跨境电商客服岗位职责_岗位职责

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第一篇：电商公司岗位职责

职责描述:

1、能够使用旺旺在线聊天工具和后台工具进行日常工作；

2、售前支持:产品介绍，引导说服客户达成交易；

3、售中跟踪:客户订单产生、发货、物流状态跟进；

4、售后服务:客户反馈问题处理、退换货、投诉处理等；

5、能够独立完成主管交付的任务以及拟定的.指标；

6、日常工作内容整理登记表格。

任职要求:

1、大专及以上学历，1年以上相关工作经验；

2、熟悉天猫等电商平台运作流程和规则，打字速度60字/分钟以上；

3、思维敏捷，语言理解和表达能力强，熟悉产品后，能灵活回答买家的各种问题；

4、销售意识强，沟通能力良好，有较强的工作责任心和良好的服务意识优先；

5、有医疗知识基础优先。

1、协助电商运营制定销售以及营销方案，推进完成每月制定的销售目标；

2、负责对线上店铺日常数据进行分析，包括流量、点击率、转化率、复购率等；

3、负责优化研究产品关键词，拟定合理的产品上架计划及促销等信息的.更新及维护；

4、进行市场调查与分析，收集分析市场状况及竞争对手状况；

5、协助相关人员接触站外推广及内容营销平台；

6、安排的其他相关工作。

职位描述：

1.协助公司负责人制定运营战略以及市场发展目标；

2.负责统筹本部门各岗位（策划、推广、美工、文案、客服、产品等）的整体工作。

3.指导参与市场的开拓，与各相关部门进行沟通，了解产品开发进度，保证产品按时上线销售。

4.负责将上级领导分配下来的任务以及其他部门派发的.任务合理分配给下级岗位，并监督执行；在下级岗位或其他相关部门岗位空缺时，临时替代岗位工作。

5.负责本部门费用控制、人员管理等日常工作；

任职资格：

1、25-37岁，有5年以上电商工作经验者优先（负责淘宝，京东）；

2、化妆品行业优先考虑

3、熟练使用办公软件；

4、具有较强的计划、沟通、协调能力和较强执行力。

1、协助运营完成淘宝、天猫旗舰店日常店铺管理及店铺营销工作;店铺日常维护，提高店铺点击率、浏览量和转化率，优化店铺及商品排名;

2、针对店铺的整体规划、营销、活动策划、推广、客户关系管理等系统经营性工作;

3、善于总结经验，并提出切实可行的改进方案，为达到销售业绩提供决策支持;

4、完成上级领导交付的其它工作。

1、寻找及开发潜在企业客户，向客户介绍亚马逊国际站招商政策，促成合作。

2、保持现有客户，处理客户疑问投诉建议等。

3、为客户提供问答服务和收集市场信息及客户意见。

4、协助并参与定期举办的亚马逊(中国)招商推介会。

5、完成上级交付的其他临时性工作任务。

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