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一、策划部岗位设置
本部门共设3人,其中策划经理1人、策划主管1人、内业1人。
二、策划部各岗位职责
(一)策划部经理岗位职责
1、协助总经理工作,参与公司经营管理决策,主持本部门日常工作;
2、负责开发项目前期、中期、后期(含物管)全过程开发和管理的广告、营销(物管)等策划,负责撰写各个阶段营销策划报告,确保策划目标的实现;
3、树立品牌意识,在实施项目策划过程中,利用广告宣传、公关活动、销售服务、队伍管理等逐步打造公司及项目的品牌;
4、参与工程设计。审查户型设计图、规划方案图、环境方案设计图,及早发现和解决产品设计中影响销售的问题,确保房屋功能和环境最优化;
5、负责各类营销费用预算及使用情况;
6、监控售房价格,适时提出房价升降意见,提前制定成本超标时确保项目利润的预备方案;
7、组织部门员工有效执行营销推广各项方案和活动;
8、做好与代理(销售)公司、工程管理部、开发部等相关部门的沟通协调工作,确保及时准确地把客户的信息传达给相关部门;
9、负责或组织相关岗位员工,在部门各项职责履行过程中,与涉及到的有关外部合作单位沟通,选择及签约工作,并组织实施和过程监控;
10、负责参与项目商业产品的规划设计、市场调研、商业定位、商业推广、招商等相关工作;
11、组织部门员工完成公司领导安排的其它事宜。
(二)策划主管岗位职责
1、协助部门经理编写各项方案及推广计划;
2、协助部门经理执行各营销推广计划;
3、协助部门经理完成营销推广费用计划的制定和审核;
4、协助销售现场完成各种销售资料和销售道具的准备和提供,保持良好的销售环境;
5、参与审议广告公司提交的平面、影视广告及公关活动创意
6、负责跟进与广告设计、公关活动、新闻媒体等营销供应商的联系、沟通与整合;
7、负责定期汇总项目营销推广费用开支数据,编制公司营销推广费用开支报表;
8、配合部门经理落实执行公司品牌策划及推广工作;
9、根据项目销售执行状况及市场发展趋势,定期向部门经理提供项目产品研发、后续项目产品定位建议;
10、负责跟进各项目推广相关的广告设计、发布,新闻媒体、活动等合作伙伴的紧密联系和沟通;审查所有广告资料,使其符合我司统一vi、营销推广方案及国家相关广告管理法规;
11、结合项目周边项目进度,定期进行行业市场调查;
12、根据各项目推广成果情况反馈,对各项目推广效果进行监控和评估,定期提交总结分析报告;
13、与有关外联单位进行接洽,并与合作方建立良好的合作关系;
14、协助部门经理撰写商业策划报告,实施执行商业策划、招商过程中的的相关活动;
15、上级领导安排的其他临时工作。
(三)内业岗位职责
1、负责登记梳理部门各类文档及各类合同,做到不缺失,并利于查询;
2、负责部门内报帐处理工作;
3、负责部门内部办公用品的领取及流程处理,为各岗位工作提供强有力后勤保障。
4、负责部门之间往来文件的传送及保管;
5、配合有关岗位举办的各项会议准备工作;
6、公司对外宣传的文案编写及其它文案性质工作,并协助上级完成相关的市场宣传工作;
7、协助销售现场完成各种销售资料和销售道具的准备和提供。
8、其他临时性的工作,
三、销售部岗位设置
销售部设置12人,其中销售经理1人、销售主管1人、置业顾问8人、权证主管1人、权证助理1人。
四、销售部各岗位职责
(一)销售部经理岗位职责
1、负责销售部的全面销售工作,执行销售计划、落实销售任务;
2、全面熟悉所售楼盘的基本情况及重庆市房地产市场动态,了解公司的运行机制和公司所有在售或待售项目情况;
3、负责售楼部及外卖场一切日常销售工作(包括日常事物安排,合同审核,房号销控,业务指导,工作协调,办公秩序,劳动纪律,调解内部纠纷及处理客户投诉),确保高效,规范运作,努力提高销售业绩;
4、解答客户提出的疑难问题,帮助销售员完成单次交易,及时处理客户投诉,建立投诉档案、负责向相关部门反馈投诉信息;
5、根据项目佣金制度及时提交审核销售员佣金报表;
6、负责制定所推楼盘销售要点解说词,并进行对销售员的培训;
7、主持召开售楼部每日工作例会,总结当天销售工作,解答售楼处发生的各类问题;
8、协调与售楼部及外卖场相关的保安、保洁、物管、工程等部门,及时沟通处理突发情况;
9、负责售房预定协议、预售房合同范本的审查;
10、负责对销售人员的业绩考核,并于每月底提交《销售员考核表》,对销售员的聘用,解聘,奖惩和调整提出意见;
11、组织部门员工完成客户服务相关工作,办理项目销售预售许可证,面积测量及大小产权证的办理,及时回款;
12、每周一提交上周成交客户明细给财务部,涉及有房屋抵押积极配合财务部及时解押;
13、根据市场发展状况及销售工作中的客户反馈情况,每月向策划部提出具体的推广建议;
14、负责与工程部、策划部的相关部门的沟通,有效开展销售工作;
15、上级领导安排的临时性的工作。
(二)销售主管岗位职责
1、协助销售经理作好售楼中心的日常管理工作;
2、及时向销售经理反馈销售现场各种信息,负责对销售现场各类突发事件妥善进行初步处理;
3、负责监督置业顾问的行为规范、客户接待、回访跟踪等工作;
4、负责置业顾问的日常销售接待排序及排休工作;
5、协助置业顾问有需要的销售谈判,促其成交;
6、负责销售合同的初审,负责合同及附件的整理、收集及报送;
7、每天按时填写销售日报表,录入来电来访客户资料,核对销控;
8、负责办公用品、销售物料的管理,及时上报所需物资;
9、负责主持召开售楼部每日工作例会,班前检查及当天销售工作总结,解答售楼处发生的各类问题;
10、负责房款催收的同意管理;
11、完成销售经理交办的其他工作。
(三)置业顾问的岗位职责
置业顾问前台:
1、全方位熟悉所售楼盘的基本情况;
2、配合项目销售现场经理工作,努力完成展销、售楼现场及分部的市场推广任务;
3、负责在现场售楼处或售楼分部、推广展销点,遵循客户服务规范要求,按规定接待流程完成电话接待和客户来访接待工作,主动热情解答客户咨询,陪同客户参观楼盘样板房,积极促成交易;
4、负责填写《认购书》等销售文件,并确保其中条款准确无误后签名,送销售现场经理或主管审核签署;
5、负责销售合同的准备及签约工作;
6、负责陪同客户去财务交付定金或房款;
7、将收据、已盖章的认购或预留协议客户联、购楼须知、购房费用明细交给客户,回答客户有关咨询,送客户至销售现场门外;
8、涉及大案交易的客户或其他特殊情况本人无法回答解决的,应当及时确切地向上级汇报;
9、与已成交客户和有意向未成交客户经常保持友情沟通并介绍公司有关工程进度,销售情况;
10、负责每日在erp系统上录入来电、来访客户信息及认购信息;
11、负责每月进行可类比楼盘市场调查,汇总数据;
置业顾问后台:
1、负责置业顾问前台认购书的审核;
2、负责每日客户合同的审核、并收集整理相关客户资料,报权证岗进行合同备案,同时进行合同的建档工作;
3、负责每日按揭合同的审核、并收集整理相关客户资料,报权证岗进行按揭的办理;
4、负责对办理完毕合同进行归档,并通知客户领取;
5、负责对各项目到期销售欠款的催缴款工作;
6、负责日常交房的工作,包括编制寄发接房通知书等;
7、负责配合权证岗进行合同的登记备案工作;
8、负责配合权证岗进行房产证办理的资料准备;
9、负责日常现场客户投诉的接待;
10、负责每日在erp系统上进行合同签订的录入及项目建盘工作;
11、负责配合销售岗进行日常的现场管理工作;
12、销售经理安排的临时性工作。
(四)权证主管岗位职责
1、全面负责客服组的日常工作,按销售流程安排合同及时登记和产权证办理、安 排贷款合同及时下贷;
2、维护房交所、银行、公积金管理中心的良好关系;
3、协助相关部门办理公司各项目的预售许可证、房屋预售面积核算测绘报告,配合房管交易所建立楼盘资料备案工作;
4、负责办理公司各项目总证、客户产权证、国土证手续工作;
5、负责办理客户转卖、客户产权变更登记手续(这属于二手房范畴,公司收取相关费用);
6、协助销售人员对客户有关转卖、权证变更疑难问题的解释和处理工作;
7、做好权证的统计报表及费用请款和报销手续;
8、做好每批《商品房买卖合同》登记的记录工作,并按月上报部门经理;
9、做好每批按揭客户办理情况登记,并按月上报出按揭贷款人员名单和下贷金额报表报分管部门经理及财务部;
10、协调、处理在售房屋的售前解押工作,并督促责任部门办理,逾期未能解押的及时告知部门经理;
11、严守公司商业秘密,如销售状况、回款情况、合同和各种证件的办理情况等;
12、领导安排的其他临时性工作。
(五)权证助理岗位职责
1、做好项目新建登记管理工作,在房交所对所售楼盘资料建库,确保所建楼盘信息与楼盘测评报告资料一致。
2、审查购房合同联机备案单以及审查合同完整性,收集整理按揭资料,按揭合同及时登记备案。
3、收集整理客户办理房产证资料并及时报送相关部门;
4、做好交房前期有关资料准备工作,包括两书的办理等;
5、项目的销售合同备案完成后组织贷款合同资料的填写;
6、将所有准备齐全的资料报送相关银行办理按揭贷款;
7、与贷款行相关办理人员协调按揭办理流程,压缩按揭回款周期;
8、及时报送项目购房合同到房管局备案;
9、定期与房交所等相关职能部门沟通以保持部门工作的顺畅;
10、做好客户服务过程中的权证办理、管理和档案归档等工作;
11、严守公司商业秘密,如销售状况、回款情况、合同和各种证件的办理情况等。
12、其他临时性的`工作。
1、对公司下达的销售指标担负直接责任,工作上对营销经理负责;
2、将总销售收入批标分解下达给本项目销售部,督导其完成任务;
3、汇总上报项目阶段性销售总结报告;
4、协助、指导项目现场销售主管的日常管理工作;
5、协调本项目内部及本部与其它部门之间的具体工作;
6、负责本项目销售部的相关培训、考核工作;
7、完成上级领导安排的其它工作;
8、特殊客户的销售接待、投诉处理与跟踪服务工作;
9、负责项目所有销售合同及补充协议的审核工作;
10、安排、调动销售部及客户服务部开展交屋工作;
11、定期负责对销控表以及退、换房进行调控;
12、对现场销售及客服的回款按月上报并及时抽查;
13、负责汇总市场调研信息,准备把握项目经营方向,明确项目整体营销方案;
14、参与项目广告方案,并提出指导性建议,跟踪发布及效果分析;
15、根据市场动态审核确认并调整项目营销方案;
16、组织并参与相关人员对项目前期开发的规划、设计、户型等提出建议;
17、指导销售主管与客户服务主管完成项目销售任务;
18、定期主持并参加各种营销会议;
19、对项目销售员工的聘用有建议权。
岗位职责:
1、负责公司楼盘的推介,接待客户促进成交;
2、掌握客户需求,发掘及跟进潜在客户,做好对客户的追踪、联系;
3、热情接待,细致讲解,耐心服务,为客户提供满意的服务;
4、负责市场信息的反馈,定期对销售数据及成交客户资料进行分析评估,提交销售总结报告;
5、协助销售主管处理一般日常事务。
任职要求:
1、2年以上楼盘销售工作经验,业绩优秀者优先;
2、熟悉当地房地产市场及相关政策法规,热爱房产纪经行业;
3、有工作激情和进取精神;
4、具有较强的沟通与谈判能力,出色的营销技巧、销售技能与说服能力;
5、刻苦耐劳,积极乐观,诚信务实。
1.协助营销总监制订本部门各阶段销售工作计划和资金计划,根据事业部各阶段销售指标进 行目标分解,并负责各阶段目标的完成;
2.负责制订本部门销售相关制度及流程;
3.负责组建销售团队,制订相关激励制度,组织进行业务员培训,协助营销总监进行业绩考核;
4.协助营销总监维护内部及外部业务关系,确保销售工作的正常开展;
5.参与项目的市场研究、产品设计与定位及企划推广,协助完成营销方案的制定;
6.完成上级领导交办的临时性工作。
一、制定销售管理制度,建设具有良好氛围的销售案场,并督导置业顾问做好每天的工作。
二、配合营销总监和策划师,制定销售策略。及时反映销售情况和市场状况建议调整策略。
三、参与制定价格,根据每套单位的具体特点,做好性价比分析,为制定价格提供基础资料。
四、参与制定促销政策,促成每一单交易的达成,推动销售工作的正常开展。
五、参与确定广告推广策略,根据销售情况建议公司调整广告推广内容和方式。
六、积极协助营销总监组织好每次房地产交易会,做好对项目的展示与宣传。
七、制作各种销售统计用表格,做好每周、每月的销售统计分析工作和每月客户分析工作,并根据销售情况及客户资料对销售进程提出合理化建议。
八、做好置业顾问的培训工作,组织好置业顾问业务培训及学习考察。
九、主持每周的销售例会,发现工作中存在的问题,寻找解决问题的办法,评估销售代表的销售业绩和工作表现,激励销售代表。
十、协助置业顾问和客户谈判,促成交易,确保获得良好的销售业绩。
十一、审核置业顾问填写的单据,保证与客户签署的每一份合同、文件都准确无误,保障公司利益。
十二、解决现场突发事件,及时呈报重大及具有影响的问题,提供解决建议。
十三、做好和公司其他部门的沟通、协作,为其他部门提供周到的服务。
十四、催促客户按时来签订合同、交纳房款和办理按揭手续,加快资金流入。
十五、检查售楼处情况,并将异常情况及时知会相关部门,并及时解决问题
十六、评估置业顾问工作表现并将情况及时上报营销总监,根据置业顾问的销售业绩与工作表现建议各类奖惩措施。
十七、组织好楼盘现场的活动,使现场能积聚更多的人流,促进销售工作的进行。
十八、组织好户外展销活动,用低成本的方式找到更多的客户,扩大项目知名度,实现快速销售。
十九、做好销售总监交给的其他工作。
一、销售经理职能
1、在销售部领导下,和各部门密切配合完成工作。
2、严格遵守公司各项规章制度,处处起到表率作用。
3、负责现场操作控制管理,制订销售阶段性计划及推动实施完成销售目标,进行需求分析和销售预测。负责现场售楼部的日常管理及文书工作。
4、确定销售政策。确定销售部门目标体系和销售配额。
5、设计销售模式。销售计划和销售预算的制定。负责监控售楼部,工地现场及外展点销售活动。
6、销售队伍的组织;销售人员的招募、选择、培训、调配。培训现场销售人员,指挥协调现场各方面人员,营造销售气氛。制定销售人员的报酬,并制定合理可行的绩效提成办法。
7、销售业绩的考察评估。负责销售人员岗位分配,调动工作人员积极性,并负责检查落实销售人员工作质量。考核销售人员任务完成量,及时反馈现场售楼部工作进度,并且主要负责检查各种表格及在售楼部每一样细节起到带头作用。
8、销售渠道与客户管理。协助销售人员成交,解决客户提出的疑义。协助销售人员签订协议及合同。并做好统计和登记工作。
9、销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。
10、协助和参与项目销售策划。积极和各部门协调工作。
二、销售经理的责任
对销售部工作目标的完成负责;
对销售网络建设的合理性、健康性负责;
对确保公司信誉负责;
对确保房款及时回笼负责;
对销售部指标制定和分解的合理性负责;
对销售部给企业造成的影响负责;
对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责;
对销售部预算开支的合理支配负责;
对销售部工作流程的正确执行负责;
对销售部负责监督检查的规章制度的执行情况负责;
对销售部所掌管的企业秘密的安全负责。
三、销售经理的权限
有对销售部所属员工及各项业务工作的管理权; 有对上级领导的报告权;
对筛选客户有建议权;
有对直接下级岗位调配的建议权和作用的提名权; 对所属下级的工作有监督检查权;
对所属下级的工作争议有裁决权;
对直接下级有奖惩的建议权;
对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权;
一)销售计划、组织与客户管理
1、营销范围的把握与市场现状调查。
2、决定新设客户的交易条件。
3、与客户人际关系的确立。
4、搜集竞争者情报。
5、销售目标与定额的设订和管理。
6、科学而有效的营业分析。
二)客户的计量管理
1、客户的销售统计和销售分析。
2、客户的经营分析指导。
三)客户营销参谋
1、客户销售方针的设定援助。
2、支援客户的计划方案。
3、从客户处做市场观察。
4、为客户做销售促进指导。
四)推销技术
1、销售基础知识和销售技巧的传授。
2、陪同销售及协助营销。
3、销售活动、售后服务指导及抱怨处理。
五)工作协调
销售事务与公司内部联络。
帐款回收。
每日、周、月销售总结、汇报。
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