千文网小编为你整理了多篇相关的《跨境电商客服岗位职责》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《跨境电商客服岗位职责》。
第一篇：客户服务的岗位职责
岗位职责：
1、负责所属区域的科研服务业务推广，主要面向各大高校，医院及科研机构；
2、负责独立开发本地区潜在客户，完成年度营销目标以及其他任务；
3、根据客户需求提供项目解决方案，负责项目签订；
4、跟进项目进展，促进项目顺利进行；
5、积极了解并反馈市场需求、产品竞争等情况；
6、协助部门主管完成各项销售指标。
任职要求：
1、遗传学、细胞生物、分子生物学、生物化学、基础医学等相关专业，本科学历以上；
2、有科研服务销售经验者、高通量二代测序销售或者相关工作经验优先；
3、具有较强的上进心和责任心，良好的独立工作及学习能力，良好的语言表达及人际沟通能力；
4、优秀的应届硕士或者博士生亦可，待遇面谈。
5、根据员工全年度工作表现及指标达成度考核结果，发放丰厚的.奖金。
第二篇：电商客服岗位说明书
职位描述:
1. 通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。
2. 处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。
3. 能和仓库及快递愉快的沟通。
4. 如有管易ERP 经验者优先考虑。
职位要求：
1、有淘宝客服经验(有蜂蜜、保健品相关知识为佳)。
2、熟悉淘宝操作流程。
3、打字速度快(每分钟60字以上为佳)。
4、沟通能力强，有耐心。学习能力强。
5、对客服工作有热情，有责任心。
1. 处理日常售后服务，退货处理，投诉处理等；
2. 负责店铺中差评处理，维护店铺好评率，信誉度。
任职要求：
1. 大专以上学历；
2. 具有强烈的服务意识，熟悉网销购物流程，能独立处理各种问题；
3. 学习能力强，熟练使用网络聊天软件及office办公软；
4. 有较强的'销售能力和沟通能力，耐心、责任心强，性格开朗，积极向上，乐观主动；
5. 懂得尊重他人，具有较强的团队合作精神。
1、负责公司所有店铺的售后工作；
2、负责客户投诉、退款、换货等情况处理；
3、退换件的处理，良品及不良品分配仓库至再发货。
任职资格：
1、中专以上学历，有无经验均可（公司有岗前培训）；
2、较强的服务意识，做事仔细认真，有很强客户至上理念；
3、较好的工作态度和服务态度。
岗位职责：
1、处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等；
2、为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；
3、及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上；
4、每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。
5、对中差评进行跟踪处理；对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结；
6、催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。
任职要求：
1、热爱护肤品/化妆品行业与售后客服岗位，有化妆品电商行业经验者优先；
2、有耐心、灵活机变，有良好的沟通技巧；
3、较快的打字速度（60字左右/分钟）；
4、勤奋踏实，有上进心，学习能力与服务意识强。
第三篇：电商公司岗位职责
职责：
1、负责线上营销团队的组建，线上营销的运营，建立有效的线上推广渠道，合理组合各种营销推广手段、门户网站合作、论坛和社区合作、SEO以及搜索引擎优化、自媒体、微信、微博等社交媒体，制定完整的'在线营销计划和预算、并执行
2、整合相关资源，制定电商平台品牌推广计划及推广活动实施
3、监控并分析行业动态和竞争对手市场行为并针对性的进行市场分析及制定策略
4、建立健全部门内考核、奖惩制度，并对部门任务目标完成情况负责
5、网络舆情监控及危机公关处理
任职要求：
1、熟悉线上营销，有各类平台推广优化经验，能独立进行平台推广
2、熟悉营销炒作，有过成功线上营销策划与推广成功案例者优先
3、五年电商运营经验以上，大型平台运营经验3年以上
4、有分销团队管理经验者优先
第四篇：客户服务的岗位职责
一、客户信息资源管理
1.制订公司客户关系管理办法;
2.公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进;
3.建立公司客户完整数据库;
4.加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理;
5.收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。
二、客户投诉受理与处理
1.建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访;
2.设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录;
3.实行客户投诉受理与处理首问负责制，首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实投诉事项处理进程，并回复客户;
4.月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况;落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作;
三、客户网上营销管理
1.在企业网站开辟"业主论坛"窗口，直接回复客户意见、建议和投诉;
2.建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱;
3.客户意见网上跟踪与回复;
4.建立公司"发言人"制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。
四、会员俱乐部管理
1.会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。
2.编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续);
3.制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动;维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。
4.定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料，保持信息互通;
5.参与社区文化活动策划、组织。
五、法律事务管理
1.处理公司相关法律事务，为客户提供必要的`法律事务咨询;
2.为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询;
3.负责处理公司法律诉讼事务;
第五篇：电商公司岗位职责
岗位职责
1、亚马逊店铺日本站的管理
2、回复客户的邮件，处理客户售前，售中，售后的问题
3、账号绩效的管理，保证店铺良好的绩效，及时处理影响账号绩效的'问题
4、产品上架信息编辑，产品下架，停售等
5、产品也页面的维护，及优化
6、产品数据分析，及调整产品的销售策略
7、产品开发，及调研
任职要求
1、大专及以上学历，日语专业四级，二级及以上，英语，电子商务，贸易等相关专业，经验不限
2、有良好的沟通能力，配合力，执行力，学习力较强
3、有一定的数据分析能力及敏锐的洞察力
4、工作踏实，认真，负责，有良好的团队精神和分享精神
5、热爱电商及外贸行业，有外贸经验者优先考虑，同时欢迎广大应届毕业生的加入
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