团队的综合指标和顾客满意度负责，降低投诉率，提升服务品质
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