电商客服职责岗位职责(范文5篇)_岗位职责

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第一篇：客服的工作职责

1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉;

2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

3、指导客服人员的工作，提高所管人员的'工作能力、责任心及团队合作能力;

4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;

5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

6、对公司客户群进行维护和管理;

7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

1、负责引导、支持及监督客服部门人员日常工作；

2、负责搭建客服团队的培训体系、执行并优化，提升整个团队能力和素养、增强销售技巧，提高转化率，维护售后综合指标和店铺各项评分；

3、负责建立及完善客服管理体系、制定客服体系发展规划；

4、负责制定客服绩效KPI考核，激励体系，让工作变得更有序、有活力；

5、完成领导交办的临时事宜。

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岗位职责:

1、通过在线,热线的形式受理客服售前,售后咨询,熟悉客户需求;

2、及时发现问题点,并能一站式解决用户需求;

3、收集客户建议,意见,投诉等相关问题,并能独立解决;

4、具有良好的执行能力,严格按照规范进行操作;

5、善于学习,分享,进行知识累积,提供有效流程改善方案;

任职要求:

1、有1年以上母婴行业或电商行业服务咨询经验,了解客户服务流程,有会员开发维护经验者优先;

2、具有较强责任心及沟通合作能力,逻辑思路清晰,能快速定位问题并给出解决方案。

1、负责旺旺在线客户产品咨询，订单修改标注备注等；

2、促进新老顾客户下单，并完成订单处理；

3、出现售后跟进处理，积极完成上级安排任务；

职责：

1、负责Glasslock全系列产品线上经销商的销售与管理;

2、根据年度销售目标，完成负责区域内销售指标任务、利润目标任务;

3、跟踪、分析、监管电商渠道客户的销售情况，及时调整异常价格;

4、对市场信息进行搜集、整理、分析、及时跟踪行业竞争对手的最新动态，为决策提供依据;

5、根据市场反馈回的信息和客户需求的角度，对产品的研发提供指导性建议;

6、达成公司要求回款率指标，控制与防止坏账的发生。

任职要求：

1、大专及以上学历，有5年以上线上经销商销售管理经验;

2、熟悉主要电商平台的操作流程(天猫、京东、唯品会等);

3、有良好的职业道德和团队合作精神;

4、熟悉厨房用品、日用品类目;

5、有一定计算操作水平，能熟练运用EXCEL、PPT等软件。

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