千文网小编为你整理了多篇相关的《电商客服岗位职责(优秀范文三篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《电商客服岗位职责(优秀范文三篇)》。
第一篇：电商客服岗位职责
1、处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等；
2、为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；
3、及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上；
4、每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。
5、对中差评进行跟学习方法踪处理；对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结；
6、催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的`顾客进行催付款。
第二篇：电商客服岗位职责
【工作职责】
1、负责客服团队内的团队建设；
2、管理客服团队，针对目前服务质量存在的问题，提出改进建议，并且实施，有效提升服务质量，提高客服的问题解决能力及客户满意度；
3、针对线上销售，制定并执行培训计划，推动培训系统的完善和优化，提升销售转化率，定期组织为客服人员实施培训，提升工作技能；
4、监督并提升客服团队各项服务指标并根据相关制度完成每月的`绩效考核；
5、做好人才引进、人才培养和人才输送；
【岗位要求】
1、本科及以上学历，英语类相关专业，英语听说读写熟练；
2、有跨境电商背景，有amazon、ebay、aliexpress或其他平台客服经验2年以上，其中团队管理经验1年以上者优先；
3、善于思考，做事认真，有责任感，能承受工作压力，富有职业精神和团队精神。
【公司现状】
1、公司整体年轻实干，方法派，建设派，解决问题能力强，成员来自中山大学，华南理工大学等院校，xxxx年4月涉足b2c，现spu数48个，日均订单4000+，并保持快速增长；
2、寻求同样年轻，实干，愿意成长，愿意挑战高薪的您加入我们团队。
第三篇：电商客服专员岗位职责
1、平台店铺日常客服工作，包括咨询、引导、问题解答、促使交易等;
2、负责平台部分产品的用户订单处理
3、平台售前、售后数据汇总、分析和资料整理;
4、与客户在线及电话交流，解决用户需求，处理用户建议;
5、与其他营运团队之间的沟通与协调;