千文网小编为你整理了多篇相关的《招聘启事》,但愿对你工作学习有帮助,当然你在千文网还可以找到更多《招聘启事》。
一、所需学科:
中文、数学、英语、物理、生物。
二、招聘条件:
有良好的敬业精神和较强的教育、教学能力,大学本科及以上学历,年龄在45周岁以下,高级、特级教师年龄可适当放宽。第三应明确应聘者的工作待遇、优惠条件。
三、待遇:
凡被聘用者,可办理正式调动手续,家属工作、子女入学问题学校帮助解决安排,年薪和待遇从优。最后应说明报名办法、需要准备的个人资料及应聘流程等。
四、报名办法:
凡有意者,请将个人简历、学历证书、职称证书、身份证等复印件,近期照片两张,在xx月xx日前寄往xx市教育局人事科。初审合格者,通知面试试讲。
落款应有招聘单位名称、地址、电话、联系人、网址。
联系地址:xx省xx市教育局人事科
联系人:xxxx
电话:xxxxx
网址:xxxxx
1、按时点名上岗,离岗时向领导汇报,并签离准确时间。
2、按工作程序和标准做好开餐前的各项准备工作,摆台用托盘,餐具要求无破损,备用器皿要充足,摆放整洁美观。
3、了解当日估清菜及特别推荐菜,详知其价格,口味特色,制作方法,营养价值等以便及时做好推销工作。
4、迎接客人,向你三米范围之内的每位客人微笑问好,并帮助客人拉椅让座。
5、开餐后按服务程序及标准为客人提供优质服务。点菜、上菜、分菜、酒水服务、巡台、结账、送客。
6、时刻关注宾客需求,反应敏捷,主动为客人点烟,更换餐具,烟缸,添加酒水、茶水,要能服务在客人示意之前。
7、对vip客人给予重点关注,对老弱病残客人给予特别关注,并按其相应标准提供服务。
8、尽量帮助客人解决就餐过程中的各类问题,必要时将客人的问题和投诉及时反馈给主管,寻求解决办法。
9、当班结束认真做好收尾工作。
1、仪容仪表端庄、整洁,动作落落大方,准时迎接。
2、使用服务礼貌敬语、笑脸迎客及送客。
3、热情引顾客入座、拉椅让座、征求客人对餐位的意见、确保餐位人数和餐具数一致并知会值台员。
4、礼貌接听电话并与预订员沟通的情况下或接受管理人员的指导下接受预订,接听电话时要复述一遍。
5、准确填写订座本,并通知餐厅各分部及相关人员。
6、尽可能记住常客、VIP客人的姓名、习惯、忌讳、喜好,努力保持热情、关心、友好、亲切的服务标准,使客人有宾至如归之感。
、熟悉酒店的服务设施和项目,以便及时解答客人询问。
8、负责每日的流程登记表和餐位表,确保准备无误。
9、负责做好指定范围内的卫生工作。
10遵守酒店的规章制度,完成餐厅管理人员交办的工作任务。
1、自觉遵守咖啡厅内的各项规章制度,工作安排
2、信表端装,仪表大方,着装整洁,住址参加各项例会。
3、按要求做好责任区内的环境卫生
4、做好餐具各项补充,以使替换
5、严格遵守餐厅内的服务程序
6、熟知餐厅内提供的菜品和价格及特点。
7、做好收台、翻台,提高多台利用率。
8、做好收尾结束工作,做好防火、防盗。
9、积极参加业务培训,不断提高服务技能。
1、按照规格标准,布置餐厅和餐桌,做好开餐前的准备工作。
2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。
3、按服务程序迎接客人入座就席,协助客人点菜,向客人介绍特色或时令菜点。
4、仪容整洁,不擅自离岗。
5、勤巡台,按程序提供各种服务,及时收撤餐具,勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。
6、开餐后,搞好餐厅的清洁卫生工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的内容,如:食品的制作方法等。
8、做好餐后收尾工作。
引用 营业员岗位规范
默认分类2009-08-16 15:52
引用
博野 的 营业员岗位规范
前言
为了把****公司建成为环境一流,服务一流,管理一流,效益一流的现代化专业眼镜公司,我们努力培养一支素质较高的员工队伍,建立一套切实可行的规章制度,形成自己的管理模式,逐步纳入现代企业
制度管理的轨道。
《营业员岗位规范》明确了员工上岗条件、工作标准、服务规范、监督管理及奖惩办法等规章制度,
是每位员工上岗前的必修课,营业中的行为准则,员工要自觉遵守。
为树立****公司良好的商业形象,实现“服务社会,利益公众,发展自我,共创辉煌”的企业宗旨,我
们要不遗余力,为大同市市民的视力健康做出积极贡献。
****公司
1996年6月
目录
一、上岗条件
二、职责范围
三、工作标准
四、服务规范
1·仪容仪表
2·柜台敬语
3·柜台禁语
4·柜台纪律
5·商品陈列
6·柜台服务
7·监督管理
8·奖惩办法
五、营业员一日工作程序
一、上岗条件:
1 热爱本职工作,具有全心全意为顾客服务思想。
2 熟悉本柜组经营的商品品名、产地、规格、单价、使用和保管方法,熟练掌握售货技能和服务技巧,通晓服务与接待顾客的程序,具有一定的商品养护知识。
3 熟悉本柜组经营商品的有关政策、法规。
4 具有高中以上文化程度,身体健康、五官端正、会说普通话。
5 经过岗前培训,并取得上岗资格证书。
二、职责范围
1遵守商业职业道德,做好售货服务工作,全心全意为顾客服务。
2搞好商品卫生,环境卫生,个人卫生。
3负责本柜台商品票证及有关工具的保管。
4负责商品日清(早、中、晚)、日结和月终盘点。
5负责柜台销售信息收集和反馈。
6完成公司经济指标。
7负责柜台内的财物、货款及设备的安全。
8负责填制有关表格。
9完成领导交办的各项任务。
10 老员工有义务带领新员工学习业务知识。
三、工作标准:
1执行《产品质量法》《消费者权益保护法》等有关法规。
2商品陈列整洁、丰满、美观、艺术。责任区卫生达标。
3 遵守纪律,服务主动、热情、耐心、周到,顾客满意率达到96%。
4 工作认真负责,实物负责制落实,账货相符。
四、服务规范
(一)仪表仪容
1发型健康大方,梳洗整齐。女员工淡妆上岗,。不得在柜台内梳装打扮,不配戴手饰,不穿奇装异服。
2 上岗期间身着工作装,着装整洁,配戴胸卡。禁止穿休闲服饰
3双手要保持清洁,指甲要常剪,不染指甲,不准带污渍。
(二)柜台敬语
1日常礼貌用语:您好;谢谢;请原谅;早上好;请您走好;再见。
(三)柜台禁语
1顾客打听商品知识时,禁止说:“不知道”;“我不懂”;
2 客犹豫时,禁止说:“到底要不要?”
3 缺货时,禁止说:“没有”;“卖完了”;
4 客退货时,禁止说:“你才买的,怎么又要换”;
5 客问价时,禁止说:“上面写着呢,自己看。”
6 客选购商品时,禁止说:“不用挑,你戴不合适”;
7 下班时,禁止说:“下班了,快点买”;“快交钱”;今天不卖了,明天再来”。
(四)柜台纪律:
1 准在工作岗位吃东西,干私活,咳嗽、打喷嚏时须转向背后,不得面向顾客。
2不准与顾客争吵,做到顾客至上,顾客询问事件应尽量正面回答,如不能回答则尽快找专业人员为顾客解答问题,不能以各种理由拒办应办得业务。
3 不准因结帐、交接班、点货、会客、聊天不理睬顾客,接待顾客不能嫌贫爱富。
4 不准私自动用商品;内部私分商品;
5 不准聚众聊天。
6 工作时间会客时间不得超过15分钟,不可以穿工作服在门外会客。有事情出大厅须向主管人打招呼,不得擅自到门口或工作以外的地方会客。
7 工作岗位不可以携带手机,工作时间接打电话(款台)不得超过3 0 分钟(公事除外)。
8 不到接班时间不允许到更衣室或洗手间梳妆打扮。
9 不得背后议论顾客和同事。
10 旷工违纪时纪律委员对其提醒一次,如在提醒后仍不见效者,纪律委员可以在不告之员工下记录其违纪行为。
11员工进行违纪纠正时无论当事人认为对与错都必须执行,如有异议事后可向主管人反应情况。 12 员工在日常工作中实行岗位轮换制,当各岗位空缺时按违纪处理。
13 员工之间禁止在营业场所发生争吵,且要追究主次责任方责任并进行处罚。
14 下班后禁止着工装在大厅和同事聚众聊天、开玩笑等。
15注意保持更衣室及营业场所卫生,人人有责。
16工作期间不经允许员工不得播放故事光盘。
(五)商品陈列
1商品陈列要有艺术性,保持丰满,美观新颖、整齐、清洁。商标要面向顾客,陈列商品要经常更换。
2商品价目牌要醒目,字体要端正、清楚、无涂改,做到货号、品名、产地、价格齐全。
3营业前、营业中、营业终止,要勤整理商品,按照卫生区域勤打扫,做到柜台、货架、商品无灰尘。
(六)柜台服务
1定岗定位。开门后,营业员要各就各位,保持一人站中间,两人站两边,三人以上一条线并有以点带面照顾全局的意识;站姿端正,双手交叉于小腹前。
2接待顾客。顾客临柜,主动热情打招呼,语言亲切文明,做到主随客动,业务忙时,做到接一待二招呼三,依次接待。坚持做到来有迎声,问有答声,走有送声。做到五个一样七个不准。
3介绍商品。要主动、耐心,如实地回答顾客问题,说明商品的产地、规格、特点、用途、价格、使用及保管方法,退换原则,维修规定等。根据顾客心理推荐和介绍连带性商品或替代商品,当好顾客参谋。
4展示商品。根据商品的特点,确定展示的方法和方式,能看看、试戴的商品要尽量满足顾客的要求,不能满足要求的要有礼貌地做好解释。
3递交商品。要双手礼貌递交,轻拿轻放,不扔不摔,递到顾客手中。
(七) 监督管理
职责:
1、监督服务质量:柜台纪律执行情况,使用柜台敬语和不使用柜台禁语情况。
2环境卫生:是否有不着工作服,不戴胸卡的,各卫生区是否干净整洁,营业员仪容、仪表、个人卫生是否符合公司规定。
(八)奖惩办法
1 奖励:
1 .保持规范的站姿站位,并坚持经常者。
2 .事迹突出得到顾客书面表扬或被新闻单位表扬宣传者。
3 .对个别顾客骂不还口,打不还手,维护企业声誉者。
4 .努力钻研业务技术,在考核比赛中成绩优秀,并在工作中运用自如,有突出贡献者。
5 .积极提合理化建议,对企业经营管理有重大改进或收到明.显经济效益者。
6 .对危害企业的不良行为能及时制止者。
7 .保护公共财务、防止事故及抢救有功者。
8 .为公司联系劳保、批发等业务者。
以上情况由员工或经理提议经审核,月底发一次性奖金。
2 处分:
1 .经济处罚分为扣部分奖金、取消奖金、赔款、罚款。
2 .经常迟到、早退者。
3 .站立姿势不规范、身体外斜、违反站姿者、以及不能随时调整站位,溜边、扎堆、闲聊者。 4 .接待服务中,不能主动与顾客打招呼者,以及顾客招呼后,不即刻答应、示意者。
5 .接待服务中,使用柜台禁语者。(如顾客投诉加倍处罚)
6 .递拿商品扔摔在柜台上者。
7 .柜台商品售完,不及时上货的责任者。
8 .擅自离岗不向组长、经理请、销假者。
9 .营业结束后,电源不关闭、门窗不关牢、贵重商品未锁好的责任者。
10 .在柜台内梳妆打扮、大声喧哗、嘻笑打闹者。
11 .请假至少提前一天,换班经店长、经理批准后在当日上午9:00前调班。不得未经批准私自调班。 12 .销售商品如有误按差价扣50%。
以上监督由值班组长、经理负责,处罚办法以工作日志记载的原始记录为依据视情况轻重、次数多少及触犯项目数量决定。在月末下达处罚、处分通知单。
职工对处罚不服,有权向经理申诉,并开员工会议。
五、营业员工作程序
1 每天早8:00上班。提前5分钟到岗,交接班时整点好货物下班,衣着整齐后上岗。
2 提倡见面打招呼,讲礼貌用语。
38:15卫生打扫完毕,备好售货工具。
4营业中严格执行《营业员岗位规范》,划分责任区,营业员间接待顾客时,处理好合理补位关系。在没有顾客时搞好责任区卫生、经理组织或自己学习,并保证一人以上处于接待顾客状态。
5纪律、卫生、商品摆放等随时抽查,由店长进行监督检查并记录结果,月终评出优、良、中、差进行奖罚。
6每个营业员必须做到“五个一样,七个不准”。
7有特殊情况的员工,业务不忙时身体不适需要休息可在验光室、办公室休息,一次最长不能超过20分钟。
8中午交接班当职的员工要站好一小时岗,不可松懈。
9下班提前半小时整理柜台、做好打扫卫生准备。
10晚7:00准时下班,打扫卫生,切断电源、关好门窗。 如仍有顾客购物,必须耐心接待。任何人不得催促顾客或拒绝售货。正在接待顾客得服务员、店长、验光、配镜等人员留下继续工作并负责最后得打扫卫生,其余人员可下班,特殊情况除外。
(此安排为夏季作息时间,冬季另作调整。)
11 周六开例会,汇总一周工作情况。
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