物业管理主管岗位职责(合集)

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第一篇：物业管理主管岗位职责

1，协作项目经理工作的开展和日常行政事务处理；

2，了解掌握各项目区域物业管理相关情况，为项目经理工作决策提供依据；

3，制定项目管理计划并执行，将审批通过后的各项计划分解成绩月和周计划，并带领下属员工落实计划；

4，对项目的各项工作执行情况进行检查，监督、整改，对结果负责；

5，协助项目经理组织对应急事件突发事件的处理，做好纠正预防工作；

6，做好甲方的配合工作，按要求落实各项规章制度；

7，完成上级领导分派的其他工作任务。

第二篇：物业公司品质管理小组方案

宜宾公司品质管理小组成立方案

根据公司经营管理需要，物业板块已正式属地化由城市公司进行统一管理。为加强和规范公司管理，不断提高各项目服务质量，给顾客提供优质、高效的物业管理服务，并对各项目物业进行有效管控，保证物业品质管理水平。为此宜宾公司将正式成立品质管理小组，对物业各项目定期进行监督检查，形成第三方监管及考核。

一.小组成员 组长：傅慧婷

组员：曾义勇/周章全/钟能/黄武/李志江/周聪/谢茂嘉

二.工作职责

小组职责：负责参与经营管理、现场业务管理、文档资料管理、资产管理、仓库管理等方面的品质监督及巡查，并将其检查结果与项目绩效挂钩加以考核。

1.对物业项目的质量活动进行日常监督、检查，对发现的问题及时提出并予以纠正 2.负责组织编制以季度为单位，服务质量的提高、改进、管理等工作计划。并组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种品质管理事件；

3. 负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查、督促公司各部门的落实情况，及时总结并向总经理汇报；

4. 负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作； 5. 负责公司重大技术更新的组织工作；

6. 组织对公司各技术流程、重要管理环节的监督、评价； 7. 从技术角度对公司重要人事变动提出建议或评价。 三．小组工作节点

1．对项目日常服务品质进行检查监督，每月组织两次集中品质检查，于每月15日前和28日前，对发现的问题记录在附件1：《品质督导标准》中，并督促、跟进整改情况；品管小组于每月30日前发送至项目经理处，并抄送城市总经理。

2．及时收集项目管理难点、典型突发事件和客户投诉事件、客户对管理服务方面的建议等，总结项目优秀的品质管理经验，记录在《品质监督记录表》中。

3．每季度至少组织一次结合督察中发现的显著问题进行专业技能培训或分享交流会，提高现场操作人员服务技能，负责督导品质改善活动的开展，持续提高项目管理服务品质。

4.每月30日对物业项目各板块实施打分考核。附件2：《品质检查考核表》

5.每月第四周周五品管小组召开月度例会，拟定月度计划，将每月督察工作予以更新。 四.考核方式

1.考核时间：每月月底进行考核，以季度为单位进行分数总和的体现并与绩效挂钩

2.考核方式：根据《品质检查考核表》中的标准进行打分，该表会逐步根据发现的问题进行定期更新

3.考核结果

考核结果由品管小组予以书面通报，对于发现问题由品质管理部发出整改通知，物业项目必须在收到整改通知之日起一个星期内督促责任部门完成整改，并将整改情况报送品质管理部，由品质管理部进行复检。经复检，发现整改工作未完成的，由品质管理部再次发出整改通知，并在全公司范围内进行通报，同时在下次考核中给予扣分。 4.奖惩制度

4.1考核得分在95分（含95分）以上的，当月工资上浮10%；考核得分高于90分（含90分）但低于95分（不含95分）的，当月工资上浮5%。

4.2考核得分在75分（不含75分）以下的，当月工资下浮10%；考核得分低于80分（不含80分）但高于75分（含75分）的，当月工资下浮5%。

4.3考核得分在60分以下的扣除当月绩效工资

第三篇：物业主管个人总结

回顾20xx年的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的不足，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范，业主更加满意。

在这一年里我们认真贯彻我们企业理念“以情服务，用心做事”把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

一、重要工作任务完成情况及分析

一，日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

二，信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30多次。运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三，业主遗漏工程投诉处理工作20xx年我客服部回访率98%，工程维修满意率96%。

四、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。

五，建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。

六，培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

七，在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们E区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

二、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难

一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。

四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

三、日后工作的努力方向及工作设想

我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;

四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升公司的服务品牌。

第四篇：物业管理主管岗位职责

1、在所辖范围内做好物的管理和人的服务工作，协调物业公司处理和记录客户的投诉，业主日常联系走访及意见征询工作，为业主提供优质服务；

2、负责大楼物业费用的年度预算，并提报审批；根据年度预算控制大楼物业费用，节约能源损耗；

3、负责物业管理部下属各班组（工程、客服、保洁、维序等）的日常管理工作；

4、控制大楼能源损耗、提升大楼招商效率及金额、及时收取物业费用、确保大楼安全；

5、全权调配工程部的技工和设备，界定各班组工作范围及职责，为业主/租户、商业及各部门提供良好的服务场所和条件；

6、负责协调外部关系，维护和提高公司形象。

第五篇：物业品质专员工作职责

物业品质专员工作职责

篇一：物业品质专员的职责

物业

品质专员的职责部门职责

(一)体系建设：

建立规范所有管理

行为和业务行为的程序体系

组织、协助各部门

制定、修订程序文件、作业规程和检验

标准

物业类型的物业管理通用模版

理处管理体系

业规范的针对性并推动持续改进

订、评审、发放、管理

控制

管理方案的评审

案管理

要求拟订公司年度创优计划

板并推动日常管理

创优方案的制订并协调创优方案的具体

部门对各物业管理优秀小区的检查、评审

的相关培训工作

及业务培训工作

性指导

为公司的业务拓展提供品质管理方面的支持

篇二：物业品质管理部职责

xx组织制订针对不同组织、筹备新建管保证各个管理处作质量体系文件的修外来文件的发放、参与各管理处年度质量管理资料的档(二)创优工作： 根据国家一级资质制定管理处创优模参与创优管理处的实施 负责组织公司相关(三)培训与指导： 公司质量管理体系公司内审员的管理对管理处进行针对

物业品质管理部职责

一、体系建设

1. 负责组织公司

质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进;

2. 负责质量管理

体系的内审及配合进行管理评审;

3. 负责信息管理，

并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通过市场研究提交报告，为

公司决策提供依据;

二、质量监控

1.绩效管理：管理

并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施

及落实情况，并组织计划完成情况的评价;

三、技术管理与监

控

1.负责物业项目的

可行性研究与服务定位;

2. 负责公司工程、

安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升工作;

3. 负责公司各服

务技术在实施过程中的.监督，组织优化工作;

4. 负责公司重大

技术更新的组织工作;

5. 组织对公司各

技术流程、重要管理环节的监督、评价;

篇三：物业品质管理部各岗位职责

物业品质管理部各岗位职责

一、体系建设

1. 负责组织公司

质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进; 2. 负责质量管理体系的内审及配合进

行管理评审;

3. 负责信息管理，

并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动

态，通过市场研究

提交报告，为公司决策提供依据;

4. 负责及时收集

国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的

二、质量监控

1.绩效管理：管理

并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的

各类工作计划拟制、

审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价; 2. 负责组织贯彻落实公司的各项指

示和决议，跟踪检查、督促公司各部门的落

3. 负责公司顾客

投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提出改

1.负责物业项目的

可行性研究与服务定位;

2. 负责公司工程、

安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升工

作;

3. 负责公司各服

务技术在实施过程中的监督，组织优化工作; 4. 负责公司重大技术更新的组织工作;

品质管理部经理岗位职责

品质内业岗位职责

环境督察岗位职责

工程督察岗位职责

篇四：xx物业品质管理部各岗位职责

xx

物业品质管理部职责

一、体系建设

1. 负责组织公司

质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进; 2. 负责质量管理体系的内审及配合进

行管理评审;

3. 负责信息管理，

并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握

市场动态，通过市

场研究提交报告，为公司决策提供依据; 4. 负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关

政策法规、与物业管理

二、质量监控

1.绩效管理：管理

并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各

部门的各类工作计

划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价;

2. 负责组织贯彻

落实公司的各项

指示和决议，跟踪检查、督促公司各部

3. 负责公司顾客

投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并

1.负责物业项目的

可行性研究与服务定位;

2. 负责公司工程、

安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术

提升工作;

3. 负责公司各服

务技术在实施过程中的监督，组织优化工作; 4. 负责公司重大技术更新的组织工作;

品质管理部经理岗位职责

品质内业岗位职责

环境督察岗位职责

工程督察岗位职责

篇五：物业品质管理部各岗位职责

物业

品质管理部职责

一、体系建设

顺利通过每年的

iso外审;

3. 每年进行物业

管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通

过市场研究提交报

告，为公司决策提供依据;

4. 实时收集国家

及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关

二、质量监控

1.绩效管理：管理

并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各

部门的各类工作计

划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价，使公司总工作效率提高;

2. 对公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提

三、技术管理与监控

1.每月对各物业项目的可行性研究与服务定位，从而提高服务质量; 2. 每月公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术

3.

务技术在实施过程中的监督，组织优化工作;

提升工作; 负责公司各服负责公司重大技术更新的组织工作; 4.

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