千文网小编为你整理了多篇相关的《电商客服 岗位职责(合集)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《电商客服 岗位职责(合集)》。
第一篇：在线客服岗位职责
岗位职责：
1、公司提供优质的客户资源，有自己的广告渠道，精准定位的客户群体。
2、通过电话与客户进行有效沟通，了解客户需求，给客户推荐专业的购车方案。
3、利用专业知识为客户答疑，提供优质的'服务。
任职要求：
1、大专及以上学历（条件优秀可放宽学历要求），年龄在18―35周岁。
2、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力。
3、对客服工作有较高的热情，具备较强的学习能力和优秀的沟通能力。
4、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。
5、有呼叫中心工作经验者优先考虑。
第二篇：电商客服岗位职责精编
1、负责公司网络销售客服，有丰富的销售经验;
2、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，有效达成销售目标;
3、负责进行有效的客户管理和沟通，负责收集客户信息;
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;
5、负责组织公司产品的售后服务工作;
6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统;
7、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意;
8、解决客户的疑难问题，做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总分析;
9、收集整理顾客建议和意见，及时发现售后服务问题并提出解决方案。