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第一篇：商场工作总结
今年，服装商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩，为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。
自XX年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进行了三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌结构，合理利用平效……使得商场能够快步、稳定地发展。
今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及XX年全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果十分明显。个性值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同发奋，取得了必须的经济效益和社会效益。不仅仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。
回顾xx年的工作，能够概括为以下几大方面：
适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人。
服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元;毛利计划330万，实际完成万元，费用。
今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法：
1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。
根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，用心配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，日销超百万。配合商厦的活动，我们做了超多的准备工作，用心与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。
2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。
品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。
升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了男装和户外休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和户外休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌20多家发展至61家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花-花-公-子、哈雷纳・金狐狸等知名男装品牌30余家，国际户外品牌匡威、kappa入驻我商场;并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内户外休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺利完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。
升级改造后，男装、户外调整扣点，平均增长了2%--3%。租金、管理费、人员工资等增加纯利润11万余元，为提高销售业绩打下了良好的基矗
为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌。顺利地完成了今年的升级改造任务，为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基矗
改善不合理的经营布局，利用一切可利用的空间出平效，服饰区进行了小规模的调整，新引进了嘉得利、金鑫饰品、金雨绮、美甲、傲诗曼时尚女包等专柜，商场的年利
润增加了14万余元。由于利用空间合理，得到了供应商和顾客的一致好评。
第二篇：招商部岗位职责
招商部总经理广州纳金科技有限公司广州纳金科技有限公司，广州纳金科技有限公司，广州钢铁交易中心，建盛达集团，纳金职位要求：
1、大专以上学历，3年以上大型物流租赁、办公楼、科技企业孵化器或工业地产招商经验；
2、具有良好的客户关系；
3、具有良好的演示和谈判技巧；
4、心胸开阔，懂得自我激励，积极进取，正直可靠的人；
5、有国际房地产咨询机构管理经验者优先；
主要职责：
1、团队管理和销售增长，实现年度业绩目标；
2、开发新客户，负责园区的租赁和市场推广（吸引租户，市场研究，识别潜在的租户，识别客户需求等）；
3、依据市场研究和评估，制定业务预测，根据业务发展制定计划和策略；
4、与客户及对口当地部门维护良好的关系，提供客户支持；
5、增强员工服务意识，提高服务水平，树立良好的企业形象。
6、公司指派的其他任务。
第三篇：招商部岗位职责
岗位职责：
1、负责商户引进、洽谈、签订合同等一系列流程
2、具有优秀的沟通和谈判能力配合运营部进行租后服务
3、负责客户开发和管理，维持良好的合作关系。
任职资格：
1、年龄要求在30―50岁；
2、3年以上工作经验，有招商经验优先
3、有业务协调和组织能力
4、可以独立出差。
第四篇：招商部岗位职责
1、做好招商部门人员的招商管理以及管理日常工作；
2、要及时掌握招商部门的招商人员的客户情况；
3、要及时准确了解招商情况以及市场信息；
4、要制定招商部门每个季度的招商计划以及部门整体任务的工作方案，并向上级商报完成的情况；
5、组织招商部门的招商人员进行专业的培训，提高其专业水平；
6、要及时处理招商人员出现的问题；
7、要配合招商经理做好本招商部门的工作分配；
8、要协助招商人员处理招商客户提出的异议并完成招商工作。
第五篇：商场现场主管岗位的具体职责
1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；
2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；
3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；
4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。
5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；
6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；
7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；
8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；
9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；
10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；
11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；
12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；
13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；
14、承担本区域的销售任务；
15、完成上级领导下达的其他工作任务。
1、部门及现场运作事项稽查与协调；
2、负责组织下属，营业员的培训和考核；
3、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高；
4、协助营运经理达成营运目标；
5、负责监督处理客户投诉、退换货、物价、商品成列等；
6、负责销售绩效数据的收集、分析、反愧
7、监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；
8、负责研究商圈、开发会员、大宗客户等服务管理；
9、工作成果报告，总结及改善建议等；
10、工作计划、检讨、日常及年度策划等；
11、本部门相关管理事项；完成上级下达的其他任务。
1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。
2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。
3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。
4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。
5、负责顾客投诉部门的培训学习
6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。
10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。
11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。
1.每日检查营业员礼仪服饰;
2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量;
3.做好顾客投诉和前台接待工作;
4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;
5.与*职能部门协调、联系，保*商场良好的外部环境;
6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;
8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
9.制定员工排班表，严格控管人事成本;
10.负责安排员工知识的训练及员工的业绩考核;
11.负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;
12.指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。
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