4s店销售前台接待岗位职责

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第一篇：4s店销售前台接待岗位职责

4s店销售前台接待岗位职责

【岗位职责一】

一、 保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。

二、 负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。

三、 负责客户休息区用品的及时更换。

四、 负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。

五、 负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。

六、 完成部门负责人交办的相关工作。

【岗位职责二】

1、建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。

2、保证顾客满意度、积极开发维修资源，增加管理内用户，提高售后维修收入。职责范围：

1、接车问诊，详细了解维修客户的要求，对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。

2、安排修理，制作修理工单进厂维修。

3、缺货下定单，维修车辆缺货下定单给零部件定件。

4、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。

5、接听救援电话，仔细记录客户资料车辆情况。

6、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。

7、回收救援费用，保证救援单据齐全、费用回收要及时。

8、随时掌握各进店维修车辆的维修进度，及时向顾客提供最新维修情况。

9、妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系。

l0、握及控制所接待维修车辆的结算工作。

【岗位职责三】

1、根据公司发展战略，组织制定月、年销售规划，制定个人的工作计划。

2、服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务，并转交销售顾问

3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息;

4、负责进店客户的接待，进店、来电数据的统计和成交分析

5、协助销售顾问办理有关的销售事宜

6、负责客户的招待和信息录入工作

7、前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

8、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

9、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档;

10、协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督;

11、完成展厅主管交待的其他任务。

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前台接待对提高客户满意度起着关键性的作用，4S店前台接待的'工作职责为负责售后前台接待与服务的工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责; 负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导;妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度。

工作内容：

(1)见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具(笔与接修单)走到客户车辆驾驶室 边门一侧向客户致意(微笑点头)：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎(一般讲“欢迎光临!”)。同时作简短自我介绍。

(2)如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。

(3)简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意(一般讲“请走好”、“欢迎再来”)‘如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽;或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续。

(4)如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。

(5)如属维修预约、应尽快问明情况与要求，填写“维修单预约单”，并呈交客户;同时礼貌告之客户：请记住预约时间。 工作要求：接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情，要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意“请用茶”，以表示我待客礼貌诚忱。

第二篇：前台岗位职责

前台岗位职责

1、坚守岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不随意离岗；

2、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、扫描、传真的收发；

5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作；

6、负责公司办公用品的申购及收发工作，做好办公用品出入库的登记；

7、统计每月考勤并交财务做帐核发工资，考勤资料留底；

8、配合饭堂厨师、后勤人员统计工作日中餐、晚餐就餐人数，确保其准确性；

9、负责公司前台、茶水间、储物室的卫生清洁，保持整洁干净；

10、各种办公设备及公共区域照明管理，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭。

第三篇：门诊办公室岗位职责

部 门：门诊办公室 岗位名称：主任 员工编号： 岗位编号：110301 执行日期：

工作概要 依照国家颁发的相关法律法规、技术规范，并根据医院的发展规划，按照JCI 标准，组织、指导、协调医院各临床、医技等科室门诊工作的正常开展。督促、

检查各临床、医技等科室执行岗位责任制、诊疗规范的情况，并保证医疗质量、

医疗安全的贯彻和落实。正确判断和及时处理门诊日常工作中遇到的各种问题．

保证门诊日常工作安全、稳定、有序、高效地运行。 请示上报 医疗副院长。 工作职责 组织管理

1．根据医院和部门的指令，并根据门诊管理要求，制订相关规章制度。起草门诊医疗工作计划，并定期作好门诊工作总结。

2．根据国家颁发的各项法律、法规、制度和标准，同时结合医院实际，督促、指导和组织全院医务人员及其它相关科室认真贯彻执行，保证门诊各项工作正常有序地进行。

3．负责门诊日常的管理与协调工作，检查各临床、医技等科室的运行状况以及病人的动态，及时与各科主任进行沟通，及时处理和解决门诊发生的情况，不断促进医疗质量的提高。

4．关注医疗业务各项指标，及时提出合理建议。

5．负责监督、检查门诊各科室的医生出诊情况，并根据各科排班表检查医生的出诊资格。指导门办工作人员根据病人就诊情况，及时与各科主任联系协调医生的增调问题。

6．负责医院各科室专家门诊的安排。根据医务科确定的专家资格，与各位专家落实出诊时间。指导门办工作人员编排专家门诊排班表，及时调整专家的出诊时间，并制定和落实专家停诊的制度和流程。

7．负责医院各科室专科门诊的安排。根据分管院长或医务科同意开设的各科专科门诊，与各科主任联系安排确定专科门诊时间，指导门办工作人员编排专科门诊排班表。

8．制定医疗诊断证明书管理的相关规定，并指导门办工作人员对各科临床医生出具本科医疗诊断证明的权限资格、医疗诊断证明书的内容是否符合医疗规范、开出的病假时间是否符合医院的有关规定进行审核和监督。 9．指导门办工作人员负责精神、麻醉药品专用病历的管理工作。

10．根据计算机开发需求，设想计算机需求方案，提交计算机中心开发门诊管理程序。

人员管理

1．合理有效地安排本部门员工的工作，督促本部门人员认真遵守医院的各项规章制度，加强劳动纪律。

2．对本部门人员进行考核，提出年晋、聘用及奖惩建议。

3．有针对性组织本部门员工进行专业培训(部门内部学习、督促员工自学、参加外部组织培训)，主动关心员工的职业生涯发展。激励部门员工的潜在能力， 达到员工的个人目标与医院的组织目标保持一致的目的。

4．负责做好本部门员工的年度绩效评估工作，并将评估结果及时与被评估者进行面对面交流。达到不断提高下属员工作积极性和主动性的目的，有利于工作质量和效率不断提升。

质量管理

1．不定期对临床、医技等部门进行常规的和突击的检查、抽查，了解医生准时到

岗等医疗运行状况，确保门诊临床工作的有序进行。

2．负责医疗纠纷的接待、沟通和处理，耐心倾听病人的投诉意见、抱怨，安抚患方情绪。并进行仔细调查，根据实际情况做出正确判断，很好地给予病人回答并作好解释工作。对一些较大的投诉问题与相关科室一起及时给予解决，必要时上报医务科或分管院长。

3．制订门诊病历书写规范，并定期抽查和审核门诊病历的质量是否符合要求。 4．掌握和了解各级医务人员的工作动态和思想动态，以便有针对性的开展质量管理的教育工作。

5．每月对专家门诊停诊情况、门诊到岗情况进行统计分析，并对停诊率较高、迟到情况较严重的科室和个人进行通告和干预。

岗位要求 素质能力

1.明确医院的使命和服务理念，以主人翁的姿态热情接待每一位来访者，能体现

对工作热情、真诚的职业形象。

2．遵守上下工班作制度，工作时间不做与工作无关的事情，在科内做好表率作用。

3．上班时佩戴工作牌，服装穿着整齐清洁，着装及发型等符合《员工手册》的要求。

4．熟悉并遵守医院的各项规章制度保守工作岗位所要求的机密。

5．掌握医疗行政管理的基础理论和专业知识，了解医院管理学科的新进展，能够 将所学的知识及时应用于本岗位的管理，使医院医疗行政管理工作不断提升。

6．具有独立负责起草与医院医疗管理相关的制度及文稿的能力，熟悉计算机在行政办公中的功能应用知识并具备基本的操作技能。

7．工作认真仔细，具有较强的责任心，办事公道，能正确处理好病人利益、医院利益和员工利益的关系。

8．工作注重细节、具有较强的计划性、预测性及判断能力。

合作交流

1．具有较强的组织、协调能力，与医院各部门主管及各级医护人员、医院领导、

上级各主管部门保持良好的关系。

2．与同事友好相处，主动为同事提供帮助，能促进本部门和医院各部门之间的团

队合作精神展开。

3．具有优良的交流和沟通能力，关注下属员工的工作质量，发现问题及时交流，

达到员工的个人目标与医院的组织目标基本保持一致的目的。虚心接受同事和 主管的建议和意见并及时改进。

4．碰到困难和问题时尤其是遇到重大医疗事件的发生时或者组织、实施抢救危重

病人时应保持情绪稳定。

学历要求大学本科及以上学历。

工作经历从事行政管理工作十年以上，其中从事医疗行政管理工作至少五年。

体能要求健康的身体、充沛的精力、持久的工作干劲。

工作条件独立的办公空间、配备电脑、打印机及其它办公室所需物品。

部 门：医保、医费办公室、门诊办公室(兼) 岗位名称：主任、副主任(兼) 员工编号： 岗位编号：110302 执行日期：

工作概要负责基本医疗、工伤保险(简称医保)、医疗服务项目收费(简称医费)管理的组织、协调、控制及监督，并使之符合国家、本省及各地、市、县基本医疗保险 政策；符合本省医疗服务项目价格政策和医院医疗、行政的各项规定。正确判断和处理医保管理、医费日常管理工作中遇到的各种问题，为临床第一线提供一流的服务。

请示上报 分管医疗副院长和行政副院长。 工作职责 组织管理

1．及时了解、掌握和落实各级政府关于基本医疗保险(简称医保)管理、医疗服务项目收费(简称医费)管理等有关政策的调整。

2．结合医院现状制定、修订医保、医费管理等相关的制度，使医院各项制度符合法律规范。

3．结合与医保医费管理各相关科室特点，制定、修订和及时调整具体流程和操作程序。

4．与计算机开发人员研究、设计、提交计算机需求方案，开发医保、医费管理程序．

5．结合本院情况，制订、修订接待和处理患者对医保、医费管理投诉流程。 6．组织、实施并配合国家、省、市、地、县关于人力资源和社会保障、物价、卫生等政府行政管理部门对本院医保、医费管理的检查、考评、审核、稽查等工作。

7．负责做好对外联络工作，经常保持与省各级医保、医费政府行政管理部门和医保病人单位的沟通，建立良好的工作关系，做好提高医院声誉的医保、医费管理方面的宣传工作，签订特约定点医疗服务协议，检查落实协议执行情况。

人员管理

1．根据基本医疗保险、医疗服务收费相关的制度、规定、流程和操作程序，负责制订和实施各相关科室员工医保、医费管理培训计划。 2．负责做好本部门员工的工作安排，每年度给予绩效评估，并将评估结果及时与被评估者进行面对面交流。达到不断提高下属员工工作积极性和主动性的目的，有利于工作质量和效率不断提升。

3．有针对性组织本部门员工进行专业培训(部门内部学习、督促员工自学、参加外部组织培训)，主动关心员工的职业生涯发展。

质量管理

1．每周组织科务会议，传达医院周会内容、讨论现阶段本部门各岗位工作状况，分析每个工作岗位中可能会出现的困难和问题，及时调整和改进相关的流程，保证各项工作顺利、准时完成。

2．随时收集、检查、监控本部门员工在配合各级医保管理部门医保费用审核中发现或有关科室提出或患者抱怨、投诉的问题，及时与有关科室联系，组织研究讨论，处理解决好问题，同时提出整改和完善建议、意见。分析归纳根据问题性质，必要时提交医院院务会议审定后实施，或提请分管副院长在行政周会上转达引起高度重视，使医保政策执行到位。

3．指导、督察本部门员工每月配合各级医保管理中心对本院医保病人医疗费用的审核，抽查8—10份医保病历，掌握反馈核查情况，监控医保、医费管理质量是否达到要求；查阅每月医保费用，审核小结后上报给分管院长及财务科。并每月督促本部门员工与财务科核对落实各级医保中心支付的医保费用(本院垫付医保病人的部分医疗费用)是否拨付到位。

4．负责每次相关政府行政管理部门对本院医保、医费管理工作的检查、考评、审

核、稽查后的总结、提交分管院长审阅后上报给检查的相关政府行政管理部。 5．负责每年度医保医费管理的工作总结，并根据医保、医费相关政策结合医院情

况制定下年度的部门工作计划。

6．具有较好的时间管理意识，工作计划性强，并以提高工作质量与效率为前提不

断调整和改进工作流程。经济有效在利用本部门的人力和物力资源。 岗位要求 素质能力 1．真诚的职业形象。

2．遵守上下班工作制度，工作时间不做与工作无关的事情，在科内做好表率作用。

3．上班时佩戴工作牌，服装穿着整齐清洁，着装及发型等符合(员工手册)的要求。

4．熟悉并遵守医院的各项规章制度保守工作岗位所要求的机密。

5．掌握行政管理的基础理论和专业知识，了解医院管理学科的新进展，能够将所

学的知识及时应用于本岗位的管理，使医院医保、医费管理工作不断提升。 6．具有独立负责起草与医保、医费管理相关的制度及文稿的能力，熟悉计算机在

行政办公中的功能应用知识并具备基本的操作技能。

7．工作认真仔细，具有较强的责任心，办事公道，能正确处理好员工利益和医院

利益的关系。 8．工作注重细节、具有较强的计划性、预测性及判断能力。 9．愿意接受额外的临时指派性工作任务。

合作交流

1．具有较强的组织、协调、亲和能力，善于沟通，与本院各部门韭管及员工、医院领导、各级地方行政主管部门保持良好的关系。

2．与同事友好相处，主动为同事提供帮助，能促进本部门和医院街部门之间的团队合作精神展开。

3．具有良好的交流和沟通能力，关注下属员工的工作质量，发现问题及时交流，达到员工的个人目标与医院的组织目标基本保持一致的目的。虚心接受同事和主管的建议和意见并及时改进。

4．碰到困难和问题时应保持情绪稳定。明确医院的使命和服务理念，以主人翁的姿态热情接待每一位来访者，能体现对工作的热情。

学历要求 大学本科及以上学历。

工作经历 从事行政、医疗管理工作十年以上，其中从事医保、医费管理工作至少五年。

体能要求 健康的身体、充沛的精力、持久的工作干劲。

工作条件 相就的办公空间、配备电脑、打印机及其它办公室所需物品。

部 门：门诊办公室 岗位名称：干事 员工编号： 岗位编号：110306 执行日期：

工作概要 配合门办主任做好门诊日常管理和协调，并使之符合医院医疗、行政的各项规定。

督促检查门诊各项工作的服务质量，正确判断和处理门诊日常工作中遇到的各种

问题，为临床第一线提供一流的服务。 请示上报 主任。

工作职责 负责督查门诊各科室医生到岗情况

1．根据各科的排班表进行逐一检查、登记到岗情况。 2．发现缺岗及时与缺岗科室联系。

3．根据病人就诊人数，与各科主任联系增派医生。 4．每月将到岗情况统计表上报门办主任。

负责核查专家门诊专家出诊情况 5．根据专家门诊排班表，核实出诊专家情况。

6．若发现出诊专家与排班表不符，及时和应出诊专家联系。 7．及时调整挂号管理程序，更正电子显示屏及挂号票据信息。

负责办理专家门诊停诊事宜

8．根据专家停诊申请单给予调整计算机专家挂号程序。 9．专家门诊一览牌挂停诊标记。

10．通知咨询台、导医台、挂号室、专家门诊护士台。 11．落实周六专家专科门诊医生。

12．每月将专家门诊停诊情况统计制表后上报门办主任。 负责对医疗诊断证明书审核盖章

13．根据医院医疗证明管理制度审核医疗诊断证明书

14．审核各科临床医生是否具备出具本科医疗诊断证明的权限资格； 15．审核医疗诊断证明书的内容是否符合医疗规范。

16．审核医生开出的病假时间是否符合医院的相关按规定。

负责对门诊病历的质量监控

17．每月定期、不定期检查门诊书写病历、电子病历书写完整性，有无医师签名，

是否及时归档。

18．对未达到书写规范的病历及时与本人联系，不断改进质量。

负责医疗服务投诉的接待、沟通和处理

19．耐心倾听病人及家属的投诉意见、抱怨，安抚患方情绪。

20．仔细调查，根据实际情况作出正确判断，及时解决存在问题，很好地给予病人回答并认真做好解释工作。 21．对一些较大的投诉问题与相关科室一起及时给予解决，必要时上报医务部。 22．每月底将投诉隋况以书面形式上报门办主任。 23．完成院领导所指派的各项临时l生任务。

24．保持工作区域内的清洁，各类物品、资料存放整齐有序。 工作标准

1．门诊医生到岗情况每月月底统计后，制表上报门办主任。

2．专家门诊停诊情况每月月底统计后，制表上报门办主任，准确率100％。 3．专家门诊专家停诊、出诊调整及时，挂号管理程序及电子显示屏、专家门诊一

览表准确率100％。

4．医疗诊断证明书审核盖章符合医院相关按规定，每年底统计后上报门办主任。

5．工作计划性、条理性强，能保质保量完成本岗位工作。 工作要求

1．了解医院的目标及发展战略，明确医院的使命和服务理念。

2．熟悉并遵守医院的各项规章制度，上下班不迟到、早退，不做与工作无关的事。

3．具有良好的职业形象意识，外表、着装符合《员工手册》要求。

4．工作认真仔细，具有较强的责任心，能正确处理好病人利益和医院利益的关系。

5．具有创新意识，根据本岗位实际需要，提出新的方法和建议。

6．能经济、有效地利用工作资源。具备安全意识，按操作程序及相关制度开展工作。

7．在意外情况下仍能灵活、有效地完成工作，并及时向上级主管汇报。 专业技能

1．掌握扎实的专业知识、熟悉本岗位的相关操作技能。

2．主动学习新知识、新技能，积极参加业务学习及相关培训，与时俱进不断提高

自身的业务水平。

3．掌握医院相关规章制度。 合作交流

1．以医院服务理念为宗旨，热情接待病人／家属及所有的来访者。

2．与本岗位相关的医院门诊各l临床科室、护理部、各辅助科室、病案室、IT中

心等部门保持良好的合作关系，主动关心和帮助。

3．工作中虚心接受同事和主管的建议和意见并及时改进。

4．碰到困难和问题时应保持情绪稳定，与对方交流时应培养自己换位思考的能力。

学历要求 本科及以上学历。

工作经验 有医疗背景，十年以上工作经验。

体能要求 健康的身体、充沛的精力、持久的工作干劲。

工作条件 独立的办公空间、配备电脑、打印机及其它办公室所需物品。

部 门：医保、医费办公室 岗位名称：医保项目、药品、材料备案管理

员工编号： 岗位编号：110307 执行日期：

工作概要 负责配合医保、医费办主任做好基本医疗保险、工伤保险工作日常管理和协调，

并使之符合国家、本省及各地、市、县医保和医院医疗、行政的各项规定。

请示上报 医保、医费办公室主任。

工作职责 负责维护医院计算机中的医疗项目、医用材料管理库

1．根据医保政策将可列入医保支付的医疗服务项目、医用材料，保证在本院计算机医疗项目、医用材料库中的收费代码与各级医保管理部门医疗项目、医用材料库中设置代码或匹配代码相一致；

2．根据医保政策及时调整列入医保支付范围的医疗项目及医用材料按各级医保不同人员类别的支付比例。

负责办理医保政策规定项目备案单盖章

3．根据医保政策规定审核经治医生填写的审批单是否根据相应的病人类别填写，审核检查、治疗、手术项目名称是否符合初步诊断，理由正确性。

4．对有疑问的是否能列入医保支付的项目及时向医保、医费办公室主任或与病人相应的医保管理部门请示，及时与经管医生联系修正事宜，并向病人做好解释工作。

5．对医生填写的《基本医疗保险特殊检查、治疗备案表》内容审核完整无误，盖医院医保专用章。

6．及时告知病人医保规定的需自理部分费用。

7．非记账医保病人本院审批后，将审批单移交住院部出院时核对，与住院收据一并交还病人带回当地医保管理部门报销。

8．对省级、市级医保病人交代清楚如何到相应的省、市医保管理部门办理审批。

9．省级、市级医保病人批回的审批号，作好登记，审批单移交住院部。

负责办理按医保政策规定需审批的医用材料备案单盖章

10．审核经治医生填写的医用材料是否可列入医保支付范围内。 11．审查所用材料是否用于检查、治疗、手术项目内的。 12．与医保政策规定不符及时与经管医生联系修正。 13．有疑问的是否能列入医保支付的项目及时向门办副主任或与病人相应的医保管理部门请示，并向病人做好解释工作。

14．审核内容完整无误，盖医院医保专用章，将审批单移交住院部出院时核对。 15．同时告知病人医保规定的需自理部分费用。

16．外地医保病人本院审批后，将审批单移交住院部出院时核对，与住院收据一并交还病人带回当地医保管理部门报销。

负责办理按医保政策规定需审批药品项目备案单盖章

17．审核经治医生填写的相应审批单，药品是否属于可列入医保支付的限用范围内。

18．审核使用药品适应症是否符合医保规定。

19．审核药品名称、规格、剂量、用量、国产或进口、治疗起止时间是否填写规范。

20．有问题及时与经管医生联系修正。

21．审核内容完整无误，盖医院医保专用章。 22．同时告知病人医保规定的需自理部分费用。

23．外地医保病人本院审批后，将审批单移交住院部出院时核对，与住院收据一

并交还病人带回当地医保管理部门报销。 24．省级、市级医保病人交代清楚如何到相应的省、市医保管理部门办理审批。 25．省级、市级医保病人批回的审批号输入计算机医保审批程序，审批单留存备查。

办理按医保政策规定病种门诊专用病历审批手续 26．审核经治医生填写的医保病人相应规定病种门诊治疗建议书是否符合医保政策。

27．审核疾病名称、理由是否规范。

28．告知省级、市级医保病人如何到相应的省、市医保管理部门办理审批、领取规定病种门诊专用病历。

29．将省级、市级医保病人批回的审批号输入计算机医保审批程序，审批单留存备查。

30．同时告知病人对规定病种门诊专用病历就诊、审核、记帐在本院如何使用，让病人或家属签名留存备查。

31．审该对经治医生开出的检查、治疗、用药等申请、处方是否符合规定病种记帐并盖章。

办理填写医保病人转院介绍信

32．审核经管医生根据医保病人病情或病人家属提出转院的理由。 33．办理医保病人相应的转外就医审批表盖章和登记。 34．做好基本医疗保险政策、规定的宣传和解释工作。

35．保持工作区域内的清洁，各类物品、资料存放整齐有序。 36完成所指派的各项临时性任务。 工作标准

1．准确执行基本医疗保险、工伤保险管理规定。

2．准确在计算机中设置医保项目、药品、材料的医保代码和自理比例，准确率100％。

3．审核医疗服务项目、药品、材料是否列入基本医疗保险及规定病种门诊治疗，准确率100％。

4．工作计划性、条理性强，保质保量完成本岗位工作。 工作要求

1．了解医院的目标及发展战略，明确医院的使命和服务理念。

2．遵守医院的各项规章制度，上下班不迟到、早退，上班不做与工作无关的事。

3．具有较好的时间管理意识，工作计划性强，并以提高工作质量与效率为前提不断调整和改进工作流程。

4．具有良好的职业形象，佩戴工作牌，外表、着装符合《员工手册》要求。 5．具有较好成本管理意识，将与本岗位相关的时闻、物品等资源的利用达到最优化。

6．具有创新意识，根据本岗位的实际需要，提出新的方法和建议。 7．在意外情况下仍能灵活、有效地完成工作，并及时向上级主管汇报。 专业技能

1．掌握浙江省基本医疗保险管理相关政策和医学专业知识，熟悉医保项目、药品、 材料备案管理操作流程，了解医院医疗、行政的各项规定。 2．掌握本岗位的相关操作技能。 3．掌握计算机操作方法。

4．有一定的协调能力。自觉合作，乐于助人、情绪稳定、工作主动、善于沟通，具有团队精神。

合作交流

1．以医院服务理念为宗旨，热情接待病人／家属及所有的来访者。

2．与本岗位相关的医院各临床科室、护理部、各辅助科室、病案室、IT中心、

等部门保持良好的合作关系。

3．与省医保、各级地方政府医保行政部门保持良好的合作关系。 4．工作中虚心接受同事和主管的建议和意见并及时改进。

5．碰到困难和问题时应保持情绪稳定，与对方交流时应培养自己换位思考的能力。

学历要求 大学本科及以上学历。

工作经历 有医疗背景，从事医保、医费工作十年以上。 体能要求 具备良好的身体状况，以适应日常繁忙的工作。

工作条件 独立的办公桌，配备电脑，打印机，资料储藏柜及其它办公所需物品 部 门：医保、医费办公室 岗位名称：医保病历、费用管理

员工编号： 岗位编号：110308 执行日期：

工作概要 负责配合医保、医费办公室做好基本医疗保险、工伤保险、(简称医保)工作日常管理和协调，并使之符合国家、本省及各地、市、县医保和医院医疗、行政的各项规定。

请示上报 医保、医费办公室主任。

工作职责 检查医保病历书写质量

1．指导医生对医保病人的病历需按医保有关规定书写。 2．定期抽查医保病历。

3．审核病历是否符合书写规范，是否符合医保有关规定。

每月负责各级医保管理部门病历审核工作 4．配合各级医保管理部门对病历抽查。

5．请病案室协助抽调需审核的医保病人住院病历。

6．检查病历是否完整，主管医生是否签名，所有病历资料是否归档。 7．对有疑问的病历，及时向有关科室或主管医生报告，作出合理解释。 8．将抽查病历送到各级医保中心待审。

每月负责各级计算机连网医保管理部门医保病人费用审核工作

9．根据各级医保管理部门审核医疗费用的情况收集相关资料依据。

10．对照相关资料依据，将各级医保中心审核后的剔除费用进行再次核对。 11．经核对确定不符合医保支付范围内的医药费向省级或市级医保中心反馈。

每月负责检查医保病人医药费的拨付情况

12．每月与省级、市级医保中心核对省级、市级区级不同类别的病人门诊、规定病种、住院医药费实际支付医药费。

13．每月与财务科核对不同类别(46个类别)的病人门诊、规定病种、住院医药费申请拨付医药费、剔除医药费。

14．对每月已到位医药费进行实际拨付。

对审核发现的问题。及时作出小结

15．每月针对病历审核中发现的问题，及时向门办副主任报告，与科室相关的及时与有关科室联系，予以的调整和改进。与医护人员相关的及时与当事人联系，指出问题所在，应如何注意避免再次发生。

16．有问题及剔除的医药费，每月对省级、市级医保病人按不同科室和人员进行分别归类并作出小结。

17．每月小结上报门办副主任、财务、分管院领导。

负责审核医保病人要求的外配处方 18．满足医保病人提出外配处方要求。

19．根据医保病人的病情，审核门诊医生开出本院电脑打印的门诊处方。 20．区分处方与非处方用药及医保规定药量。 21．审核无误，在门诊处方上加盖医保办章。

22．保持工作区域内的清洁，各类物品、资料存放整齐有序。 23．完成所指派的各项临时性任务。

工作标准

1．将抽查病历及时送到各级医保中心待审率为100％。 2．将医保每月的审核扣款的及时反馈率为100％。 3．及时将医保的扣款原因向副主任汇报，及时和相关科室、医生沟通。 4．及时把扣款金额上报财务科对账，做到医保金额拨付无误。 5．工作有计划性、条理性，能保质保量完成本质工作。

工作要求

1．了解医院的目标及发展战略，明确医院的使命和服务理念。

2．遵守医院的各项规章制度，上下班不迟到、早退，上班不做与工作无关的事。

3．具有较好的时间管理意识，工作计划性强，并以提高工作质量与效率为前提不断调整和改进工作流程。

4．具有良好的职业形象，佩戴工作牌，外表、着装符合《员工手册》要求。 5．具有较好成本管理意识，将与本岗位相关的时间、物品等资源的利用达到最优化。

6．具有创新意识，根据本岗位的实际需要，提出新的方法和建议。 7．在意外情况下仍能灵活、有效地完成工作，并及时向上级主管汇报。

专业技能

1．掌握浙江省基本医疗保险管理相关政策，了解医院医疗、行政的各项规定。熟悉医保病历书写、医保费用收费、审核管理操作流程。

2．掌握计算机操作方法。

3．有一定的组织、管理和协调能力。自觉合作，乐于助人、情绪稳定、工作主动、

善于沟通，具有团队精神。 合作交流

1．以医院服务理念为宗旨，热情接待病人／家属及所有的来访者， 2．与本岗位相关的医院各『临床科室、护理部、各辅助科室、病案室、IT中心等部门保持良好的合作关系。

3．与省医保、各级地方政府医保行政部门保持良好的合作关系。 4．工作中虚心接受同事和主管的建议和意见并及时改进。

5．碰到困难和问题时应保持情绪稳定，与对方交流时应培养自己换位思考的能力。

学历要求 大学本科及以上学历。

工作经历 有医疗背景，从事医保医费管理工作十年以上。

体能要求 健康的身体、充沛的精力、持久的工作干劲。

工作条件 独立的办公空间，配备电脑、打印机及其它办公室所需物品。 部 门：医保、医费管理办公室 岗位名称：档案管理 员工编号： 岗位编号：110309 执行日期：

工作概要 主要负责各级地方政府基本医疗保险(简称医保)、医疗服务项目收费(简称医费)管理行政部门签发的文件、外地特约定点医疗服务协议、医保办公室档案的收集、鉴别、整理、归档以及保管、转递工作，并使之符合各级地方政府医保、医费行政管理部门和本院医保、医费日常管理工作规定。

请示上报 主任。 工作职责

1．及时收集各级地方政府医保、医费管理行政部门签发的文件、外地特约定点医疗服务协议、医保、医费办公室档案，为医保管理工作提供依据。

2．对收集的档案材料准确鉴别，并做好分类整理及归档工作。

3．定期做好档案材料的归档工作，分类准确、目录清楚、排列有序、装订整齐。

4．保持档案橱柜的清洁，定期检查防火、防盗、防潮、防蛀、防光、防高温等保证医保、医费管理档案完整，做到万无一失。

5．能准确无误的提取医保、医费文件资料档案，对相关医保、医费文件档案执行、使用后，能及时将档案催回存档。

6．借阅、转递各级医保管理中心审核医保病历，做好登记或填写病历资料借阅单，并及时将各医保管理中心的病历资料借阅单存档。审核完毕及时将医保病人病历回归病案室存档。

7．保持工作区域的清洁，各类物品、资料存放整齐有序。 8．完成指派的各项临时性任务。 工作标准

1．存放在办公室内的各级地方政府医保、医费管理行政部门签发的文件、外地特约定点医疗服务协议、医保、医费办公室档案归档，准确率100％。

2．档案使用能及时提取。掌握计算机操作方法。 3．坚持原则，严守纪律，遵守制度，保守秘密。

4．工作计划性、条理性强，能保质保量完成本岗位工作。 工作要求

1．了解医院的目标及发展战略，明确医院的使命和服务理念。

2．熟悉并遵守医院的各项规章制度，上下班不迟到、早退，上班不做与工作无关的事。

3．保守岗位和医院所要求的机密，尊重他人的隐私。

4．具有良好的职业形象意识，外表、着装符合《员工手册》要求。 5．具有创新意识，根据本岗位的实际需要，提出新的方法和建议。

6．经济、有效地利用工作资源。具备安全意识，按操作程序及相关制度开展工作。

7．在意外情况下仍能灵活、有效地完成工作，并及时向上级主管汇报。 专业技能

1．掌握扎实的专业知识，熟悉本岗位的相关操作技能。

2．主动学习新知识、新技能，积极参加业务学习及相关培训，与时俱进不断提高自身的业务水平。 合作交流

1．以医院服务理念为宗旨，对待所有来访者。

2．关心同事、自觉合作、乐于助人，能有效地将已获得的信息和理念分享给他人。

3．虚心接受同事的建议和反馈，并及时改进。

4．与医院院办、档案室、病案室、保持良好的合作关系。 5．与各级政府医保医费管理部门保持良好的合作关系。 学历要求 本科及以上学历。

工作经验 从事医疗或行政工作五年以上。 体能要求工作条件

身体健康，精力充沛。

有专门存放医保、医费档案橱柜，照明好；保持清洁、整齐、干燥通风。

部 门：医保、医费办公室 岗位名称：物价员 员工编号： 岗位编号：110310 执行日期：

工作概要 配合医保、医费办主任做好医疗服务项目收费工作日常管理和协调，督促、检

查、落实医疗服务项目收费工作的服务质量，并使之符合国家、省物价管理政策和医院医疗、行政的各项规定。

请示上报 医保、医费办公室主任。

工作职责 负责维护医院计算机中的医疗项目管理库

1．根据省级医疗收费标准，按医疗服务项目分类及时编制本院计算机收费代码。

2．按医疗服务项目名称、计价单位、价格输入计算机收费项目管理库。 3．根据政策调整及时更新医疗项目管理库。

负责维护医院计算机中的医用材料管理库

4．根据省级医疗收费标准，按标准允许收费的医用材料编制本院计算机收费代码。

5．按各科室开展的医疗服务项目核准允许收费的医用材料。

6．按允许收费的医用材料名称、单位收费价格核准设备科计算机收费材料管理库。

7．根据政策调整及时更新医用材料管理库。

负责核准各科室医疗服务项目的收费合理性

8．指导各科室所开展并收取的医疗服务项目名称符合省级医疗收费项目名称及类别。

9．核准医疗项目内包含的医用材料以及允许单独收费的医用材料的合理性。

负责确定各科室医疗服务项且和收费标准执行的准确性 10．确定医疗服务项目的收费部门。

11．指导各科室医疗服务项目及医用材料的收费价格，符合浙江省医疗收费标准规定。

12．当实际情况与收费项目名称不一致时，能判断收费项目名称的准确性。

负责检查医疗服务项目收费合法性

13．定期和不定期检查各科室的收费是否合法，有无违规行为。 14．接待省、市物价政府行政管理部门的检查。

15．配合省物价举报中心对我院有投诉病人的查询、调查，给予合理答复。 16．根据各科室的收费情况及时提出整改意见。

申报医院新增医疗服务项目

17．按医院《关于新增医疗项目收费标准申报制度》，指导各科室新项目申报程序。

18．科室提出新增医疗服务项目书面申请报告后，科主任签字。同时填写《浙江省新增医疗服务项目价格申报推荐表》，并提供相应材料。 19．申请报告报医务科同意后签字盖章，报医疗副院长同意签字。

20．将以上申请报告和价格申报推荐表交财务部，财务部与相关科室进行成本核算，编制《新增医疗服务项目成本测算表》。

21．根据《浙江省新增医疗服务项目价格申报推荐表》，和《新增医疗服务项目成本测算表》，拟稿向浙江省物价局收费管理处、浙江省卫生厅规财处提出申请收费价格报告，交院办正式发文。

22．待浙江省物价局收费管理处、浙江省卫生厅规财处批准同意后，医保医费办公室根据新增医疗项目类别设定本院计算机收费编码、项目名称、价格等，通知相关科室开始新增医疗项目收费。

23．在浙江省物价局收费管理处没有批复之前，如自行收费，作“价格违法行为处理”。

申报医院特需医疗服务项目

24．根据《医院医疗服务项目价格申报制度》，各有关临床科室提出“新增特需医疗服务项目”，并确需单独制定价格的医疗服务项目。

25．按《医疗单位第一批特需服务项目》申报。

26．根据科室填写《邵逸夫医院新增特需医疗服务项目价格申报表》，经医务科和医疗院长同意签字后，拟稿向浙江省物价局收费管理处、浙江省卫生厅规财处提出申请收费价格备案报告，交院办正式发文。

27．经浙江省物价局收费管理处，浙江省卫生厅规财处备案后，医保医费办公室根据新增特需医疗项目类别设定本院计算机收费编码、项目名称、价格等，通知相关科室开始新增特需医疗项目收费。

28．检查科室在未正式备案前不能自行收费，按“价格违法行为处理”。

负责接待和答复病人咨询、费用查询、处理投诉 29．耐心倾听病人对医疗收费的疑问咨询、查询，投诉。

30．根据实际情况作出正确判断，及时回答病人咨询、查询。

31．仔细调查投诉问题，若有不符和政策规定，及时给予调整处理，很好地给予病人答复并作好解释处理工作。

32．在能力范围内和医保政策、物价政策允许条件下，对病人的需求予以解决。

尽量满足病人的需求。

33．配合省卫生和省物价行政管理部门对我院医疗收费情况的检查，或病人投诉的查询、进行调查给予合理答复。

34．必要时作好记录，或上报医保、医费办主任。

为医院相关流程提出改进建议

35．通过病人的咨询、抱怨、查询及投诉中找出流程不通畅情况。 36．提出改进建议，报医保、医费办主任。 37．完成所指派的各项临时性任务。

38．保持工作区域内的清洁，各类物品、资料存放整齐有序。 工作标准

1．根据省物价政策，及时调整医院计算机中的医疗项目管理库、医用材料管理库，

准确率100％。

2．核准各科室医疗服务项目的收费合理性。

3．确定各科室医疗服务项目和收费标准执行的准确性。 4．检查医疗服务项目收费合法性。 5．医院新增医疗服务项目申报及时，在院办正式发文后一周内提交省物价收费管理处待批。

6．医院特需医疗服务项目申报及时，在院办正式发文后一周内提交省物价收费管理处待批。

7．病人咨询、费用查询、投诉处理认真及时，满意率95％以上。 工作要求

1．了解医院的目标及发展战略，明确医院的使命和服务理念。

2．熟悉并遵守医院的各项规章制度，上下班不迟到、早退，上班不做与工作无关的事。

3．具有良好的职业形象意识，外表、着装符合《员工手册》要求。

4．工作认真仔细，具有较强的责任心，能正确处理好病人利益和医院利益的关系。

5．具有创新意识，根据本岗位的实际需要，提出新的方法和建议。

6．能经济、有效地利用工作资源。具备安全意识，按操作程序及相关制度开展工作。

7．愿意接受额外的临时指派性工作任务。

专业技能

1．掌握国家、浙江省物价收费管理政策，了解医院医疗、行政的各项规定，熟悉

各医疗收费项目的操作流程。

2．掌握扎实的专业知识、计算机操作方法，熟悉本岗位的相关操作技能。 3．主动学习新知识、新技能，积极参加业务学习及相关培训，与时俱进，不断提高自身的业务水平。

合作交流

1．以医院服务理念为宗旨，对待所有来访者。

2．有一定的组织、管理和协调能力，与医院各部门、医技、护理、器械库房、IT中心等保持良好的关系。

3．与省物价行政管理部门、省卫生规财处、各医院医费办公室等部门及人员保持良好的合作关系。

4．关心同事、自觉合作，乐于助人、情绪稳定，具有团队精神。 学历要求 大专及以上学历。

工作经验 有医疗背景，十年以上工作经验。

体能要求 健康的身体、充沛的精力、持久的工作干劲。

工作条件 独立的办公空间、配备电脑、打印机及其它办公室所需物品。

部 门：门诊办公室 岗位名称：精、麻药品专用病历管理 员工编号： 岗位编号：110311 执行日期：

工作概要 负责麻醉、精神药品专用病历管理，并使之符合精、麻药品管理政策及医院医疗、行政的各项规定。

请示上报 副主任。

工作职责 建立精神、麻醉药品专用病历档案

1．根据浙江省及杭州市、药品监督管理局关于做好麻醉、精神药品使用和管理的相关规定，负责对需要长期使用精神、麻醉药品的病人建立专用病历档案管理。

2．疾病诊断：各个医疗机构开出的医疗诊断证明书是否符合因镇痛需长期使用麻醉药品、第一类精神药品的癌痛、慢性中重度非癌痛的疾病诊断。

3．核对患者基本信息：身份证，姓名、性别、年龄、家庭住址等。

4．建立专用病历档案：留存病人身份证复印件，请患者或家属签署使用麻醉、精神药品(知情同意书)，建立精神、麻醉药品的患者专用病历档案。

精神、麻醉药品药品使用审核备案

5．每次患者需配精、麻药品时，提取其专用病历，核对医生开出的精、麻药品使用剂量，按照相关规定备案。

6．检查专用病历记载：符合精、麻药品专用病历书写规范，处方核对后盖章。

精神、麻醉药品专用病历信息上报．

7．编制新建专用门诊病历患者姓名、性别、年龄、身份证编号、疾病诊断等基本情况表格。

8．每月30日前将新建专用门诊病历患者表格通过电子邮箱上报杭州市卫生局。

工作标准

1．严格执行浙江省及杭州市、药品监督管理局关于做好麻醉、精神药品使用和管理的相关规定。

2．按规定要求建立麻醉、精神药品专用病历档案。

3．准确编制使用精神、麻醉药品病人信息表并按时上报卫生局。 4．做好精神、麻醉药品使用的审核备案。

5．工作计划性、条理性强，保质保量完成本岗位工作 工作要求

1．了解医院的目标及发展战略，明确医院的使命和服务理念。

2．遵守医院的各项规章制度，上下班不迟到、早退，上班不做与工作无关的事。

3．具有较好的时间管理意识，工作计划性强，并以提高工作质量与效率为前提不断调整和改进工作流程。

4．具有良好的职业形象，佩戴工作牌，外表、着装符合《员工手册》要求。 5．具有较好成本管理意识，将与本岗位相关的时间、物品等资源啪利用达到最优化。

6．具有创新意识，根据本岗位的实际需要，提出新的方法和建议。

7．在意外情况下仍能灵活、有效地完成工作，并及时向上级主管汇报。 专业技能

1．掌握浙江省及杭州市、药品监督管理局关于做好麻醉、精神药品使用和管理的相关规定和医学专业知识，了解医院医疗、行政的各项规定。 2．掌握本岗位的相关操作技能。掌握计算机操作方法。

3．有一定的组织、管理和协调能力。自觉合作，乐于助人、情绪稳定、工作主动、善于沟通，具有团队精神。

合作交流

1．以医院服务理念为宗旨，热情接待病人／家属及所有的来访者。

2．与本部门同事及相关部门同事保持良好的合作关系，主动关心和帮助同事。 3．工作中虚心接受同事和主管的建议和意见并及时改进。

4．碰到困难和问题时应保持情绪稳定，与对方交流时应培养自己换位思考的能力。

学历要求 大专及以上学历。

工作经历 有医疗背景，五年以上工作经验。

体能要求 具备良好的身体状况，以适应日常繁忙的工作．

工作条件 办公桌，配备电脑，打印机，资料储藏柜及其它办公所需物品。 部 门：医保、医费办公室 岗位名称：对外联络 员工编号： 岗位编号：110312 执行日期：

工作概要 负责配合医保、医费办主任做好基本医疗保险、工伤保险、(简称医保)对外联

络、协调工作，使医保工作的管理和服务质量不断提高。并使之符合国家、本省

及各地、市、县基本医疗政策和医院医疗、行政的各项规定。 请示上报 医保、医费办公室主任。

工作职责

与省、各地、市、县医保、工伤管理部门联系有关工作

1．经常保持与省、市、区各级医保管理部门的沟通，采用各种形式：电话、信函、

电子邮件或走访等联络感情，征求意见，建立良好的工作关系。

2．做好医院对外医保宣传，签订特约定点医疗服务协议，办理相关事宜。 3．随时掌握和了解各级医保、工伤管理政策的调整信息。

负责接待各地、市、县医保、工伤管理部门对医保管理的抽查 4．接待各地、市、县医保管理部门来院检查。 5．配合各地、市、县医保管理部门检查病历工作。 6．针对检查提出的问题，给予查询并予以答复。

办理外地医保、工伤病人来院就诊事宜

7．接待好外地医保管理部门介绍来院就诊病人，帮助落实门诊、住院等相关事宜。

8．确定担保外地离休干部住院费用记帐，个人自负费用结算。 9．办理外地医保病人(退休住杭人员)定点本院异地安置表盖章。

10.对异地安置定点我院的病人，发放我院门诊病历便于回当地医保管理部门报销。

与病人单位联系相关工作

11．必要时与医保、工伤病人的工作单位取得联系；

12.为病人解决医保管理工作中碰到的问题，提供相关帮助。 13．完成所指派的各项临时性任务。

14.保持工作区域内的清洁，各类物品、资料存放整齐有序。 工作标准

1．准确执行基本医疗保险、工伤保险管理规定。

2.准确判断签订与各级地方政府医保管理部门的特约定点协议。

3.每年走访二个以上地区的地方政府医保管理部门，征求意见，加强联络与沟通。

4.工作计划性、条理性强，保质保量完成本岗位工作。 工作要求

1.了解医院的目标及发展战略，明确医院的使命和服务理念。

2.熟悉并遵守医院的各项规章制度，上下班不迟到、早退，不做与工作无关的事。

3.具有良好的职业形象意识，外表、着装符合《员工手册》要求。

4.工作认真仔细，具有较强的责任心，能正确处理好病人利益和医院利益的关系。 5．具有创新意识，根据本岗位实际需要，提出新的方法和建议。

6．能经济、有效地利用工作资源。具备安全意识，按操作程序及相关制度开展工作。

7．在意外情况下仍能灵活、有效地完成工作，并及时向上级主管汇报。 专业技能

1．掌握浙江省基本医疗保险管理相关政策，了解医院医疗、行政的各项规定。掌握扎实的专业知识。

2．具有较强的良好的交流与沟通能力。

3．熟悉本岗位的相关操作技能。掌握计算机操作方法。

4．有一定的协调能力。自觉合作，乐于助人、情绪稳定、工作主动、善于沟通，

具有团队精神。 合作交流

1．以医院服务理念为宗旨，对待所有来访者。

2．与本岗位相关的医院各临床科室、护理部、各辅助科室、病案室、TT中心及病人及家属，省、各地、市、县医保行政管理部门保持良好的合作关系。

3．关心同事、自觉合作、乐于助人，能有效地将已获得的信息和理念分享给他人。

4．虚心接受同事的建议和反馈，并及时改进。 学历要求 大学本科及以上学历。

工作经验 从事医疗或行政工作五年以上。 体能要求 身体健康，精力充沛。

工作条件 独立的办公空间，配备电脑、打印机及其它办公室所需物品。

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