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百货商管部(商管公司)职责参考
(一)运营管理公司商管部职责
1、本着统一管理、统一经营的原则,负责对商业街现场经营秩序的维护,保障
商业街整体品牌形象和服务形象。
2、根据商业街运营管理需要,制定并调整商业街相关管理规章制度以及建立健
全商铺经营档案并妥善保管。
3、根据公司目标和相关约定(合同、合约、协议等),确保商户履行各类相关约定的义务和责任,定期回顾,确保相关约定条款的有效执行。
4、根据公司目标,部门计划、指标,执行商户入驻商业街后的经营管理和资源
协调服务。
5、规范商业街卖场购物环境、服务品质,根据公司目标和项目发展阶段持续改进和保持优质的经营环境和消费环境。
6、根据商户相关约定(合同、合约、协议等)以及公司财务及收银相关制度,按时、准确催收各类应缴款项,确保各项指标的达成。
7、负责商户管理监督工作,与商户保持良好的联系与沟通,维护公司与商户、商户与商户、商户与顾客之间的良好关系。
8、管控商业街商户装修进度,保障商业街的良好整体形象,按要求如期经营。
9、针对商业街定位和经营的不同阶段,设计各类信息搜集和反馈渠道,制定相适应的制度和措施并上报领导,为公司整体的战略决策提供依据。
10、及时发现并处理商业街突发事件,为商户及顾客提供优质的服务,营造受尊重、欢迎的氛围,从而提升项目的整体形象及服务品质。
11、通过准确接报事,集中受理、分析、高效流转客户信息,整合资源快速、高
效解决问题,满足客户合理需求。
12、负责协调并配合物业公司对商业街卖场环境的维护及维修工作。 13、定期与企划部、招商部进行统计、分析、评估经营情况,提出合理的商户调整和商业街运营活动的建议,并配合做好商业街市场推广工作。 14、负责协调并监督保安、保洁、消防的日常相关工作。 15、负责定期对商户导购进行商业街项目相关培训与监督工作。
16、熟悉并了解国家及青海省相关商品质量和商品服务的法律、法规,对商户的
商品质量及服务进行监督管理。 17、完成公司领导交办的其他工作。
(二)运营管理公司商管(副经理)岗位要求;
1、大专以上文化程度,从事二年以上商场、商户运营管理经验。
2、具备较强的沟通和协调管理能力 3、工作责任心强,有良好的服务意识。 (三)运营管理公司商管部主管职责
1、根椐运营管理公司的经营政策负责商管员商场管理工作计划的拟订、执行及
控制。
2、建立商户经营档案,负责商业街商场的运营管理,确保商场正常运作,实行
商业街统一经营管理方案。
3、负责同类竞争商场的市场调查及时做出应对方案;不断总结商业街经营卖场情况,适时调整工作内容及人员分工;向领导提出合理建议。
4、传达运营管理公司的有关策略及要求,监督检查本部门员工的仪容仪表,行
为规范。
5、负责商管部员工的培训及考核。
6、与相关部门配合,进行监督检查,如遇违反管理公约或内部管理制度,则给相关人员开具意建单,并相应扣分或扣款处理,择期改正;
7、督促商业街各巷商管员,及时催收商户租金及其他相关费用,并协调处理相
关问题。
8、了解商管员表现等,及时指导商管员,鼓励商管员多提建议,对存在的问题
寻找解决的办法。
9、定期组织相关部门进行巡察公司安全消防设施使用情况,发现问题及时通知
人员维护修理。
11、处理商场内突发事件、解答特别咨询,及时处理交办的各种投诉。
12、与商户保持良好的合作关系,定期组织商户沟通会议; 13、以身作则、承上启下、激励商管员,带好团队。
14、及时向运营管理公司经理反馈经营管理中出现的间题,协助营运总经理处理
有关公共事务。
15、按时完成领导交办的其他工作。 (四)运营管理公司楼层经理岗位要求
1、大专以上文化程度,从事一年以上的商场、商户管理经验
2、具备较强的沟通和协调能力
3、责任心强,肯吃苦,具有团队的协作精神
(五)运营管理公司楼层经理职责
1、建立所管辖商户的档案,处理商业街卖场的商户日常运营管理。
2、负责所辖区内的规章制度、通知通告等管理文件的签收、传阅和保管工作;
3、负责接待、每日广播等服务规范管理控制。
4、负责处理卖场的一般突发性情况,如:顾客争议、商户纠纷等。 5、监督和检查商业街商户的经营情况,按相关制度标准组织检查商户的商品质量、避免影响商业街整体业态及形象。
6、配合财务部,及时催收商户的各项费用,并对违反合同规定的商户按合同规
定处理。
7、监督检查商业街卫生(包括商场内、外场公共卫生,橱窗、模特、陈列品、灯光照明设备、促销活动的宣传陈列品等),如果卫生不干净,对有关区域负责
人员开具意建单,择期改正。
8、对商业街的卖场环境进行维护监督,通知物业有关部门进行改善和维修;对商场设备、设施作定期检查,通知物业有关部门进行维修工作,督促限时回复及维修,如违反规定则对相关人员开具意建单,择期改正。
9、定期巡察公司安全消防设施使用情况,发现问题及时通知相关人员维护修理。 10、配合物业保安部门做好每日清场检查工作,如果清场不到位,对相关人员开
具意建单,择期改正。
11、积极分析商户经营状况和各项有关因素,及时、全面地向上级主管反应和请示,及时处理商业运营管理中出现的问题。
12、负责定期与商业街商户进行全面、准确地沟通,积极掌握商户的经营动态; 13、本着诚信、双赢的原则,与各商业街商户保持互惠互利的业务关系; 14、定期召开与商户的座谈会,及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报;
15、完成公司领导安排的其他工作任务
总经理的岗位职责有哪些
总经理助理一方面要为公司发展运筹擘画,另一方面更要分担繁重的行政事务,让总经理得以集中精力思考事关全局的、具有战略意义的大事。因此,故西方一位管理学家说:“……往往,总经理助理是不可替代的。”诚则斯言。下面小编为大家整理了总经理的岗位职责,欢迎大家阅读参考!
总经理助理的岗位职责简述
1、在总经理领导下负责办公室的全面工作,努力作好总经理的参谋助手,起到承上启下的作用,认真做到全方位服务。
2、在总经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。
3、协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。
4、负责各类文件的分类呈送,请集团领导阅批并转有关部门处理。
5、协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议,供总经理决策。
6、做好总经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。做好决议、决定等文件的起草、发布。
7、做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。
8、负责保管使用企业图章和介绍信。
9、负责企业内外的公文办理,解决来信、来访事宜,及时处理、汇报。
10、负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观工作。
总经理助理岗位职责
一、要认清自己,处事有原则。找不准位置,也就找不准工作的立足点、切入点、着力点,工作起来也就找不着“感觉”。
总经理助理处于“总管家”与“不管部长”的双重位置,围绕着中心工作,上协调领导,下联系群众,事务、政务都要过问,其他部门管不了、不该管的,都要总经理助理去管。总经理助理要把握所应扮演的角色,把握好工作分寸,管理不巨细,参谋不决断,助手不揽权,不越权,不越位,不缺位,工作要到位。
二、要耳聪目明,作好参谋工作。
从大的方面说,当助手重要的在于搞好信息、决策、督查服务。及时地捕捉信息,准确地搞好反馈,积极地当好决策参谋。不仅要善于发现问题,还要认真分析问题,给领导解决问题提供决策参考。领导一旦采纳决策意见,还要制订决策备选方案。备选方案不能只是一种,要有多种方案,以便优中选优,“拍板定案”。决策制定后要采取得力措施抓落实,并及时搞好督促检查,搞好落实情况反溃
三、要长袖善舞,作好各部门之间的“润滑油”。
首先要协调好上下的关系。对上:要尊重而不盲从,服务而不奴婢,更不能违背原则盲从领导。陈云同志说,要“不唯书,不唯上,要唯实。”在实际工作中,不看领导眼色是不可能的,但要有分寸,要坚持原则,按章办事,不能惟命是从。待下:以礼,以诚,以情。不要盛气凌人,不搞瞎指挥、乱指挥,不欺下瞒上。再是协调好内外关系,外求支持协作,内求团结向上。
四、要高效快捷处理有关事务。总经理助理必须要有强烈的时效观念、意识,求真务实、雷厉风行的'工作作风,运筹帷幄的领导艺术,在有限的时间里办好应办之事。
要善于“分身”,明确该干什么,不该干什么,先干什么,后干什么。要有所为,有所不为。为好应为之事。该别人“代劳”之事,要分解任务到人,并明责授权,责权相等。一旦分工、明责、授权,要少插手,多支持下级大胆工作。不要事无巨细,事必躬亲。不该为之事,“亲自”未必就好,还往往会挫伤员工的积极性。工作有成绩,也会有不足,要客观地分析是非功过,更不要跟下边抢功争好。尤其是出现过错不要推诿,对自己的过错更不要上推下卸。工作要扎实,力求实绩、实效。总办工作不能摆花架子,更不能弄虚作假。要真实地反映情况,扎实地开展工作。
五、要不断提升个人素质,增加人文魅力。自身素质强,就会产生人文“魅力”和影响力。要当好总经理助理,要*权力的影响力,但更重要的是*非权力的影响力。
只有二者有机结合,才能更好地开展工作。要注重发挥自身非权力因素的影响力,*德、识、才、学,*高尚的人格、丰富的知识、高超的才干、卓有成效的方法艺术来开展工作。在提高自身素质的同时,还要学会尊重,学会理解,学会“给予”,尊重上级,理解同级,善于“给予”下级。培养人才,帮助人展现才能,实现价值。
六、要注意自身形象,起好表率作用。总办处在公司的第一线,一举一动都代表着公司形象。
总经理助理务必要加强自身修养,注重自我形象塑造。同时,要引导公司全体员工强化形象意识,形成塑造形象的共识。工作中,要重视外在形象的“包装”,全心全意地、热情细致地待人接物,为人处事。要经常并善于“换位思考”,想一想假如自己是领导或是员工怎么办,设身处地地搞服务、办实事、办好事。
七、要制订并完善游戏规则。
一方面要根据工作需求,建立一套切实可行的工作规章制度,并不折不扣地去执行。另一方面要在工作实践中不断地加以完善。比如,要建立值班制度、会务制度、文秘制度、以及廉政制度等,用制度管人、管事。根据游戏规则,奖优罚劣。表扬、奖励好的,批评、惩罚坏的。不能好坏不分,是非不明,不能让“会叫唤的孩子多吃糖”,更不能形成或陷入“干的不如不干的,不干的不如捣蛋的”怪圈,建立并逐步完善好人能够积极办好事,坏人不敢办坏事的良好机制,确保公司工作正常、有序、高效运转。
八、要努力营造温馨快乐的工作环境。
要着力创造总办工作的良好环境,用良好的环境去影响人、改造人、约束人。积极倡导、努力创造勤奋学习、积极向上、努力开拓、团结协作、乐于奉献的良好环境,增强总办整体效能。总经理助理要把创造温馨快乐的工作环境视为重要的工作内容,思想上重视,工作上要研究、策划,采取切实有效的举措,搞好宣传,形成***氛围。搞些健康有益的文娱活动,活跃员工的文化生活,努力创造一种用事业留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作环境。
总经理助理岗位职责
1、负责各类办公用品、器具与设备、劳卫用品、车用材料和节日礼品及实物福利品的采购工作。
2、根据批准的采购计划,按时按量购进货品,要求货比三家、降低成本、秉公办事、不谋私利。
3、负责公司信纸、信封、名片、业务礼品和企业形象所需印刷的定制工作,确保质量和时间要求。
4、对购进物品保存质保书、保修单,对使用中的问题负责,并及进与厂商联系解决。
5、对购进物品做好移交验收工作,提供合法齐全的原始发票及附有的技术说明书。
6、主办或协办向有关政府部门的项目申报、年检、申领各类证照,完成批文手续及出境手续等事宜。
7、具体办理来宾食宿安排、购票和迎送事宜,以及公司重大活动和联谊活动的后勤总务保障。
8、必要时充任临时驾驶员完成紧急用车任务。
9、完成行政部部长临时交办的其他任务。
如何做好总经理助理?
总经理职责其他:
1、协助配合总经理搞好公司的全面工作,在重大问题上必须同总经理保持一致。
2、在总经理委托权限内,代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。
3、执行总经理决议,保证经营目标的实现,及时、足额地完成公司下达的利润指标。
4、贯彻执行公司的各项规章制度和业务准则,并负责下达公司各项工作和指标。
5、一切行为要对总经理负责,要把公司的利益放在首位,同时与下属职员做好思想沟通,让员工的利益与公司一致。
6、需具备积极敬业、善于沟通、技能突出、知识广泛、开拓创新的素质;并具有领导、计划、分析、决策的能力,在公司中有一定的威信。
7、要营造良好的工作环境,协调好上下级关系,发扬团队精神,发挥业务团队的领导作用。
8、通过自己和员工的敬业精神、良好形象、语言魅力赢得客户的尊重和信任,搞好与客户的关系,拓展新客户渠道,起到组织计划与评估的领导作用。
9、带领好各部门开展好工作,赢得公司全体人员的尊重和敬佩。
10、负责制定业务管理制度,拟定业务管理办法、物资管理制度、明确业务工作标准、建立业务管理网络,协调、指导、调度、检查、考核;
11、积极完成总经理交办的其他工作任务。
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总经理岗位职责
1. 根据集团公司总体发展规划,负责制定公司长期(一般为三年)规划和年度、季度、月度房地产开发计划和利润目标,并组织实施保证各项计划和利润目标的实现。
2. 负责建立和健全公司管理机构、规章制度、岗位职责、激励机制、工作流程,协调公司各职能部门的工作,负责对各部门负责人的工作考核,保证公司管理科学、合理、快捷、有效。
3. 全面负责房地产项目可行性分析论证、风险评估、政府报批、招投标、施工管理、成本控制、竣工验收及营销等工作。
4. 组织安排与政府部门、合作单位及客户等各方面关系的公关工作,维护与提升公司形象和声誉。
5. 致力于培育公司核心竞争力,建设保证公司永续经营的企业文化,树立企业核心价值理念。
6. 对开发项目的设计、工程、成本、营销负直接领导责任,负责各部门的日常管理工作。
7. 负责房地产项目规划、设计工作、开发方案,组织有关部门、专家审核规划设计等方案。
8. 负责项目勘察、设计委托及管理工作。
9. 审批图纸会审记录、施工组织设计、签证等关键性工作等工作把关。
10. 负责监督设计、监理、工程发包、材料设备采购等招标工作。
11. 组织相关部门进行合同审核、会签及归档管理工作。
12. 各参建单位工作任务、计划审定、审批工程款、材料款。
13. 工程项目成本、质量、进度工作的全同管理、监督、监控。
14. 负责项目各参建单位的组织和工程施工总协调。
15. 全面把握工程验收并组织与物业交接工作。
16. 参与选聘、任用主管工程各岗位人选;负责考核下属各部门及岗位的工作绩效;审核员工的奖、惩标准及方案;对内负责处理下属部门与公司其他部门的协作关系,对外做好相关外联工作。
1、根据集团战略规划,全面负责分公司经营发展的计划、组织、管理和实施。
2、制定和规划分公司经营目标和经营策略,根据整体销售目标,提交销售计划方案,监督实施销售全过程,完成销售任务。
3、负责分公司当地地缘关系的拓展和维护,推广分公司各项业务管理的规范化、科学化,并不断进步。
4、对分公司员工进行日常管理,优化分公司人力资源,不断提升公司整体组织能力。
5、处理分公司日常发生的各种突发紧急状况。
任职资格:
1、认同新通企业文化,诚实守信,有事业心和责任感。
2、本科、5年以上教育咨询类工作经验。具有团队管理和极强的市场、业务拓展经验。
3、具有较强的人际沟通能力、高度的工作热情、良好的团队合作精神。
4、有同行业或者咨询行业全面业务管理、人员管理、财务管理经验者优先。
1、全面负责分公司日常事务、管理、经营的所有事宜,所有一切以达到公司赢利目标为目的,实现分公司经营管理目标和发展目标;
2、组织实施经总公司批准的分公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配方案;
3、负责分公司费用管控,制定合理有效的激励机制;
4、负责分公司营销网络及产品市场推广,维护客情关系;
5、负责分公司财务、人事、采购、销售、项目等综合管理;
6、在预算范围内决定组织体制和人事编制,决定区域经理及门窗设计师的任免、培训、奖惩;
7、负责建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系;
火锅店总经理岗位职责:
1、全面负责行政经营管理,负责各部门的协调和各项工作的组织与安排。
2、根据国家有关部门和上级主管部门的有关规定,依照餐厅实际情况,制定餐厅的各项安全制度与各种防范措施,并监督落实。
3、严格执行管理制度,为本店全体员工作好表率。监督下属严格执行火锅店的各项规章制度,健全和完善相应的工作细则。
4、做好员工思想教育工作,激励下属,创造和谐的工作环境和气氛,增强员工的归属感和责任感。
5、严格控制人员编制、临时用工和劳动成本,监督检查出勤和人力调配情况,使火锅店工作达到满负荷、高效率状态。
6、考核评估并有计划地对员工实行在岗培训,不断提高其业务能力和综合素质。
7、接受并妥善处理顾客投诉,负责接待重要客人。主动征求顾客意见和建议,并上报总经理办公室。
8、处理火锅店中的一切突发事件,抓好防火、防盗、防食品中毒、防自然灾害的管理工作,确保餐厅经营顺利,软硬件质量可靠。
9、审批本店财务预算、决算;严格控制成本费用和进货价格,把握好各个环节,提高经济效益。
10、审批签署本店的报销单、申购单以及进货单等一些需要审核的单据。
11、负责拟订各大节日的营销活动计划报总经理办公室审核,并组织具体实施。
12、关心员工生活,定期与不定期的主动与员工沟通。
火锅领班职责
一、工作职责:负责协助主管的日常工作,督导及协助员工正确的服务程序,严格执行及指定员工遵守酒店的规章制度,在餐厅当值时协助服务工作,完成上级交办的各项任务。
二、工作内容
1.了解管理阶层设立的要领和服务标准,熟知餐厅提供之菜式及饮品;
2.负责协助主管检查员工每天出勤,仪容仪表及卫生情况;
3.做好每餐的人员分工情况表并公平合理调配下属工作;
4.协助主管检视餐前的各项准备工作及餐后的收尾工作;
5.在餐厅当班时负责招待顾客,与客户建立良好关系,并做好适时推销, 跟进上菜速度协助下属完成工作;
6.做好现场督导,检查员工的服务质量及出品标准;
7.关注新入职员工,并做好在岗培训工作;
8.协助主管与员工之间沟通,提供有建设性的意见;
9.负责安排该区域内的器具使用并定期维护,不定期抽查员工对区域财产盘点数量是否属实,发现问题及时处理,并及时检查物品需领用情况,填写领货单,确保补充的及时性;
10.每天检查所负责区域的维修工作、防火工作、卫生状况,并向主管汇报;
11.能处理客户的简单投诉,如若处理不了则及时汇报之上司处理;
12.须服从上述服务及职责范围。
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