电商客服岗位职责表(大全)_岗位职责

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第一篇：电商客服岗位职责

1、通过旺旺解答客户的问题，并熟悉店铺的产品、最新活动和最新优惠打折信息;

2、了解客户的需求，及时为客服解决及提供热情的售前/售后服务;

3、做好售前的引导工作，售后的跟踪与处理工作;

4、服从上级上安排，协调及配合团队完成销售目标。

1、熟悉公司的产品与业务，负责公司线上的客户接待及咨询工作;

2、主动并及时解答在线咨询的问题，并帮助和引导客户制作产品;

3、负责客户问题的汇总，并及时反馈相关信息至公司相关部门;

4、每天汇总当天客户问题反馈，对于未成交客户进行分析，便于后续更好的展开工作;

1、根据城市公司年度战略指标编制全年交付计划、忠诚度、满意度改进计划，部门预算、客户活动方案，忠诚度管理措施，月度经济分析会回顾;

2、重大风险事项和运营节奏的建议和决策;

3、项目危机管理及风险控制、群诉事件处理及预防;

4、协助完成项目交付工作、业主活动的开展，维护与业主的.关系。

1、通过淘宝旺旺，咚咚等在线聊天工具回答客户提问,引导客户在网上顺利购买,促成交易愉快达成;

2、熟悉淘宝京东的各种操作规则，在线回复客户咨询,为客户解决售前售后问题,提供满意的服务;

3、熟悉淘宝等购物网站流程;

4、负责接待一些基本的售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理;

5、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率。

1.配合电子商务部门流程梳理以及系统建立;

2.配合电子商务部门经理的`工作;

3.采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、QQ群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广;

4.负责产品电子商务相关数据搜集和维护;

5.负责并每天出具电子商务报告;

6.负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。

7.在各个知名商业网站发布供应信息。

8.淘宝网店经营和管理。

9.网站后台管理与维护。

10.客服洽谈、跟单与订单处理。

11.找客户资料和电话营销。

12.找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。

13.对代理商进行指导和管理。

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