点点客电商客服岗位职责_岗位职责

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第一篇：电商客服的岗位职责

【工作职责】

1、负责客服团队内的团队建设;

2、管理客服团队,针对目前服务质量存在的问题,提出改进建议,并且实施,有效提升服务质量,提高客服的问题解决能力及客户满意度;

3、针对线上销售,制定并执行培训计划,推动培训系统的.完善和优化,提升销售转化率,定期组织为客服人员实施培训,提升工作技能;

4、监督并提升客服团队各项服务指标并根据相关制度完成每月的绩效考核;

5、做好人才引进、人才培养和人才输送;

【岗位要求】

1、本科及以上学历,英语类相关专业,英语听说读写熟练;

2、有跨境电商背景,有amazon、ebay、aliexpress或其他平台客服经验2年以上,其中团队管理经验1年以上者优先;

3、善于思考,做事认真,有责任感,能承受工作压力,富有职业精神和团队精神。

1、有效且及时受理客户及准客户的售前旺旺咨询;

2、介绍商品的材质、卖点，熟悉且有效的利用当前促销活动吸引客户达成交易，提高转化及连带率;

3、解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑;

4、对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行收集，反馈;

5、解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户;

6、受理、分流、交接部分售后问题，与对接人确保衔接紧密，保障顾客服务体验;

1..做事条理清晰、执行力强;

2.负责店铺后台售前、售后处理，包含不限于：接待、退款，评价，投诉，介入

3.熟悉电商平台各类客服指标计算方式，及时发现问题提出合理提升方案;

4.客服接待聊天记录，交接流程复核;

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