千文网小编为你整理了多篇相关的《电商客服 岗位职责》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《电商客服 岗位职责》。
第一篇：电商运营的岗位职责
职责描述:
1、日常运营:负责线上各平台的运营数据统计处理,制定营销策略,把控运营方向及结果产出,完成销售任务目标。
2、门店管理:负责对全国服务商在新零售业务板块工作的管控。
3、活动执行:负责与线下门店沟通,跟进各类营销活动的执行。
4、数据分析:分析线上线下各类销售及消费者行为数据,为管理层的运营决策、商业决策提供数据支持。
任职要求:
1、全日制大专以上学历,专业不限,市场营销、电商专业更好。
2、具备2年或以上电商运营经验,有传统线下经验更佳。
3、熟悉电商平台规则以及生意参谋、京东罗盘等数据营销工具。
4、对数据敏感度高,思维敏捷,分析能力强,工作细致耐心,有责任感。
第二篇：客服经理岗位职责
1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训：特定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。
7、协助上级处理店铺其他事务。
第三篇：在线客服岗位职责
岗位职责：
1、负责在线解答游戏玩家的问题，比如充值或账户异常等；
2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；
3、负责进行有效的客户管理和沟通；
4、善于发现潜在客户；
5、熟悉电脑操作，前期会有客服主管培训；
6、抗压能力强，可接受上夜班；
7、每天对当天客户反馈进行总结学习，向组长汇报，再由组长向主管、经理、总结汇报当班情况；
8、岗位晋升制度：客服专员-客服组长-客服主管-客服经理-客服总监。
任职要求：
1、高中以上文凭，有护照，没护照办理加急；
2、普通话标准，语言表达能力强，擅于沟通，声音甜美；
3、责任心强，有亲和力和执行力，抗压能力强，具有团队意识；
4、熟悉电脑操作，打字速度50字/分钟以上，会简单的PS；
5、上班时间两班倒，能适应夜班（中午11:50―凌晨00:50）；
6、不抽烟不喝酒无纹身。
第四篇：电商运营专员岗位职责
1、负责搭建品牌新媒体矩阵，如抖音、公众号、今日头条等;
2、负责公司新媒体内容策划、撰写、推广、效果评估(抖音、今日头条、微信公众号等);
3、对不同渠道输出的不同内容进行规划，洞悉用户需求和渠道推荐机制，目标期内实现涨粉及营销转化等;
4、完成新媒体矩阵不同渠道内容的策划，包括文章、图片、视频、活动等;
5、制定自媒体运营与品牌营销策略，在微信、小红书、抖音等自媒体开展品牌营销工作。
6、电商平台如天猫、京东、抖音店铺等线上电商平台运营;
第五篇：电商客服岗位职责精编
1、 通过旺旺等在线聊天工具为客户导购;
2、解答顾客对产品的疑问、接待客户、推销产品、促成订单成交;
3、 及时、有效、妥善的处理客户的各种问题;
4、能吃苦耐劳、责任心强、工作勤奋、认真，能承受压力，具有良好的沟通协调能力;
电商客服岗位职责篇5
1、通过旺旺提供专业的提问，耐心回答客户提出的疑问，引导客户下单;
2、熟悉店铺产品，及时关注库存情况并反馈咨询中遇到的问题;
3、跟进订单情况，解决客户购物中遇到的问题;
4、与各部门保持良好的沟通，完成领导交予的其他工作事项;
5、熟练操作简单的WPS或者Office