电商客服职责岗位职责(合集)_岗位职责

千文网小编为你整理了多篇相关的《电商客服职责岗位职责(合集)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《电商客服职责岗位职责(合集)》。

第一篇：客服专员的岗位职责

1. 负责向顾客宣传最新活动信息，提供购物指引、咨询;

2. 负责向有需要的顾客提供租赁雨伞、婴儿车等服务;

3. 负责执行商场节庆活动，如积分换礼等 ;

4. 接待顾客投诉或建议，并定期回访;

5. 负责与公司各部门协调配合，做好服务保障工作。

1、负责淘宝天猫的客服工作，线上旺旺及电话咨询；

2、处理淘宝网店日常事务，其中包括留言回复、催付款、物流跟踪、评价管理等；

3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等；

4、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率；

5、完成领导安排的其他工作；

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

1、负责通过旺旺接待客户，可以独挡一面以真诚的服务态度和销售技巧解答疑问，促成交易；

2、负责售前支持，产品介绍，引导客户达成交易；

3、负责售中跟踪，客户订单生产、发货、物流状态跟进；对发出的货物进行有效跟踪处理；

4、负责售后服务，客户反馈问题处理，中差评、退换货、投诉处理等；

5、负责相关工作数据及文档整理、归纳，定期同客户联系，配合店长做好老客户维护；

6、负责统计每天客户所提出的问题，从而对产品及服务提高一个更好的档次，能让客户有一个完善的体验。

1、通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘；

2、需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务；

3、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息；

4、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行；

推荐专题： 电商客服职责岗位职责