千文网小编为你整理了多篇相关的《客服电商客服岗位职责》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《客服电商客服岗位职责》。
第一篇：电商客服岗位职责
职责描述:
1、负责客户满意度管理;客户投诉处理、开盘风险及参与项目开发过程中的前期介入,确保项目按期顺利通过验收与接管;
2、负责客户关系体系建设、处理投诉、提升客户满意度;统筹组织客户关系活动,策划执行各类会员活动方案;
3、建立和完善本公司物业管理体系文件并实施、保持和改进;扎实做好乙方物业公司相关人员的管理、培训、培养、带教工作;
4、根据公司制度有效推进部门日常以及周期性工作,为营销提供有力保障;牵头做好办公楼、售楼处及其停车场的`安全、消防、环境、设施等日常管理;
5、负责物业客服部团队管理及建设,组织开展工作计划制定、预算编制、成本管控;
6、完成领导安排的临时任务。
任职要求:
1、危机处理能力、投诉处理能力、培训管理能力、安全觉察与排除能力、员工关系管理强;
2、本科及以上,物业管理相关专业优先,持物业经理从业资格证优先;
3、拥有批量精装修客服交付经验;
4、5年以上客服工作相关经验,2年以上同类岗位经验,有完整房地产项目前期筹备至项目交付经验优先;
第二篇：电商客服的岗位职责
接待：
1、处理售中和售后问题，解决客户需求;
2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;
3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;
退款：
1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;
2、处理店铺活动退差、退货运费等;
3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的`排名;
日常：
1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);
2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。
第三篇：电商客服岗位职责
1、按照公司流程，通过微信/QQ推广公司指定的游戏产品
2、在游戏内维护好玩家，保持玩家活跃度和稳定性，减少玩家的流失率等。
3、根据公司游戏开服时间维护玩家进驻游戏，避免流失。
4、负责在游戏内带动玩家气氛，保持活跃度和稳定性，指导新手玩家进行游戏体验。
第四篇：电商客服的岗位职责
1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
2、负责进行有效的客户管理和沟通
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
5、负责发展维护良好的客户关系
6、负责组织公司产品的售后服务工作
7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》
8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的.语言，流利地把它表达出来。
9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)
10、工作责任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。
第五篇：电商客服的岗位职责
【工作职责】
1、负责客服团队内的团队建设;
2、管理客服团队,针对目前服务质量存在的问题,提出改进建议,并且实施,有效提升服务质量,提高客服的问题解决能力及客户满意度;
3、针对线上销售,制定并执行培训计划,推动培训系统的.完善和优化,提升销售转化率,定期组织为客服人员实施培训,提升工作技能;
4、监督并提升客服团队各项服务指标并根据相关制度完成每月的绩效考核;
5、做好人才引进、人才培养和人才输送;
【岗位要求】
1、本科及以上学历,英语类相关专业,英语听说读写熟练;
2、有跨境电商背景,有amazon、ebay、aliexpress或其他平台客服经验2年以上,其中团队管理经验1年以上者优先;
3、善于思考,做事认真,有责任感,能承受工作压力,富有职业精神和团队精神。
第六篇：电商客服的岗位职责
岗位职责:
1、协助客户办理贷款流程手续,处理客户在办理的过程中遇到的.各种疑难问题;
2、负责检查、监督客户各项资料及信息,负责客户资料管理;
3、办理业务的过程中及时反馈贷款进程;
4、负责面签工作,确保各项融资要素的真实有效性
任职要求:
1、大专以上学历,有银行、保险等金融类工作从业经验优先;
2、善于表达,工作主动性强,有较强的沟通协调能力;
3、有责任心,自律性强,具有较强的团队合作精神;
4、此岗位接受应届毕业生。
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