千文网小编为你整理了多篇相关的《电商客服职责岗位职责(优秀范文六篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《电商客服职责岗位职责(优秀范文六篇)》。
第一篇：淘宝客服岗位工作职责
1、负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问；
2、收集顾客意见并促进店面服务的完善；
3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；
4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求；
5、维护客户管理。
第二篇：客服工作职责
1、负责处理顾客退换货。
2、提供便民服务及为顾客开具发票。
3、接听电话，应使用礼貌用语，热心地为来电人提供信息。
4、处理顾客遗留商品，进行登记后，及时反馈给相关部门。
5、店内播音工作及播音设施管理。
6、负责处理顾客投诉。
7、负责促销赠品的管理及发放工作。
8、负责顾客存、取包业务。
9、接受符合会员资格的单位或个人的`办卡申请。
10、卖场快讯的追踪、分发。
11、负责店内顾客导购工作。
12、顾客建议及意见的收集反馈工作。
第三篇：客服岗位职责
1. 客户服务：
负责接待客户咨询，通过电话、邮件、在线聊天等多种渠道解答客户问题，提供满意的服务。
积极响应客户需求，确保客户问题得到及时、准确的解决。
2. 业务咨询与解答：
熟悉公司产品或服务，能够准确解答客户关于产品功能、使用方法、价格、售后服务等方面的疑问。
为客户提供专业的'业务咨询，帮助客户了解并选择合适的产品或服务。
3. 客户信息管理：
收集、整理和分析客户信息，建立客户档案，定期更新客户资料。
对客户反馈的意见和建议进行分类、整理，并上报给相关部门，以便改进产品或服务。
4. 投诉处理：
负责处理客户投诉，耐心倾听客户意见，了解问题原因，并给出合理的解决方案。
记录投诉内容，跟踪处理进度，确保客户投诉得到及时、有效的解决。
5. 客户关系维护：
与客户保持良好的沟通，建立长期稳定的客户关系。
定期对客户进行回访，了解客户使用产品或服务的情况，收集客户反馈。
6. 内部协调：
与公司内部其他部门保持紧密合作，确保客户问题得到及时响应和解决。
协助其他部门完成与客户相关的工作任务。
7. 其他任务：
完成上级领导交办的其他临时性工作任务。
第四篇：淘宝客服工作职责
1、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;
2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;
3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;
4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;
5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;
6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的`新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;
7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;
8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;
9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;
10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;
11、依照公司的社区文化，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;
12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;
13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;
14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;
15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;
16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;
17、负责完成领导交办的临时性工作。
第五篇：电子商务员岗位职责
岗位职责：
1、品牌店铺主设计，具备独立完成店铺创意构思、页面规划、设计执行能力。
2、负责店铺日常维护、大促活动页面、钻展、聚划算等设计需求。
3、具有品牌意识，熟知潮牌女装最新设计理念和流行趋势。
4、了解电商网页焦点理论，对网页布局有丰富经验；对色彩敏感，能处理各种视觉冲突，有良好的.审美观。
5、了解天猫/京东/唯品会/有货等各平台的视觉规范。
6、追求完美、注重细节，创意出色。
任职要求：
1、1年以上设计经验，专科以上学历。
2、熟练使用设计工具，photoshop，ai，有拍摄经验加分。
3、相关美术设计类专业毕业优先，美术功底强、具有良好的手绘、创意能力。
4、具有乐观主动的'工作态度，良好的人际沟通及团队合作精神。
5、需提供相关视觉设计作品，有成熟设计案例。
第六篇：客服的岗位职责
工作职责：
1、负责提高顾客购物体验保证售后服务质量，减少交易纠纷；
2、负责处理售后快递或货运跟踪并处理异常情况；
3、负责跟进客户问题处理进展并进行及时反馈；
4、负责受理解决退货问题，并及时登记反馈相关人员；
5、负责收集整理顾客建议和意见，及时发现售后服务问题并提出合理化意见和解决方案；
任职资格：
1、大专及以上学历，1年以上售后客服工作经验或珠宝相关经验一年以上；
2、普通话清晰，具备良好的'沟通表达能力，打字速度快；
3、熟悉淘宝天猫规则，熟练使用日常办公软件；
4、具备良好的抗压能力、耐心、责任心以及团队合作意识。
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