千文网小编为你整理了多篇相关的《电商客服经理岗位职责(大全)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《电商客服经理岗位职责(大全)》。
第一篇：电商客服的岗位职责
1、通过淘宝旺旺，咚咚等在线聊天工具回答客户提问,引导客户在网上顺利购买,促成交易愉快达成;
2、熟悉淘宝京东的各种操作规则，在线回复客户咨询,为客户解决售前售后问题,提供满意的服务;
3、熟悉淘宝等购物网站流程;
4、负责接待一些基本的售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理;
5、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率。
第二篇：电商客服的岗位职责
1、快速有效地学习公司产品，提炼重要卖点，熟练掌握公司产品及销售话术;
2、负责电商平台的客户咨询售前售后接待客服工作，解决客户疑难，并协助客户下单;
3、具有良好的服务意识和销售技巧，提高客户成交率;
4、协助部门领导负责收集客户的反馈意见和建议，并及时汇总;
5、完成上级交待的其它工作事项;
第三篇：客服经理岗位职责
1.负责客户服务规范，制度的制定和执行;
2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理，指导，培训，评估;
3.负责处理服务的故障和客户的投诉，跟踪及分析消费者满意度;
4. 全方位优化客户服务质量。
第四篇：电商客服的岗位职责
岗位职责:
1、协助客户办理贷款流程手续,处理客户在办理的过程中遇到的.各种疑难问题;
2、负责检查、监督客户各项资料及信息,负责客户资料管理;
3、办理业务的过程中及时反馈贷款进程;
4、负责面签工作,确保各项融资要素的真实有效性
任职要求:
1、大专以上学历,有银行、保险等金融类工作从业经验优先;
2、善于表达,工作主动性强,有较强的沟通协调能力;
3、有责任心,自律性强,具有较强的团队合作精神;
4、此岗位接受应届毕业生。
第五篇：电商销售经理的主要职责
职责：
1、 根括公司发展战略制定电商部门整体运营方案、销售计划、年度费用预算，并负责执行，对电商部门的销售指标、利润率目标负责;
2、负责公司的电子商务平台、商城网站的建设推广、网络营销工作;
3、 能合理组合各种在线营销手段实现营销目标，包括：品牌的线上建设、口碑传播、社会化媒体经营、网络公关推广、广告投放(包含搜索引擎竞价)、网站合作、联盟合作、SEO以及搜索引擎优化等等;
4、通过各类数据工具等对电商的各项数据(如：UV、PV、跳出率、转化率等)进行深入分析，对运营情况进行评估，并进行优化;做好竞争对手的数据采集、评估与分析;
5、对网络营销效果负责，各类节日或主题活动的策划，及时对活动进行跟踪、评估和统计分析，并及时提出改进方案，能够领导电商部门出色地完成推广任务;
6、有效构建和管理网络营销渠道和合作伙伴体系，管理和控制网络营销宣传投放，根据效果动态监控和调整;
7、积极探索和创新电商营销新手段、新模式;
8、负责部门团队建设与日常运营管理。
任职要求：
1、具有7年以上工作经验、5年以上互联网运营管理经验，有较强沟通能力及行业洞察能力，具有管理协调能力，有摄影行业或服务行业运营推广经验优先;
2、了解互联网及移动互联网的特质，熟悉网络运作和推广的各种方式，拥有成功的推广经验和良好的网络资源;
3、精通网络数据分析，具备较强的逻辑思维、调研及数据分析能力，较强的创新与市场分析、营销、推广能力，精通低成本网络营销;
4、熟悉线上渠道的各种推广手段及规则，懂得针对不同的推广渠道，开展营销活动，协调各方面资源配合执行;
5、具备较强的创新能力、团队领导力和执行力，有责任心、进取心，以结果为导向，领导下属开展电商部门工作，能积极实现公司战略的规划调整及实施。
第六篇：电商客服的岗位职责
1、通过旺旺等聊天工具在线与顾客沟通，解决顾客提出的售后问题;
2、跟踪及解答顾客在订单过程中的疑难问题;
3、及时做好顾客反映问题的登记工作，收集意见及对投诉进行跟踪和处理;
4、 处理顾客退换货及中差评的回评跟进;
5、熟悉公司销售的产品。
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