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第一篇：楼层主管岗位职责
楼层主管岗位职责
1.严格遵守公司的一切规章制度，服从上级工作安排，做好当值的工作。做好本部门员工例会制度，严格对员工考勤督查。
2.遵守公司的上下班时间、用餐时间、作息时间，不得擅自脱岗和擅离职守。
3.具有规范的职业操守意识，对顾客的正当需求要及时予以帮助解决，不得拖拉、怠慢，将事件扩大升级，对违规行为要及时发现，及时纠正，及时解决。并做好记录，必要时要拍照取证。
4.严格按照公司的巡场制度进行巡场，认真、仔细、完整、准确地记录巡场情况。 按照规定每日不少于5次，在巡视中如有发现问题，第一时间予以解决和控制，如需要相关部门配合的事宜需通知相关责任方立即解决，无法立即解决或需作为证明依据的问题需填写《整改通知单》，要求店铺在规定的时间内予以解决整改。对超出自己能力和职权范围的问题或突发事件应立即取证并及时向主管汇报。再次巡视需将有问题的现象作记录，当天交当值主管。
5.与客户时常进行交流和沟通，了解其经营管理和销售状况，提供指导和建议，并将相关情况及时向招商、企划进行反馈，并配合做好促销宣传、协调协助等工作。
6.做好市调工作，了解相关品牌的经营状况、周边商圈的动态、市场趋势等，及时提出品牌调整的建议和要求，接待日常招商咨询工作。
7.与本公司各部门人员保持良好的沟通，及时询问巡场区域内保安关于现场的各类情况，协助做好安防工作。
8.对当值的工作必须在当值期间尽力完成，如有未完成事项必须做好每天对班交接班记录。
9.上岗人员必须按公司规定着装。
10.保管使用好对讲机，下班前进行充电，上班时必须打开手机作为备用联系工具。
11.积极配合其他部门的工作。
第二篇：楼层领班岗位职责
楼 层 领 班 岗 位 职 责
隶属关系：房务部
直接上级：客房经理
直接下属：客房服务员
1、负责保持、维护、检查客房和楼层公共区域消防通道的清洁卫生。
2、负责协调楼层服务员的工作安排。
3、负责检查每日空房、离店客房和住客房的清洁卫生，保证及时将干净客房
输送到前台。
4、负责楼层的安全消防工作。
5、负责检查酒店店规和客房服务，操作规程的实施，发现问题及时纠正。
6、负责检查监督员工工作，做好重要贵宾客房的安排、清洁和布置。
7、负责检查监督机器设备的使用，维护情况，保证机器设备和清洁工具的完
好率。
8、根据查房结果，保证房态的准确性。
9、负责客房和楼层设备、设施、家具、灯具、电器等的维修报告。
10、每日负责完成上一班未完成的工作，并在下一班前做好交接班工作，保证
客房服务的连续性。
11、负责处理客人的各种需求和一般性投诉，并将情况报客房部。
12、负责楼层各种客用品、清洁用品的申领、保存、发放和盘点。
13、下班前，一定要再次检查落实工作间以及楼层公共区域的卫生状况、安全
状况，是否存放客用品以及其他物品。
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