电商客服岗位职责及工作流程(合集)_岗位职责

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第一篇：电商客服专员岗位职责

1、负责电商平台的客户售前、售后咨询并做好相关记录;

2、跟进订单，解决客户物流查件、催单，并进行登记、反馈、跟进;

3、处理好客户提出的各种问题及投诉建议;

4、完成上级领导安排的其他工作。

1. 通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

2. 处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。

3. 能和仓库及快递愉快的沟通。

4. 如有管易ERP 经验者优先考虑。

1. 处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;

2. 为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;

3. 及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;

4. 每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

5. 对中差评进行跟踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;

6. 催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

1、通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

2、熟悉淘宝等电商平台的交易规则，负责答复、跟进及反馈网络客户咨询;

3、对前一天的遗留售后问题进行跟踪，对前一天的评价进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通

3、处理店铺订单的售后等问题，同时处理收货纠纷、退换货、退款等问题;

4、定期检查客服各环节，整理和分析客服服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给运营负责人，保证售后服务质量;

5、维护客户关系，并对现有顾客的资料进行整理与归纳(微信);

1、负责售前售中交易促成，通过旺旺及时解决客户疑难问题，完成月度目标;

2、及时了解并解决客户所做出的中差评;

3、妥善解决客户的退换件和退款问题并记录;

4、接受并处理客户投诉，了解投诉原因并提出改善建议;

5、接受客户查件，追踪物流，确保快递及时妥善送达;

6、积极处理售后问题，电话跟进

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