电商客服的岗位职责概述_岗位职责

千文网小编为你整理了多篇相关的《电商客服的岗位职责概述》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《电商客服的岗位职责概述》。

第一篇：售前客服岗位职责

1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易；

2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。

3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的'为顾客着想。

4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。

5、可独立处理简单售后问题。

1、通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘；

2、需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务；

3、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息；

4、根据公司安排完成公司的'客户回馈等服务活动的宣传和执行；

1、对店长直接负责，主要负责迎宾及vip客户的服务工作；

2、注重礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；

3、维持良好的'服务秩序，提供优质的顾客服务；

4、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁；

5、遵循客服工作流程，确保服务质量；

6、做好顾客投诉和接待工作；

7、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝与顾客争执现象；

8、做好会员的招募和大宗顾客的拜访。

1、负责旺旺上客户咨询，解答客户提问，促成销售，及时提醒顾客并备注其特殊要求;

2、追踪物流，确保快递及时妥善送达;配合物流发货，

3、负责客户退换货投诉处理，了解投诉原因并提出改善建议。

4、完成主管分配的其他工作。

5、懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通，熟悉数码产品,能准确有效地在短时间内为不同顾客做推荐参考。

1、通过淘宝旺旺等聊天工具了解客户需求信息，进行有效跟踪，指导和服务工作;

2、处理客户信息和订单，库存跟踪，提供售前售后服务，妥善处理各种争议，保持店铺的良好信誉，确保帐号稳定安全;

3、熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的'各种问题;

4、跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进;

5、受理解决简单售后纠纷和投诉，及时登记反馈到相应售后人员，协助沟通、解决客户遇到的问题;

6、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。

1、及时热情回答客户咨询，接待顾客定单，处理销售中产生的问题;

2、能独立完成专业推荐与导购，悉心细致引导顾客购买产品;

3、负责解答客户咨询，提升公司品牌形象及潜在客户数量;

4、妥善处理客户投诉，保证客户满意度及店铺的美誉度;

5、及时回复网络留言、处理订单以及物流跟进。

推荐专题： 电商客服的岗位职责概述