千文网小编为你整理了多篇相关的《客服电商客服岗位职责(优秀范文六篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《客服电商客服岗位职责(优秀范文六篇)》。
第一篇：电商客服的岗位职责
1、根据公司提供的`业务体系及运营流程，安排加盟客户培训计划
2、执行加盟校运营方案，监督、指导客户开展加盟校运营相关工作
3、定期走访客户，解决客户校区问题，帮助客户开设家长会、维护客户校区形象、指导客户进行教师管理、及时上报客户校区情况等
4、定期了解客户校区运营情况，为客户提出关于校区出现问题的可行性建议，并及时向上级反馈信息
5、完成上级安排的其他工作
第二篇：电商客服岗位职责
岗位职责：
1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题；
2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通；
3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；
4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。
任职资格：
1.有较强的.逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；
2.优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力；
3.具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑;
4.熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。
5.热爱工作，不把客服当做渺小的职位，能积极熟悉各种淘宝规则，面对客户抱怨更能以美德回报。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：不限
第三篇：电商客服的岗位职责
1、负责淘宝店/商城的销售与客服工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程、;
2、协助部门负责人执行策划网店营销活动方案，提升网店成交额;
3、负责进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作;
3、协助部门负责人对公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标;
4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策;
第四篇：电商客服岗位职责
1、主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作
2、了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题，并妥当处理协调好
3、统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题
4、对接物流，每月与物流对账
第五篇：电商客服岗位职责
岗位职责：
1、负责店铺运营管理，提高点击率、扫瞄量和转化率，完成在公司自己制定的目标销售额。
2、参加和制定整体运营策划，包含推广方案、促销方案、客户关系管理等，提升店铺流量与转化率等。
3、负责活动策划及新品推广方案，负责参加报名各种运营活动，有效提升店铺及产品的`访问量；并组织实施与效果评估。
4、制定月度销售任务和服务水平提升目标，制定推广预算；通过操作淘内和淘外推广工具，不断优化店铺推广roi。
5、负责每日店铺数据监控与精确分析，并不断优化。
6、负责直通车、钻展等效果广告的投放推广。
7、提高当天付款率、总结分析提高客服水公平。
8、规范岗位流程和机制，协调协作客服、仓管、美工、策划等各岗位之间的工作。
岗位要求：
1、2年以上天猫店长阅历；
2、具有宠物类目相关天猫店铺运营阅历的可优先考虑。
3、熟识天猫平台店铺运营模式和运营规章
4、具有较强的活动策划力量，了解活动规章
5、责任心强，擅长沟通；能够快速进入角色并担当销售任务。
第六篇：电商客服的岗位职责
1. 天猫店铺在线客服，通过旺旺推荐产品，回答顾客疑问，促成顾客购买;
2. 妥善处理顾客问题，售后服务，退换货管理;
3. 及时反馈产品问题和顾客需求，并提出改善建议。
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