千文网小编为你整理了多篇相关的《客服人员工作职责(大全)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《客服人员工作职责(大全)》。
第一篇：客服人员工作职责
1、公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广；
2、负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理；
3、对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录；
4、对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务；
5、负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。
第二篇：客服人员工作职责
1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给与正确和满意的答复。
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户经行系统的应用培训。
3、具备处理问题，安排进展，跟进流程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理。
4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，并让客户接受更为广阔的网络产品，达到最好的营销效果。
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
第三篇：客服人员工作职责
一、金融行业公司的客服专员岗位职责
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
二、网络公司的客服专员岗位职责
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售；
2、回复电话咨询和网络咨询；
3、接受电话订单和网络订单，处理订单；
4、回访和维护客户，服务订单。
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
第四篇：客服人员工作职责
1、负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求；
2、负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作；
3、负责客户产品的拍照工作、网站上传工作；
4、负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作；
5、分公司的FTP申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通；
第五篇：证券公司岗位职责及任职要求
证券公司岗位职责及任职要求（首创）
一. 营业部总经理 岗位职责：
1. 全面负责证券营业部的经营管理和风险控制工作；
2. 按照公司要求，负责建设营业部营销体系与客户服务支持系统； 3. 负责对营业部工作人员进行培训、考核、评比、激励、推荐和评价；
4. 制定和落实营业部每月、季、年度的工作计划，完成公司下达的营业目标； 5. 负责与当地主管部门及工商税务等部门的沟通和协调工作； 任职要求：
1. 全日制大学本科及以上学历；
2. 从事证券业务3年以上或其他金融业务4年以上； 3. 具有证券从业资格或通过相关考试；
4. 具有一定的客户资源，有较强的市场开拓精神和团队管理经验。 二. 营业部营销总监 岗位职责：
1. 制定营销计划，拟定营销方案，监督营销方案执行，根据市场情况对营销计划进行适时的调整；
2. 制定营销人员的招聘、培训、监督与管理计划‘ 3. 负责渠道的拓展、管理与监督； 4. 其他市场营销工作。 任职要求：
1. 全日制大学本科及以上学历；
2.35周岁以下，形象端正，剧本较强的文字和口头表达能力，具有较扎实的营销理论基础； 3.熟悉国家证券行业相关法规，熟悉经纪业务流程，有责任感，进取心强，良好的管理和业务拓展能力；
4.有证券从业资格证书或通过相关考试，有一定的市场基础。 三.营业部营运总监 岗位职责：
1. 负责证券营业部的综合行政、柜台业务的营运管理；
2. 负责营业部风险控制工作，各项业务开展的合规向检查、考核、报告工作； 3. 负责营业部服务支持岗位人员的业务培训、绩效考核、招聘评价工作； 4. 组织制定营业部客户服务的工作计划，并负责督促落实。 任职要求：
1. 全日制大学本科及以上学历；
2. 从事证券业务3年以上或其他金融业务4年以上； 3. 具有证券从业资格或通过相关考试；
4. 具有一定的营业部业务管理经验与风险控制经验 四.经纪业务部市场营销岗 岗位职责：
1. 负责经纪业务营销方案的策划、制待与落实。 2. 负责经纪业务营销渠道建设的策划、沟通落实。 3. 负责大客户的直接营销开拓、维护。 4. 负责营业部营销业务的管理考核 任职要求：
1. 年龄20-40岁，条件优秀的可适当放宽；
2. 身体健康、为人正直、待人热情、诚实、善于沟通；
3. 具有证券业协会颁发的证券资格证书，货已经通过证券从业资格考试证券基础知识与证券交易两科，后已通过证券经纪人专项考试；
4. 热爱证券行业，遵守证券行业的法律法规和公司的规章制度，未有违法乱纪行为； 5. 全日制大学本科及以上学历 五.经纪业务部理财产品主管岗 岗位职责：
1. 负责制定并完善经纪业务咨询相关管理制度； 2. 负责经纪业务咨询师团队的建设与管理工作；
3. 负责经纪业务咨讯平台的建设及咨询产品的制作与发布； 4. 负责投资者教育工作的组织开展。 任职要求：
1. 全日制大学本科及以上学历；
2. 从事证券业务3年以上或其他金融业务4年以上； 3. 具有证券从业资格或通过相关考试；
4. 具有一定的证券咨询业务管理与产品制作管理经验。 六.经纪业务部理财产品研发岗 岗位职责：
1. 设计、制作、维护公司自主证券资讯产品； 2. 负责公司证券荐股库的建设、维护；
3. 负责经纪业务咨询师团队的建设与培训工作； 4. 负责公司在媒体上证券咨询选创作的开展。 任职要求：
1. 全日制大学本科及以上学历；
2.从事证券业务3年以上或其他金融业务4年以上； 3. 具有证券从业资格或通过相关考试；
4.具有一定的证券咨询业务管理与产品制作管理经验 七.经纪业务部投诉管理岗 岗位职责：
1. 负责制定并晚上是投诉受理与处理的相关管理制度，完善投诉受理与处理流程； 2. 负责投诉与纠纷受理与处理情况的监管、处理，向投诉涉及的部门及时反馈并跟踪处理； 3. 迅速、有效解决客户投诉，提高客户满意度；
4. 汇总整理客户需求，提出改进措施，提交相关业务部门； 5. 定期客户回访，对客户处理结果金像满意度调查；
6. 监督营业部网站栏目处理情况、提供及时必要的指导；整理客户留言，将重点内容形成文档；维护网站栏目、保证无不良内容，维护客服公共邮箱、定期清理，保证客户意见能及时收到；及时回复客户网站栏目留言、客服公共邮箱留言。 任职要求：
1. 全日制大学本科及以上学历；
2.从事证券业务3年以上或其他金融业务4年以上； 3.具有证券从业资格、证券咨询职业资格；
4.具有具备客户呼叫中心工作、管理经验者优先。 八.经纪业务部客户服务中心管理岗 岗位职责：
1. 监听客户顾问与客户的通话，分析录音，必要时进行在线指导，及时发现、解决问题； 2. 就阶段质检结果，定期发出质检报告或专项报告； 3. 监督客户顾问服务情况、参照各项标准打分； 4. 提出改进要求和方案；
5. 组织客服人员培训，提升工作技能； 6. 制定培训制度，编写学习材料；
7. 准确掌握员工培训需求，根据阶段实际情况拟定相应培训计划； 8. 对培训效果实施跟踪，制定考核改进计划； 任职要求：
1. . 全日制大学本科及以上学历；
2.从事证券业务3年以上或其他金融业务4年以上； 3.具有证券从业资格、证券咨询职业资格；
4.具有具备客户呼叫中心工作、管理经验者优先。 九.营业部市场营销岗 岗位职责：
1. 开发客户、进行客户维护； 2. 按时参加各项例会；
3. 积极学习，按时参加营业部及公司的培训，提高自身的业务能力与客户开发能力； 4. 参与营业部或公司组织的各项营销活动 任职要求：
1. 年龄20-40岁，遵守证券行业的法律法规和公司的规章制度，未有违法乱纪行为； 2.身体健康、为人正直、待人热情、诚实、善于沟通；
3.具有证券业协会颁发的证券资格证书，货已经通过证券从业资格考试证券基础知识与证券交易两科，后已通过证券经纪人专项考试
4. 热爱证券行业，遵守证券行业的法律法规和公司的规章制度，未有违法乱纪行为； 5..大专学历以上（含大专）； 6.营业部认为必要的其他条件； 十.营业部咨询岗 岗位职责：
1. 按照营业部自身安排，协助投资顾问做好客户的开发和投资咨询工作。 2. 根据经纪业务部组织协调安排，协助制作公司资讯产品。 3. 协助组织营业部经纪人的业务学习和培训。 4. 负责投资者教育工作的组织开展。 5. 按照营业部的安排做好其他相关工作。 任职要求：
1. 大学本科以上学历，年龄22-50岁。具有一定的经融证券基础知识和证券投资分析能力，1年以上证券从业经历。 2. 具有一定的学习能力、表达能力，能够正确理解、阐述公司为客户提供的各种资讯产品。 3. 通过两门或两门以上（含基础）证券从业资格考试（须通过《证券投资分析》）； 4. 无犯罪记录和无证监会禁入金融行业纪录。
5. 形象气质较佳，具备良好的心理素质和沟通能力。
推荐专题： 金融公司客服岗位职责