千文网小编为你整理了多篇相关的《电商客服晋升岗位职责》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《电商客服晋升岗位职责》。
第一篇：在线客服岗位职责
职责描述：
1、负责线上推广的在线接待、答疑与维护。
2、将资源信息录入系统，分配给相应的销售人员并跟进。
3、追踪线索转化情况，和业务部门对接线索问题。
4、统计线索及转化数据，并做简单分析。
任职要求：
1、具有良好的沟通能力，可快速抓住用户问题的`重点并给出用户满意的回复。
2、具备良好的反应速度和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪。
3、耐心负责，具有较强问题分析及数据处理能力，良好的抗压性。
4、有互联网行业客服工作经验，喜欢互联网行业，热爱客服工作。
5、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通，共同完成工作。
6、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作。
第二篇：客服经理工作岗位职责
1、在公司质量方针指导下，带领部门员工完成本部门质量目标；
2、严格按照公司质量管理体系的要求落实本部门各项工作，保证iso9001质量体系在部门内部持续、有效地运行；
3、熟悉本部门各岗位职责、工作内容和考核标准，定期检查各岗位工作情况；
4、认真执行物业管理法规、政策，总体负责管理和协调所有直接涉及用户的事务；
5、负责实现物业管理相关费用的收费率指标；
6、负责保洁、绿植、绿化、垃圾清运等外委服务项目的招标和对外委公司的服务质量管理；
7、负责策划和组织落实为用户提供各项服务、联谊（每年至少2次）和交流活动；
8、与占有50%以上产权的重点用户建立良好关系，保持其与公司之间的有效沟通渠道，提供最优质的服务，以保证其满意率达标；
9、每月对公共区域巡视2次，对入室有偿服务情况巡视2次，对发现的问题及时纠正和改进；
10、负责对直接下属进行工作指导以及对本部门员工的培养、培训、发展规划和考核评定。
11、编制中心年度物业管理费测算和部门年度财务收支预算；
12、负责制定本部门的工作月/年度计划和进行总结；
13、服从领导，完成上级领导交办的各项工作。
第三篇：客服经理工作岗位职责
职责描述：
1、负责制定客户管理、关怀计划并执行关怀计划；
2、负责客户满意度统计分析，定期向上级汇报；
3、负责客户俱乐部的建立与管理，定期计划组织会员活动、提升品牌形象和企业形象；
4、负责组织建立客户关系管理平台，实现客户信息共享；
5、负责受理客户投诉，救援及相关业务询；
6、负责协调客户服务需求并跟踪监控服务过程及结果，并形成客户问题解决汇报；
7、充分了解主机厂品牌政策，负责客户关系的工作指导，负责组织部门人员的`培训工作；
8、完成领导交办的其它工作。
岗位要求：
1、大专以上学历，热爱汽车行业；
2、3年以上相关工作经验和1年以上管理经验，具有较丰富的客户关系管理能力、营销知识和管理经验。
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