客户经理岗位职责(合集)_岗位职责

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第一篇：客户经理岗位职责

1、负责消费者来电或到门店咨询，解答客户疑问;

2、受理客户投诉，详细记录客户需求及信息;

3、维护良好的客户关系。

1.根据客户需求拟定投保协议;

2.制作员工手册和宣讲PPT，并根据客户需要召开客户宣讲会;

3.季度制作理赔报告和服务报告;

4.做好客户服务，包括接听客户的电话、解答客户/HR的疑问、协助解决客户投诉等;

5.根据客户需求，协调提供其他保单增值服务，如年度体检、健康讲座的安排等;

6.协调内部资源，定期向客户推送健康相关资讯;

7.根据保单的实际情况，在保单到期前与客户洽谈续保事宜。

一、工作职责：

1.管理所负责区域客户的项目进程，定期整理和汇报；

2.主动解答客户的疑问，能及时回复电话或邮件；

3.了解客户的需求并提出区域内客户维护和开拓的相关方案；

4.逐步负责管理客服团队；

5.参与部分日常行政和市场工作。

二、工作要求：

1.本科及以上学历，理工科相关专业背景优先。

2.善于学习，勇于挑战新困难。

3.对学术科研知识有一定的了解。

4.具有较强的抗压能力。

1、按照公司推广策略完成销售指标

2、学术推广公司产品

3、完成各类信息报表

3、搜集市场产品及竞品信息

5、其他公司要求的工作

工作职责：

1、团队管理：领导团队成员按时保质达成既定工作目标，形成学习型团队，整体业务能力提升；

2、客户管理：提供顾问型专业服务，创造客户价值，建立互信、健康的客户关系；

3、项目管理：审核日常公关活动计划及活动管理方案，提供策略指导；

4、业务成长规划：规划部门成员工作计划，规划组内（现有及潜在）客户的业务方向，开发及深度挖掘业务增长。

工作要求：

1、对公司项目负责，对客户负责，责任心强、管理培训能力强，能够对下属人员进行工作指导，领导力强，自我约束、以身作则能力强；

2、独立承担大型公关活动项目管理，包括策划并撰写年度方案与执行、事件传播策略与执行、市场研究与洞察、年度季度月度的传播策略与执行；

3、具备良好的工作态度和工作热情，为客户提供顾问型专业服务，创造客户价值，建立互信、健康的客户关系；

4、在工作中，具备并发挥优秀的时间管理能力、人员管理能力、沟通能力、组织能力、协调能力；

5、长期服务于医药、保健类客户且具备业务拓展及深度挖掘的能力；

1、4年以上美妆类客户EPR相关工作经验；

2、熟悉ePR运作机制，了解行业动态，掌握行业动向趋势，拥有美妆KOL资源；

3、带领过比较大型的digital活动或campaign；

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