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第一篇：部门日常工作管理制度
为理顺工作程序,提高各部门的工作效率，防止部门间相互推诿责任，导致工作任务完成不及时，特制定本制度。
1、在正常工作情况下，公司员工及管理、辅助人员在本部门（系统）内报告工作或安排工作时，要遵循逐级的原则，即“逐级报告”、“逐级指挥（安排）”。严禁越级报告或安排。
2、任何人需反馈、举报问题时，可以向自己认为比较信任可靠的直接领导、间接领导、总经理、董事长中任何人反馈、举报。管理、辅助人员需要深入检查、了解工作情况时，须经得部经理、正科长的同意后给予统一安排；调查有关问题时，可以不受“逐级原则”的限制。
3、任何工作，制度或规定中有明确时间要求的，业务经办人必须在规定时间内完成；制订工作计划或上级下达任务时必须有明确的时间，任何人在执行计划或命令时，须在规定的时间内完成。如不能在限定的时间内完成工作任务，必须在限定时间前4小时向上级复命，讲明不能完成的理由，由上级决定是否延期或给予处罚。上级下达的任务无具体时间的，在正常完成时间后4小时内，无论完成与否，必须将任务进展情况与上级汇报、沟通。
4、部门内部发生的问题，由部门负责人必须在4小时内做出处理，如不能处理或处理后无效果，必须在问题发生后4小时内向自己的上级汇报，由上级做出处理决定。
5、部门与部门之间的协作、沟通、配合按下列三种方式进行：
（1）按正规程序。部门之间问题有正规程序的必须按程序进行，如程序受阻，发生问题的业务主管人员必须在4小时内将信息反馈给直接上级，直至部门负责人，由部门负责人报部经理，由部经理在4小时内对违犯程序者按规定进行处理，无具体规定对其按失职、渎职处理。
（2）“口头协商”解决。部门之间问题无正规程序的，双方部门负责人认为“口头协商”能解决的，可采取口头协商方式，但必须在24小时内使问题得到解决，否则由双方负责人承担一切后果。
（3）书面协商解决。部门之间问题既无正规程序，又不能口头协商解决的，由双方部门负责人互相协商，达成一致后，形成书面材料，共同签字后严格按约定内容执行。如一方违约，须承担为对方造成的一切损失。如违约方毁约不承担责任，受损部门须在4小时内持书面约定找双方的共同上级，由上级在4小时内做出裁定。
6、任何人干任何工作，上下级之间、相关联的同事、部门之间，必须互相沟通，遇到异常问题，随时通报，互相掌握情况，共同积极设法解决。
7、任何正常工作，找相关职责人员能解决的，找相关职责人员解决。找相关职责人员不能解决的，能直接找相关职责人员不能办妥解决的，直接找职责人员，且相关职责人员必须得到处理；如找相关职责人员不能办妥解决的或不受理的，逐级找其直接领导、间接领导，直至部门经理；如部门经理仍不能安排办妥解决或不接受的，找总经理决策。
8、以上规定如有违犯，每拖延一小时对责任人罚款xx元。属本部门内部的，由部门经理负责处理；属部门与部门之间的，由相关部经理负责处理；属部门之间的，报总经理裁决。
第二篇：部门日常工作管理制度
本制度的制定目的是为了提高部门工作效率，规范工作程序，加强图档、文件、资料管理等特制定以下综合部门内部管理制度，综合部门员工除了日常应遵守公司的各项规章制度，努力、勤奋、积极主动的工作，培养良好的工作之外，根据部门工作的特殊性，还应严格执行综合部部门内部管理制度，所有规定如与公司制度抵触，以公司制度为准。同时也希望部门员工在执行中，提出意见和好的建议，为部门的工作献计献策。
一、综合部部门职责
(一)部门职能
在集团领导及分公司领导下,有效的完成综合部内务事宜的同时协助其他部门有序的开展相应的工作。
(二)部门权力和义务
1、对事业部日常管理的配合义务；
2、对公司员工日常工作的监督权；
3、对所有员工人事资料的审核权。
二、综合部门各岗位职责
(一)人事专员岗位职责
(二)行政客服岗位职责
三、综合部门日常管理细则
综合部工作涉及较多的文档资料，要注意保持办公桌面整洁卫生，要归档的资料平时注意保管，以月为单位进行归档整理，保证资料的完整性和跟新情况；每周做好工作总结和制订工作计划，并以及时完成为首要目标，并于每周三17：30之前发至部门负责人邮箱；积极主动完成工作，与其他部门有沟通的业务要主动进行有效交流，配合其他部门完成相关工作。
四、文件物资的管理
1、事业部相关人事合同、员工手册、劳动合同等人事专员有责任进行保管工作；
2、事业部员工档案、员工资料等除保管工作外人事专员务必做到及时更新工作；
3、事业部相关物资的管理、归放等行政客服专员做好保管登记工作；
4、事业部员工相关人事信息属内部机密，任何人不得泄露给其他人。
第三篇：业务员岗位职责
1、负责操作B2B平台，公司产品在海外市场的参会及网络宣传。
2、负责海外市场的客户开发、维护工作;
3、负责客户电话、邮件及询盘、订单的处理;
4、负责各种出口单据的制作与填制。
5、负责公司英文网站管理和更新
职位要求：
熟悉外贸业务流程，有独立开发客户能力，熟练使用office相关办公软件，英语六级、八级以上，口齿清晰，普通话流利，有较强的英语听说读写能力，能处理各种英语信函及外贸单据，熟练掌握B2B平台操作,良好的谈判和人际沟通能力，团队协作能力，肯吃苦耐劳，1年以上外贸相关工作经验，英语专业，国际贸易专业，有阿里巴巴平台操作经验者优先。
第四篇：营销中心岗位职能职责及权益说明书
营销中心岗位职能职责及权力说明书
一、岗位：营销总监
所属部门：营销中心
直接上级：总经理
间接上级：常务副总
直接下属：客服部部长、大客户部部长、业务部部长
岗位性质：在总经理的领导下，结合相关部门开展市场销售管理工作，参与公司营销战略制定，编制企业发展规划，承担公司营销方案的实施及效果测评。
职业规划和晋升方向：在实践工作中不断学习和武装自己，以至提高自身的各种工作技能和业务水平，成为一个高素质、高效益的管理者。
职责范围：
1、根据公司整体销售目标制定，负责公司产品销售的协调、管理工作，保证顺利完成公司下达的销售任务;
2、根据销售计划、进行目标分解、落实到部门各科室，编制部门科室、季/月的销售和下月销售预测报告;各科室主管和销售人员管理、培训工作;
3、负责从事市场开拓及营销策略、方针的执行。对同业、客户、市场环境进行调研，对产品市场的销售潜力进行调查和分析;
4、根据产品行销条件进行市场定位和态势分析，收集市场各类信息，通过分析作出市场预测，负责对下属各科室人员工作协调，各
科室销售潜力进行调查和分析;
5、落实促销方案和业务人员绩效考核方案及奖罚措施，负责市场部各科室销售业绩的统计与分析，并且每季度向总经理作一次销售情况的评价;
6、负责定期组织本部门员工对销售情况进行分析、讨论，对销售管理办法进行研究、改进和学习;
7、负责对下属人员的工作进行考核、评比、激励、推荐和评价;
8、负责组织合同评审工作，协调下属人员配合其它部门完成与销售相关的工作;催收货款做好资金回笼及账款异常处理工作。
9、负责客户接待并处理好客户投诉，做好公司产品的推广及宣传策划工作。
9、负责指导、管理、监督部门下属人员工作，改善工作、服务质量和态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚工作。营销部工作职能
领导责任：
1、负责召集本部门的有关工作会议;
2、定期将自已的各项工作以书面形式向总经理报告;
3、参加公司中层例会、总经理办公会、年度总结会及其有关的会议;
4、对其分管的工作全面负责。
岗位权力：
人事权： 对下级有考核评价权，对部门下属有权限范围内的奖
惩权
财务权： 权责范围内的财权
业务权： 市场经营指挥权;市场运作规范执行监督权；业务程序改进的建议权；对下级工作有检查督导权；公司各部门运行规范监督权。
任职资格：
学历： 大专及以上学历
专业： 营销、建材涂料产品销售及相关专业
经验： 具有涂料产品销售管理三年以上经验
技能：熟练使用计算机及相关办公自动化设备，熟悉互联网。具备较强的语言表达能力和写作能力。
具备涂料市场销售管理知识，熟悉销售流程，具有较高的威信和号召力，具有培训下属的能力。能经常接受专业知识的培训，善于学习和自我提高，具有较好的学习能力。具备高度的责任心、较强的组织、协调、沟通、管理能力，具有良好的职业道德，对工作积极热情、认真负责。爱岗、敬业，廉洁奉公，具有团队协作、个人奉献精神。
兹收到岗位职责标准，并明确了岗位职责，本人保证按职责、制度尽职执行。
岗位人签名：
二、岗位：大客户经理
所属部门：营销中心 直接上级：业务部长
间接上级：营销总监 总经理 总经办
岗位性质：在市场部经理、业务科长的领导下，根据公司营销规划，开展区域市场招商、客户管理、服务工作，对所承担工作负全面责任。
职业规划和晋升方向：在实践工作中不断学习和武装自己，以至提高自身的各种工作技能和业务水平，成为一个多元化管理者：各地办主管、大区经理、
职责范围：
(一)完成分管区域的目标任务，做好分管区域的市场开拓及维护工作;
(二)熟记产品知识、使用方法、产品卖点，了解公司基本情况;熟知产品优势，并能形成一套有见解的说服客户的理论;
(三)高质量地做好终端服务工作;
1、做好分管区域经销商、营销代表开发和维护工作。
2、做好分管区域经销商、营销代表拜访工作。;
3、开展公关营销，负责辖区经销商终端营业员的培训，与经销商终端营业员建立良好关系;
4、做好区域营销代表培训工作，扩大公司产品的影响力，树立客户对公司的忠诚度;
5、建立区域经销商、营销代表终端档案;
(四)组织、参与各项促销活动;
(五)参与培训、指导和管理、考核区域经销商、营销代表
(六)做好日常基础工作，包括工作日志、各类报表等;
(七)处理消费者投诉;
(八)及时了解市场动态，特别是竞争品牌动向，提出合理化建议;
(九) 负责检查经销商、营销代表零售价执行情况、是否违规经营的情况，对违反价格规定、违规经营的报请市场部主管对其及时进行处理。
(十)做好公司临时分派的其它工作。
职责要求：
1、客户经理每次对客户访问时，应在《营销人员市场走访记录表》上记录相关访问工作内容并签名。访问结束后，应请客户在记录表上签名确认。
2、客户经理按照《经销商加盟条件》办理经销商加盟、终止的手续;客户经理每月5日前必须对所服务的经销商、营销代表上月整体销售情况进行汇总和分析，根据汇总和分析的结果撰写《客户月度销售情况分析报告》，交市场部主管审阅。报告应包括以下内容：
①上月所服务的经销商、营销代表整体销售情况分析。
②上月所服务的经销商、营销代表销售中存在的问题、产生原因及对策措施。
③上月所服务经销商、营销代表对于商品质量和服务提出的主要意见和建议
④预测分析下月经销商、营销代表销售情况及产品需求。
6、客户经理在收到问题投诉反映以后应立即到现场查看，了解
产生原因并给予解决。当得到市场部主管对所辖区域客户产品质量投诉和意见的批示后，将处理结果尽快向客户进行反馈。如需向客户调换产品，则按相关规定执行。
7、客户经理在收到公司或市场市场部主管要求对客户满意度进行测评时，应结合自身服务情况，进行分析，采取相应的有效措施，提高服务技能、改善服务态度，确保客户满意度的不断提高。
岗位要求
1.客户经理必须具有高中或以上同等学历;具备计算机应用能力;具有良好的普通话表达能力和良好的语言沟通能力。
2.具备高度的责任心、敬业爱岗，廉洁奉公，遵守劳动纪律，具有奉献精神。
3.具备涂料市场销售知识，熟悉销售流程，能经常接受专业知识的培训，善于学习和自我提高，
4.客户经理在客服过程中必须坚持礼貌用语。
5.客户经理进行客户访问时，应严格按照相关规定实施各项具体工作。
兹收到岗位职责标准，并明确了岗位职责，本人保证按职责、制度尽职执行。
岗位人签名：
三、岗位：业务部部长
所属部门：营销中心 直接上级：营销总监
间接上级：总经理
常务副总
总经办
直接下属：业务员
岗位性质：在市场部经理的领导下，组建、培训业务团队，结合本科客户经理、业务经理开展市场客户管理、产品销售、业务(客户经理)管理、协调工作，对所承担工作负全面责任。
职业规划和晋升方向：在实践工作中不断学习和武装自己，以至提高自身的各种工作技能和业务水平，成为一个多元化管理者：市场部经理、分公司经理。
职责范围：
1、根据市场部经理制定的营销计划、方案，全面、具体地分解本科室销售指标、指挥、督促科室业务(客户经理)完成销售任务。
2、负责业务科营销队伍的建设，管理、维护，培训，指导、绩效考核和督促，并根据市场变化对推销人员和营销资源进行动态优化分配。
3、掌握各地区的市场动态和发展趋势，并根据市场变化规律，提出具体的区域营销计划方案，以及营销工作流程和细则。
4、扩大各地区的红苹果漆销售网络，与公司主要的经销商、客户建立长期稳定、良好的合作关系。
5、协助各地区经销商进行产品销售，市场调研与分析预测工作，以及产品促销、服务，广告推广，市场评估、调研，提出改进建议或研究报告供领导参考。
6、负责协调公司整体营销方针与所辖地区营销特点的矛盾冲
突，销售货款的回笼。
7、完成市场部经理临时交办的其他事项。
岗位权力：
人事权 对下级有考核评价权，对部门下属有权限范围内的奖惩权
财务权 权责范围内的财权
业务权 市场经营指挥权;市场运作规范执行监督权;业务程序、营销方案改进的建议权;对下级工作有检查督导、指挥权。
任职资格：
学历 中专及以上学历
专业 营销、建材涂料产品销售及相关专业
经验 具有涂料产品销售管理三年以上经验
技能 ：具备涂料市场销售管理知识，熟悉销售流程，具有较高的威信和号召力，具备较强的语言表达能力和写作能力。 具备高度的责任心、较强的组织、协调、沟通、管理能力，具有良好的职业道德;对工作积极热情、认真负责。爱岗、敬业，廉洁奉公，具有团队协作、个人奉献精神。具备培训下属的能力。能经常接受专业知识的培训，善于学习和自我提高，
兹收到岗位职责标准，并明确了岗位职责，本人保证按职责、制度尽职执行。
岗位人签名： 四、岗位：客服科长
所属部门：市场部
直接上级：市场部经理
间接上级：总经理
直接下属：客服专员;
岗位性质：在市场部经理的领导下，结合科室客服专员开展客户销售后勤管理工作，并有为公司节俭，创造利润为目的的权力与责任，对所承担工作负全面责任。
职业规划和晋升方向：在实践工作中不断学习和武装自己，以至提高自身的各种工作技能和业务水平，成为一个多元化管理者：市场部经理、部门经理。
职责范围：
1、根据公司的市场战略，负责公司经销(代理)商、营销代表、公司各地区直营店，产品销售后勤服务、协调管理工作以及关系的维护。
2、负责接待客户来访或来电，认真与客户联络、沟通，为公司建立良好的业务体系和客户渠道，建立真实、准确的客户档案，同时要注意收集竞争对手的信息并及时反馈上级。
3、在上级授权的范围内进行业务洽谈，完成销售所涉及的各种表格、合同，并协助财务部作好开发票、催款等后续工作;
4、配合技术人员进行技术展演、咨询等工作;负责售后技术支持的监督、协调工作;
5、参加公司各级部门的产品及各类培训;定期将自己的各项工作
以书面形式向市场部主管报告，并准时参加部门工作会议;
6、做好上级主管临时分派的其它工作。
岗位要求
1.客户经理必须具有高中或以上同等学历;具备计算机应用能力;具有良好的普通话表达能力和良好的语言沟通能力。
2.具备高度的责任心、敬业爱岗，廉洁奉公，遵守劳动纪律，具有奉献精神。
3.具备涂料市场销售知识，熟悉销售流程，能经常接受专业知识的培训，善于学习和自我提高，
4.客户经理在客服过程中必须坚持礼貌用语。
5.客户经理进行客户访问时，应严格按照相关规定实施各项具体工作。
兹收到岗位职责标准，并明确了岗位职责，本人保证按职责、制度尽职执行。
岗位人签名：
第五篇：检测中心岗位职责
检测中心员工岗位职责 珠宝鉴定师岗位职责：
1、按照公司质量管理制度和检验作业文件的要求积极开展检验活动； 2、熟练掌握金银、珠宝玉石等鉴定认证工作； 3、认真做好检验记录及时向相关领导进行信息反馈；
4、具备相关的珠宝玉石鉴定知识和评估能力,熟练操作检测程序； 5、负责对顾客的珠宝玉石收样、鉴定、办理证书等相关手续； 6、负责对检测业务的顾客的信息审查,完成对顾客的鉴定、证书及后续客户维护工作；
7、认真、细致、耐心,具备良好的协调沟通技巧,执行力强；
8、负责贵金属的成色检测，负责中心贵金属检测仪器的日常维护工作； 9、完成领导安排的检测任务。
检测中心文员岗位职责：
1、处理相关产品分批分类工作； 2、相关产品进行进行模号维护；
3、检查检验证书所开委托单上的价钱是否与送检的要求相符； 4、对已检测完毕的货品进行出证工作； 5、将送检的每一件货品进行包装工作；
6、将列印出来的证书进行插膜、过胶、盖钢印的工作；
7、原材料货品送检前的工作，包括贴证书号,登记；检测完毕的原材料货品,要出具检测报告,以及后期的登记,出货工作；
8、修理及客单货品的整理工作,包括分各检测类别,贴证书号,制作资料,送检完毕后的出货工作。
检测中心前台岗位职责：
1、前台处客户收样、清点、开单、收款；检测完成后的发货等工作； 2、各类数据的汇总和衔接工作；
3、前台区域的清洁卫生打扫和检测客户的接待工作；
4、人事行政资料的收集和整理，以及员工入职和离职手续的办理和衔接； 5、跟财务每日账目的对账和处理；
6、办公用品的申请、发放管理等工作，固定资产的管理。
收样员岗位职责：
1、负责接收客户的试验委托合同和试验样品，仔细核对客户填写的委托协议和试验样品是否一致；
2、负责对已接收样品的登记与管理，做好样品的唯一性标识，做好委托协议和试验样品与检测人员的交接工作； 3、负责检测报告的发放工作； 4、协助财务人员对检测费用的收取；
5、负责接收客户的投诉，及时上报相关负责人； 6、负责客户的满意度调查。
第六篇：部门日常工作管理制度
一、目的
为保证部门工作高效有序的开展，特制定以下管理制度。
二、范围
本制度适用于企划部全体员工
三、职责
1、企划部经理负责管理制度的裁决；
2、企划部全体员工负责制度的监督、执行；
三、企划部组织架构图
企划部隶属副总经理(卢丽英)直管，下属企划部经理，再由企业文化宣传、品牌推广、展厅宣传、电购宣传、平面设计、文案、客服等专员组成，并实行逐层汇报制。
四、工作程序
1、日常管理制度
1)严格遵守国家法律法规，遵守公司各项规章管理制度；
2)严格按照公司考勤制度考勤，上下班按时打卡；不能及时打卡的需及时告知部门经理并由部门经理签字确认；
3)如遇工作需外出和请假，须部门经理在请假单上签字认可。请假须以书面形式提前半天向领导报备。不能书面请假的，须以电话形式报备，事后补交书面假条。有违反者罚款5元/次；
4)有重要活动或事项需请假时，须将工作以书面形式交代给同事代理工作事项。若因请假未移交工作造成工作失误，对当事人处以100-500元罚款。请假期间须24小时保持手机畅通；
5)部门员工对公司机密资料要严格保密，严禁泄露，如有违反按公司制度处罚条例执行；
6)注意个人仪容仪表，上班着装要整洁、卫生；
7)严禁办公室打闹、嬉戏，提倡讲普通话、举止文明、谈吐优雅；
8)注意办公室个人卫生，文件资料归档管理，其他办公物品放办公桌抽屉，保持办公桌面整洁；
9)下班时，需将座椅正面朝办公桌推进，归位靠拢办公桌；
10)开会时，严禁迟到，电话调成振动或静音状态，除重要电话外，开会期间其他电话一律免接；
11)本部门处罚与公司行政处罚无冲突，罚款费用作为部门活动基金。
2、沟通管理制度
1)企划部门内部每周开2次会议，会议时间定为星期一下午14：00和星期五上午10：00(特殊情况提前另行通知)。星期一开会主要布置本周工作内容，周五对本周工作进行总结检查和相关专业知识的讨论学习(注：人员完善情况下)
2)重要会议都由文案人员或助理做会议记录，对形成重要决议的，下次会议时须对上次会议事项进程进行回顾，确认事件达成进度，对未达成部分进行问题分析；
3)企划部与相关部门的工作沟通，尽量采取书面形式，重要事项交相关部门负责人签字确认需其配合完成的工作时间进度；
4)与公司内、外沟通工作的过程中，工作交接、业务往来等重要事项尽量采用书面形式，如不能采取书面形式的，采用电子邮件方式，并保留记录，以便日后核对；
5)与业务、采购部、展厅等各相关部门定期沟通，就产品卖点、细节、推广等问题进行讨论；
6)如其他部需企划部配合的工作，其他部门需先知会或以工作联络函形式告知企划部负责人，再由企划部负责人根据各工作轻重缓急来安排本部门工作。
7)上下级需逐层汇报，如对上级安排不满，需先执行后投诉。
3、工作效率管理制度
1)每周一早晨提交本周常规工作计划表，确定本周工作内容及完成时间进度，周五对本周作完成情况进行总结，确认工作完成情况，对未完成工作，进行原因分析，并督促尽快完成；
2)实施工作进度管理。重产品从提报、制播会、节目资料准备、节目跟进(电购、网购、微信营销等)；公司对外宣传、企业文化(品牌)推广等工作，都需制定工作进度表，交部门经理及相关职能部门，协调相关职能部门，及时推进工作进度，提高工作效率。平面设计工作也严格按照节目进度开展工作。若因本部门员工工作失误而造成工作进度延迟造成公司损失的，对当事人进行工作过失处罚，情节严重者无薪辞退；
3)节目资料(已打印出来的资料)、专业参考书籍、杂志等由企划执行(兼助理)管理，随时进行更新、整理。
4)制定年度、半年度、季度营销策划方案及活动推广费用预算方案，年度方案需在当年11月底出台下一年全年营销策划方案及费用预算；半年度与季度营销方案及费用预算需根据市场趋势及公司实际情况在年度方案上作相应调整，如7――8月(半年度方案)需在5月份修改完成，季度方案在当季度中旬出台下季度方案及费用预算，提前一个月开始筹备，当月开始执行。
4、宣传推广费用管理制度
1)所有费用根据每次活动推广费用预算执行，预算与实际费用差额尽量控制在±10%；
2)费用最终由总裁审批后方可执行；
3)各宣传推广合作单位费用尽量采取定期结款制，比如月结、45天结、双月结等；
4)根据财务要求在每月指定时间内与各合作单位对帐并上报财务部。
5)每次宣传推广项目落地至少需两个部门或两个部门以上签(验)收，杜绝弄虚作假
五、部门职责
1.关于企划：
1)全面管理公司CIS系统的统一维护和实施规划；
2)执行公司运营方针并组织策划企划方案，协同相关部门落实与执行，开展公司营销企划工作，配合公司营销工作和其他各项工作的开展，接受其他部门的监督和指导；
3)负责塑造品牌精神、传递品牌文华，使品牌与市场、顾客之间建立精神层面的深度联系；
4)负责品牌的宣传与推广，制定广告策略并负责落实，提升品牌竞争力，编制企业广告战略及营销策划方案；制定广告预算、广告费用，使用管理程序并实施广告费用管理；
5)对广告的发布实施活动进行事前、事中、事后效果评估，及时给予调整、修正；对各业务版块指导、审核、监控、协调，配各业务版块开展媒体投放、促销等营销活动；
6)建立对品牌标识、海报形象、店面形象(有加盟店的时候)到服务规范等一系列品牌管理规范，从品牌相关的各个维度强调和维护品牌的品味和形象；
7)构建和维护良好的媒体关系，以确保品牌传播的有效性和广泛影响力；合理考察、选用广告合作单位，组织配合开展各项广告动作，保持密切沟通，考评广告合作单位的工作业绩和广告效果；与广告公司协作开展活动推广、市场开拓、广告创意制作、广告发布、活动促销等市场营销策划活动；
8)部门团队建设，负责工作计划，包括战略、市场策划、媒体公关、广告宣传、平面设计、店面设计、落地活动等方面的工作；
9)与公司业务、采购保持良好的沟通，相互协作，共同探讨产品制播方向；
10)认真研究产品，详实了解产品信息，并总结提炼卖点，找出产品的准确定位；
11)配合电购开制播会，详细向编导、主持人描述产品信息及卖点，并沟通节目事前准备工作
12)配合营销部节目资料准备，做到精、简、实用、美观；
13)协助营销部各台节目产品培训；
14)关于新产品开发提出部门意见及建议；
15)定期按照部门纲要及工作计划进行目标检查和考核；
16)部门的业务培训及工作指导；
17)制定企划的组织架构、下属岗位职责、部门发展计划；
18)部门人员的选拔、考核、培养、推荐；
19)执行公司规定任务并按要求实施方案的落实、检查、监督、总结，不断完善并上报副总经理执行方案结果和执行总结；
2.关于客服：
20)处理客户的投诉，和客户沟通并把情况及时反馈给相关部门，督促解决，并监控解决的速度及力度，定期对所处理投诉的结果进行汇总，上报直属副总经理总结和分析客户的投诉、建议和意见，并提出改进方案
21)受理客户的咨询、报价的电话接听，登记、整理相关信息，及时反馈给相关部门进行处理。编制客户信息报告，对以上信息进行电脑录入，整理存档。
22)对售后的产品及时登记建档，反映给各相关部门，并督促在24小时内进行解决(或拿出方案)。处理结束后24小时内，对客户进行回访，及时了售后进度，及调查客户满意度，对信息进行回访录入。(售后：具体依据国家“三包”法及我司售前提供的售后备注)
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