千文网小编为你整理了多篇相关的《客服岗位职责(范文五篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《客服岗位职责(范文五篇)》。
第一篇：客服岗位职责
① 9：00按时倒岗，按时上线。
② 做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品
熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等
主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝
③ 推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。
包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子
在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。
④ 网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
⑤ 买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。
确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。
⑥ 与售后部和发货部做好衔接配合工作 交代清楚订单的注意事项及备注 接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。
⑦ 有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款
第二篇：客服人员的岗位职责
1、通过电话或邮件熟练的回复外部客户和内部同事咨询；
2、积极跟进客户报价、安排测试，协调测试周期及客户收款等事宜；
3、协助销售维护客户关系，处理内外部客户投诉建议；
4、能顺利完成领导布置的其他工作。
第三篇：客服经理岗位职责
1、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的.整体客服管理；
2、会所所有服务流程的制定以及客服部员工规章制度的制定；
3、对客服部下属员工进行专业培训；
4、与客户进行沟通，了解客户的潜在需求；
5、分析客户的需求信息，及时调整服务流程及内容；
6、客户满意度调查；
7、接受及处理客诉，予以记录并及时向集团汇报。
任职资格：
1、大专以上学历，酒店、旅游管理或相关专业毕业；
2、具有三年以上五星级酒店客服经理工作经验优先；
3、有丰富的团队管理及客诉经验；
4、有一定的沟通协调能力、包括对外部客户及内部各部门的沟通；
5、形象良好，具有亲和力；
6、性格外向，善于与人沟通，优秀的商务礼仪；
7、须附近照。
第四篇：客服人员的岗位职责
职责描述：
1、编制年度、月度工作和培训计划并监督实施
2、编制业主满意度拜访计划，并对拜访数据进行统计、分析，敏感问题提出解决方案
4、定期对现场品质进行优化操作管理，梳理清晰化流程，结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排
5、完善客户服务体系、工作流程、标准及制度，根据工作情况提出制度修改建议
6、在工作过程中总结客户接触点各个环节的配合模式，形成整体服务体系；定期总结质量监督结果反馈，及时修订完善相应的工作
7、负责与外联单位（大物业、政府单位、企事业单位）建立良好的沟通机制
8、定期/不定期对vip客户进行拜访，对业户需求进行收集、意见处理跟进、反馈及满意度回访
9、处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、意见
10、领导交办的其他任务
任职要求：
1、大专以上学历，持有物业管理岗位证书，两年以上同等工作经验
2、熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规，持物业管理部门经理资格证书
3、具备良好的风险控制能力，有全局观念，具有良好的创新能力
4、熟练操作办公软件
第五篇：客服人员的岗位职责
1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。
2、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。
3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。
4、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。
5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。
6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
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