千文网小编为你整理了多篇相关的《电商客服岗位职责表模版(范文3篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《电商客服岗位职责表模版(范文3篇)》。
第一篇：电商客服岗位说明书范本
1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)
2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。
3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询
4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。
第二篇：电商客服岗位说明书范本
1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;
2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;
3、网店销售数据和资料整理。
4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;
5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。
第三篇：电商客服专员岗位职责
1、及时处理各平台的客户留言，了解客户需求，协助客户下单;
2、参与订单管理，跟进发货的进度;
3、处理客户的投诉，有效的沟通并给出解决方法;
4、查看并处理店铺后台的评论、回评、投诉、留言等信息，做好各项售后准备工作(处理中、差评流程、延伸客服服务的流程、退换货的操作流程);
5、做好回访工作，用电话、旺旺或QQ等方式关系客户，建立良好的客户关系。
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