跨境电商客服岗位职责_岗位职责

千文网小编为你整理了多篇相关的《跨境电商客服岗位职责》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《跨境电商客服岗位职责》。

第一篇：电商客服岗位说明书

1、有责任心，认真

2、做事细心、有耐心

3、具有多面性(性格)

4、会做详细的记录

5、稳重，遇事不惊，不躁

6、关注事实，尤其是行业信息

7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的`事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。

1、负责京东、天猫等主流电商平台后台操作;

2、辅助运营经理做好线上店铺运营、推广工作;

3、协助运营经理与电商平台运营人员对接，维护好沟通关系，为公司争取活动资源位;

4、辅助运营经理做好活动策划、活动提报、活动执行、效果分析等工作，定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表;

5、辅助运营经理做好公司内、外协商沟通工作;

一是负责公司产品的上下架，同时针对商品的售后评价等进行监控和处理

二是负责公司信息管理以及客户在线留言处理

三是通过运营工具对访客进行接待，介绍产品信息以及引导，达成交易合作

四是定期整理公司数据报表，开发潜在客户资源

五是收集公司热销商品相关数据信息，同时针对库存和进货商品做好记录。

六是独自或配合其他部门做好活动策划工作，同时编写活动策划方案

岗位职责：

1、性格外向，活泼开朗；

2、淘宝运营助理经验1年以上，熟悉后台操作；

3、思路灵活，具备较强的沟通能力

职位描述：

1、负责公司天猫京东店的日常运营事项，包括推广、维护、编辑等工作

2、配合运营经理及领导执行活动专题策划、线上活动推广

3、定期进行营销数据分析、商品分析，完善和调整相关计划并总结反馈

4、执行与配合公司相关营销活动，并能独立策划商城促销活动方案

5、执行运营经理分配的流量推广、网站优化、会员营销、产品跟踪、对手分析等工作

6、维护合作渠道，包括产品提报、活动提报、资源沟通、对账等工作

7、完成部门领导安排的其它与互联网电商业务有关的事务

1、在公司领导下，完成各项客户关系维护工作;

2、实施公司质量方针和目标，完成体系文件规定的工作;

3、负责实现物业管理服务相关的收费指标;

4、负责客户资料的收集、整理及档案的保管;

5、及时处理各种有效投诉，满足业主的.各项合理要求。

推荐专题： 跨境电商客服岗位职责