电商客服的岗位职责概述(范文三篇)_岗位职责

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第一篇：电商客服岗位说明书范本

1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;

2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;

3、网店销售数据和资料整理。

4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;

5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。

职责：

1、负责电商业务的日常运营，包括活动策划、营销推广及商品上下架，充分利用活动资源，完成销售任务;

2、负责电商业务的促销活动及公司内部协调;

3、负责每日营销数据、交易数据、商品管理的把控。优化库存和产品线;

4、对竞争对手的品牌、价位进行研究，提出应对措施，做出可行性分析报告。

5、配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作;

6、与各部门人员的沟通，全面负责整个团队的业绩考核工作;

任职要求：

1、大专以上学历，电商运营3年以上经验，其中电商运营管理1年以上;

2、熟悉电子商务模式与流程，具备独立的产品规划与市场分析、营销、推广能力;

3、有较强的数据分析能力，能定期对相关数据进行有效分析，研究行业特点、同行商城的推广方法，制定商城优化策略，跟进优化推广效果，出具分析报告;

4、熟悉电商各渠道工作，懂得针对不同的推广渠道，开展相应的'营销活动，协调各方面资源配合执行;

5、能承受较大压力;较好的计划执行能力，较强的谈判沟通能力，善于沟通和协调;职业操守严谨，具有成本和保密意识。

一、每日检查营业员礼仪服饰;

二、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

三、做好顾客投诉和前台接待工作;

四、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

五、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;

六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

九、制定员工排班表，严格控管人事成本;

十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

十一、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

十二、指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。

辅助工作：

1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

3、协助前区促销商品的理货、补货。

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