千文网小编为你整理了多篇相关的《跨境电商客服岗位职责(大全)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《跨境电商客服岗位职责(大全)》。
第一篇：电商客服岗位说明书
1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;
2.为顾客提供优质的.售后服务，提升店铺形象;
3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;
4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。
5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;
6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。
第二篇：客户服务的岗位职责
（一）对内职能
1、负责制定客户服务的原则、标准，协调企业各部门之间的工作，为客户提供优质的服务。
2、负责新客服人员的业务培训及服务业绩考核等工作。
3、负责制定各种标准的工作流程，并对客户服务人员进行流程培训，使之熟悉掌握各种工作流程，提高客户服务工作效率。
4、负责记录客户基本情况、需求、意见、建议的.次数与内容，并分类统计。
5、负责归集业务系统信息，把握业务系统总体情况，不断提高业务的管理水平和工作效率，提高客户满意度。
6、负责收集其他企业的客户服务部资料，并进行整理、分析、挖掘、学习。
7、负责为企业的产品、设备提供强有力的售后服务保障.
8、负责定期向企业有关领导和相关部门通报客户意见或者反馈产品销售情况;为企业制定合理解决方案提供参考信息。
（二）对外职责
1、负责收集和整理企业的新产品或服务使用后的客户反馈信息，为企业相关部门改进新产品或服务质量提供可靠的依据。
2、负责进行客户信息调查和管理，尤其是客户的使用习惯调查和管理，并对搜集到的客户信息进行整理和归档，建立有用的客户信息库。
3、负责受理和处理客户投诉，解除企业与客户之间的纠纷，维护企业的信誉和形象。
4、负责搜集客户的提案建议，并对客户的提案进行审核、评估和实施，为企业未来的发展提供宝贵建议。
5、对外负责提出且执行企业的售后服务措施，并制定、修改和实施相关售后服务标准、计划与政策，是企业售后服务工作的具体指导和监督部门。
6、负责设立服务咨询窗口，为客户提供咨询服务，帮助客户发现和解决有关新产品使用等各种问题，促进企业与客户之间的有效沟通。
7、负责加强软硬件设施建设，为提供高效优质的服务作保障。
第三篇：电商客服岗位说明书
1、根据贷款要求，收集客户贷款所需资料;
2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
3、能及时发现贷款客户的'需求及意见，并记录整理及汇报;
4、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
6、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
7、一站式解决客户需求，为客户提供贷款咨询和贷款进度服务。
第四篇：跨境电商的岗位职责
职责：
1、负责品牌产品京东自营、天猫网店的运营管理;
2、负责京东、天猫网店的整体规划，包含推广方案、促销方案、客户关系管理等;
3、熟悉京东、天猫的推广工具直通车、钻展，有一定的爆款打造经验或者心得;
4、熟悉天猫店铺或小米有品的活动资源，具备一定的数据分析能力和运营分析能力。
岗位职责：
1、2年以上京东、天猫店铺推广运营经验;
2、熟悉报名聚划算，品牌特卖等各类淘宝站内活动技巧，善于打造天猫爆款，对于销售不理想的款式进行诊断改进;
3、熟悉京东天猫的'搜索规则，根据宝贝的情况及时对标题做出调整;
4、整理每日、周、月监控的数据，精通市场行情的运用与分析;
5、较强的分析能力及团队合作意识，积极主动，擅长沟通、责任心强
第五篇：跨境电商的岗位职责
1、负责公司咕噜翻译产品的.线下销售及推广;
2、根据公司部门营销计划，完成部门销售指标;
3、积累客户资源,开拓渠道商,促成订单;
4、负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务;
5、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划;
6、不定期参加有关跨境电商、外贸品牌推广展会。
推荐专题： 跨境电商客服岗位职责