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职位描述
岗位职责:
1、负责组织搜集相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等,分析市场发展趋势;
2、根据公司发展战略组织制定营销战略规划;
3、负责市场调研,目标市场分析,市场营销定位的把握,根据需要撰写调研报告;
4、负责营销策划方案的制订;
5、营销策划活动的组织、执行、协调以及在执行过程中的监控和调优;
6、参与产品(项目)研发,对产品(项目)设计、销售策略提出合理性建议;
7、负责营销体系管理制度和流程的建设;
8、策划营销活动结束后,提交活动总结文档。
任职资格:
1、两年以上地产营销策划工作经验;
2、熟悉地产营销全过程,完整参与过三个以上地产项目营销工作;
3、内心有意愿追求卓越,目标感、行动力强;
4、有较强的思维分析能力、沟通能力、文字表达能力;
5、经济类、建筑类、房地产、市场营销等相关专业本科学历以上。
营销部各岗位职责
营销部长
1.听从上级领导工作安排,参与制订公司营销战略,根据营销战略制订公司营销组合策略和营销计划,经批准后组织实施;
2.负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥;
3.定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析,及时调整营销策略和计划,制订预防和纠正措施,确保完成营销目标和营销计划;
4.根据市场及同业情况制订公司新产品市场价格,经批准后执行; 5.负责重大营销合同的谈判与签订;
6.主持制订、修订营销系统主管的工作程序和规章制度,经批准后施行; 7.制定营销系统专业培训计划并协助培训部实施;
8.协助营销运营总监建立调整公司营销组织,细分市场建立、拓展、调整市场营销网络;
9.负责分解下达的工作目标和市场营销预算,并根据市场和公司实际情况及时调整和有效控制;
10.定期和不定期拜访重点客户,及时了解和处理问题; 11.代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络;
12、完成上级领导临时交办的工作。
电销主管
1、在上级领导的工作部署下,制定季度月度计划,并对工作进行定期评估;负责制定各类电话销售管理制度及服务标准;负责对电话营销人员进行培训,指导监督,培养敏锐的市场捕捉和判别能力。
2、定期评估销售人员的日常表现。
3、安排电话销售人员的日常工作。
4、每天客流量的及时汇总,汇报并提出合理性建议;
5、把握市场行情了解市场动态,搜集竞争者情报;
6、负责每日、周、月客流量、业绩的总结与汇报;
7、配合营销部部长完成本部门销售任务及相关业绩拓展;
8、负责组织电话回访工作,保证服务质量;
9、完成上级领导临时交办的工作。
电销业务员
1、在上级领导的指挥下,通过电话渠道与游客进行有效沟通传播景区实时信息,了解游客需求,熟悉销售流程,协助部门主管完成销售工作;
2、执行各项操作标准,完成通时、通次指标;
3、按工作要求参加各种会议、培训;
4、维护老游客的业务,挖掘游客的最大潜力;
5、建立游客资料管理档案,根据游客状态变化不断完善相关信息;
6、完成负责区域的游客资料收集、汇总以及游客档案的管理;
7、与游客保持良好的沟通,跟踪游客需求及时回馈意见,根据游客状态变化不断完善相关信息;
8、处理游客投诉事件或者与游客协商突发事件的;
9、余其他各部门保持良好的沟通,及时反馈信息;
10、完成上级领导临时交办的工作。
网络自媒体主管
1.在上级领导的指导下,负责企业社会化媒体(微博、微信)运营推广,日常内容编辑、发布、维护、管理、互动的总体把控,提高影响力和关注度;
2.负责微博、微信活动话题的制定及监督执行,合理安排调整运营策略;带动粉丝数量增长,维护企业社会化品牌形象;
3、深入了解互联网,了解微博、微信产品新功能开发及新媒体领域的开发与研究,整体把控尤其是微信特点及资源的有效运用;
4、完成上级领导临时交办的工作。
网络自媒体员工
1.在上级领导的指导下负责景区自媒体管理及日常运维,撰写推广文案、制作宣传画面等工作;
2.制定景区自媒体推广计划,配合景区线上、线下活动进行宣传; 3.对营销活动及宣传(自媒体)进行监控、效果评估;
4.跟踪微博、微信推广效果,分析数据并及时反馈,提升企业官方公众平台的影响力与活跃度;与微博、微信粉丝做好互动,对微博、微信粉丝的网络行为(使用习惯、情感及体验感受)进行分析与总结;
5、及时掌握新闻热点,并将有价值的信息进行汇总,能够与公司其他部门及团队融洽合作,顺利推进整体项目进程;
6、收集分析其他微信、微博的运营情况及最新活动信息,制定个人周、月工作计划,并配合部门主管完成领导临时指派的各项工作;
7、完成上级领导临时交办的工作。
讲解主管
1、对上级分配的任务要按质、按量、按时完成;
2、发挥带头人作用,对自己严格要求,对属下热情帮助,耐心辅导,搞好现场培训,不断提高所属员工的才艺和导游水平;
3、熟悉景区参观线路和整体项目内容,做好下属的定期考核与培训工作;
4、掌握旅行社团队预订及当天的客情,合理、灵活地调配人员;
5、抓好员工纪律、服务态度,了解员工思想情绪、业务技术水平和思想作风;
6、抓好部门设备、设施的维护保养,使之经常处于完好的状态;
7、完成上级领导临时交办的工作。
讲解员
1. 严格遵守公司作息时间,上班期间不得脱岗、串岗,不做与本工作无关的事;
2. 及时清扫本部门卫生,确保责任区域干净、整洁;
3. 注重自身仪容仪表、言行举止,服务形象庄重大方、精神饱满; 4. 负责对整个景区各个景点的解说,并向游客推荐各个娱乐项目; 5. 时刻做好带团前的准备工作;(包括导游证、工号牌、工装是否整齐、话筒是否正常、药品是否备好等)
6. 在服务过程中,配合各项目调度员维持好秩序,讲解各个娱乐项目的注意事项,确保游客人身安全,杜绝安全事故的发生;
7. 不断学习,挖掘民族历史文化,提高业务水平,增强服务意识;
8、接受任务,接待计划,核准前往候车区的客人是团队还是散客,引到客人进入指定候车区域,提醒游客不能在候车区域无故逗留、追逐玩耍、以保证车道流通顺畅;
9、了解景区发展历程,掌握景区信息则料向游客准确、生动、完整的讲解景区信息,树立主动服务意识,尊重游客,引导游客进行安全参观,介绍景区旅游产品但不得强买强卖,严格按照国家关于导游人员的要求进行对客服务,同时加强自身修养,不断提升自己的讲解水平及时反馈又游客意见等向游客讲解景区的总体状况以及个项目的游玩须知、注意事项等;
10、及时反映旅游者的意见建议,协助安排会见座解答旅游者的询问,协助处理旅途中遇到的问题;
11、按团队顺序安排上车,上车前核对团队人数,凭票上车,严格控制车载,不得超载;
12、负责景区的播音系统,为游客提供广播;
13、向领导和质量部门提供数据,服务质量信息,为解决问题提供意见;
14、完成上级领导临时交办的工作。
公关渠道主管
1、负责线下媒体合作洽谈,宣传方案的规划、预算编列、投放及报告撰写;
2、负责与媒体沟通协调,建立好品牌与媒体之间的关系,增加媒体曝光量;
3、负责在中心各类线上线下活动中制定媒体资源导入策略;
4、协助部长制定市场渠道合作活动方案;
5、开发管理新的渠道合作者,推动渠道合作;制定关键任务信息档案;
6、对业内营销渠道的开发与维护;
7、负责与合作渠道举办各种形式沙龙;
8、准备营销资料,进行产品宣传策划和产品路演;
9、完成上级领导临时交办的工作。
公关渠道专员
1、了解公司的对外销售方针,贯彻执行公司营销工作安排;
2、交接市场信息,定期向主管汇报工作情况;
3、负责与客户之间的联系,外出拜访客户,密切与客户的沟通,建立良好的客户关系;
4、负责客户档案资料的管理工作;
5、定期写出营销计划及执行情况的报告;
6、协助接待部做好景区接待工作;
7、定期向公司提交营销工作报告,市场情况、存在的问题及今后工作的建议和设想;
8、完成上级领导临时交办的工作。
策划
1、研究市场的宏观方面信息,包含市场动态、技术发展动态、国家与地方政策的变化及趋势等收集相关市场信息;
2、设计、建立于维护公司品牌的定位,设计与实施具体的市场方案;
3、完成美术设计工作,如:广告牌、标识牌、节日环境布置、景区宣传册、景区折页等各类美工设计,收集并保管各类美工资料,和合理利用各项公司公用美工工具等;
4、参与市场开拓及促销、联盟、展会、现场会等方面的营销活动;
5、制作各种宣传材料、产品说明、营销支持材料等;
6、完成上级领导临时交办的工作。
文案
1、研究市场的宏观方面信息,包含市场动态、技术发展动态、国家与地方政策的变化及趋势等,收集相关旅游市场信息;
2、设计、建立于维护公司品牌的定位,设计与实施具体市场方案;
3、组织编制大型市场规划、设计方案;
4、撰写方案设计报告、实施方案报告;
5、参与市场开拓及促销、联盟、展会、现场会等方面的营销活动;
6、配合设计人员制作各种宣传材料、产品说明、营销支持材料等;
7、负责媒体、网络新闻策划和宣传工作,与各类能够合作的外界媒体以及平台建立良好的合作关系;
8、提供景区相关材料,整理好营销部与各个合作伙伴的合同整理以及备份,进行景区内部大型活动的策划提案,不断学习提高自己的知识面,做好景区宣传报道的统计以及收集整理工作;
9、更好的服务自身岗位,同时要大力开展网络宣传,广泛并及时发布景区的动态,和关心景区的网民、驴友、自驾车俱乐部等建立良好的互动关系同时肩负营销部的考勤报批审核工作;
10、负责景区内部官网以及微信公众平台的建设以及信息维护工作,保证信息及时畅通;
11、妥善保管好营销部的所有文件资料以及信息资料;
12、完成上级领导临时交办的工作。
美工
1、研究市场的宏观方面信息,包含市场动态、技术发展动态、国家与地方政策的变化及趋势等,收集相关市场信息;
2、设计、建立于维护公司品牌的定位,设计与实施所具体市场方案;
3、完成美术设计工作,如:广告牌、标语、横幅、节日环境布置、景区宣传册、景区折页等各类美工设计,收集并保管各类美工资料,和合理利用各项公司公用美工工具等;
4、参与市场开拓及促销、联盟、展会、现场会等方面的营销活动;
5、制作各种宣传材料、产品说明、营销支持材料等;
6、完成上级领导临时交办的工作。
一、销售经理
1、组织编制、季度、月度销售计划及销售费用预算,并监督其实施。
2、组织对企业产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查,分析调查结果,综合客户反馈意见,并撰写市场调查报告。
3、编制与销售直接相关的广告宣传计划。
4、组织下属人员做好销售合同的签订、履行和管理工作,监督销售人员做好应收账款的催收工作。
5、制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况。
6、组织提供对企业客户的售后服务,与技术部门加强联络以取得必要的技术支持。
7、对下属人员进行业务指导和工作考核。
8、组织建立销售情况统计台账,定期报送财务统计部。
二、区域销售主管
1、洞察周边环境,带领所属人员及时调整销售策略。
2、组织经销店内的商品布局,保持店面的新颖和变化性。
3、协调所属人员关系,合理安排分工,培养有潜力的员工。
4、在权限范围内协调与当地政府管理部门的关系。
5、建立客户资源档案。
6、定期向上管理部门提交客户状况分析报告。
三、销售专员
1、为所辖区域内市场动作提供专业性支持。
2、在本辖区内建立分销网及提高企业产品的覆盖率。
3、按照企业制定的计划和程序开展产品推广活动,介绍产品并提供相关产品资料。
4、对所管辖的零售店进行产品宣传、入店培训、样品陈列、公关促销等工作。
5、建立客户资料卡及客户档案,完成相关销售报表。
6、参加企业召开的销售会议或组织的培训。
7、与客户建立良好的关系及维护企业的形象。
四、客户开发主管
1、与客户的高层人员、现场作业人员协调,与客户进行谈判、联络和收款等。
2、综合分析目标市场、目标消费者、竞争对手等各方面的状况,拿出广告企划方案,并且将它推销给客户。
3、及时掌握客户需求情况,并将其反馈给企业。
4、关心任何与客户有关的知识和信息,并将它们下来,及时提供给客户。
5、与客户保持良好的沟通与联络,掌握客户状态,收集客户信息。
6、培养新客户,开发新业务。
五、客户维护主管
1、进行有效的客户管理和沟通,了解并分析客户需求情况,进行维护客户的方案规划。
2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员,并对相关人员进行激励、评价和考核。
3、发展、维护良好的客户关系。
4、组织企业产品的售后服务和维修管理。
5、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及信息反馈)。
6、向领导和质量部门提供数据、产品质量信息,为解决问题提供建议。
7、主持每月业务发展规划及分析。
六、客户关系主管
1、根据企业政策协议和预算结构,建立和发展客户支持项目。
2、适当的数据,对客户支持项目做出计划和分析。
3、准备和实施政策、预算和目标,控制提倡和信誉支出。
4、培训和支持客户人员。
5、为售后员工包括售后区域经理提供指导,实施企业信誉制度。
6、制定销售、市场和售后部门计划、程序和项目,提高企业和保持客户忠诚度。
7、制定为经销商和下发的培训项目,准备和提出其所需的相关资料。
七、市场调研专员
1、制定市场调研计划,组织策划市场调研项目。
2、建立健全营销信息系统,为本部门和其他部门提供信息决策支持。
3、协助市场部经理制定各项市场营销计划。
4、组织进行宏观环境及行业状况调研,对企业内部营销环境、消费者及用户进行调研。
5、制作调研报告,并向管理层提出建议。
6、收集各类市场情报及相关行业政策和信息。
八、市场策划专员
1、研究市场宏观方面的信息,包括市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势,并收集整理产品与市场信息。
2、设计企业产品品牌,设计与实施具体市场营销方案。
3、组织、编制大型市场规划、设计方案。
4、编写方案设计报告、实施方案报告。
5、独立完成广告策划方案、品牌推广方案。
6、指导制作各种宣传材料、产品说明书和销售支持材料等。
九、促销主管
1、根据企业整体规划,组织实施、季度、月度以及节假日计划和各种促销活动。
2、拟订各种促销方案,并监督各种促销方案的实施与效果评估。
3、指导监督各区域市场促销活动计划的拟订和实施,制定各市场促销活动经费的申报细则以及完善其审批程序,并对该项程序予以监督。
4、设计、发放、管理促销用品。
5、协调各区域进行销量的分析并提出推广计划。
6、制定不同时期、不同促销活动的各项预算,并依据预算控制促销经费的使用。
十、公关主管
1、主持制定和执行市场公关计划,配合企业项目部门策划企业对外的各项公关活动。
2、监督实施市场公关活动,与企业有关部门进行良好的沟通。
3、定期提交公关活动报告并对市场整体策略提出建议。
4、开展公关关系调查,并及时调整公关宣传政策。
5、向外部公众宣传企业有关情况,策划主持重要的公关专题活动,协调处理各方面的关系。
6、建立和维护公共关系数据库、公关文档。
7、参与制定及实施企业新闻传播计划,实行新闻宣传的监督和效果评估。
8、提供市场开拓及促销、联盟、展会、现场会方面的公关支持,协助接待企业来宾。 十
一、产品主管
1、制定对竞争对手、行业企业产品信息的市场调研计划,全面开展市场调研工作。
2、分析、总结调研信息,为企业的总体战略制定提供相关的依据。
3、策划、市场活动,安排企业产品宣传,并反馈总结所有信息,收集和应用产品市场信息。
4、策划新产品的上市和已有产品的更新换代,包括计划的制定、实施,广告创意、宣传文章的撰写及相关活动的策划与实施。
5、协助市场营销部门的销售工作,维护与供方的关系。
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