千文网小编为你整理了多篇相关的《电商客服职责岗位职责(大全)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《电商客服职责岗位职责(大全)》。
第一篇：客服的岗位职责
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
5.有过带领团队的经验，能很好完成公司安排的销售任务
第二篇：电商售后岗位职责
1、注重仪容仪表，遵守服务行为规范，塑造自身专业形象。
2、不窜岗脱岗、抢单抢岗；不在商场内吃零食、吸烟、聊天休息、闲谈打闹、干私活。
3、接待顾客热情大方、积极主动，耐心细致；保持优质服务、站立服务；与顾客真诚交流，口齿清楚、思路清晰、表达流畅。
4、尊重和善待顾客，不准歧视和冒犯顾客；接待顾客咨询投诉，不准说“不知道”；不准因结账、点货、安装等任何理由怠慢顾客；不得和顾客发生争执。
5、导购员必须善于学习，熟悉掌握所售产品的全部知识和其他专业知识，了解其他品牌产品，并根据客户不同的需求有技巧的向顾客推荐，当好顾客购买商品的'参谋。
6、注意适度服务，不允许擅自夸大产品性质和功能；遵守行业规范，不诋毁同行及其他产品，保持良好的职业道德。
7、严格执行店铺价格政策和其他优惠政策，未经店长同意不得擅自降价，打折，赠送礼品等。
8、按要求完成销售报表并及时汇报给负责人，销售数据必须及时、准确、完整；掌握所售商品的进、销、存情况，对各种畅销和滞销商品要及时向店长反映；定期检查，保证不出差错。
9、合理使用并妥善管理公司的宣传品、礼品，不得将其据为己有。如从店铺提货，必须将实物交给送货人员并监督货物完整的装车；按程序提货送货，并做好售后服务。
10、按要求建立顾客档案，记清地址、电话以便今后加强联系；按客户档案及工作笔记，主动与客户沟通，加强联系，促进销售工作。
11、配合店铺定期与不定期的盘点工作，负责店铺商品的美观陈列。所辖区域的卫生清洁，负责商品的物价标识和更换。
12、注意收集市场和其他品牌信息，及时报告店长。
13、员工之间要相互支持、齐心协力，发挥团队精神；要敬业乐业，积极向公司提供合理化建议。
14、严格保守公司机密，包括数据、动态、产品信息、促销手段、培训资料等。
15、做好安全防范工作，杜绝隐患，防止盗窃、水灾、火灾等事故的发生。
16、以员工手册为准绳，自觉遵守公司的一切规章制度。
17、积极参加公司组织的培训。
18、积极完成上级分配的其他工作。
第三篇：客服的岗位职责
（1）通过入职培训掌握相关的业务知识，协助银行处理客户信用卡逾期欠款，降低银行的信用风险
（2）通过与银行逾期欠款客户进行一对一沟通，帮助和引导客户及时、正确的缴还银行信用卡的欠款，以维护良好的个人信用记录。
任职要求：
（1）男女不限，18~40周岁，中专及以上学历，专业不限
（2）普通话流利，掌握基本的电脑操作即可
（3）具有较强的亲和力和良好的心理素质，有较强的沟通能力，吃苦耐劳
（4）工作细致，认真负责，具有良好的团队合作精神，积极乐观，能承受一定的工作压力
（5）有法律、保险销售、电话营销等行业经验者，优先录用
第四篇：客服专员的岗位职责
1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;
3、收集客户信息，妥善处理客户的`不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。
4、制度客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能;
5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;
6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;
7、上级安排的其他临时性工作。
第五篇：客服的岗位职责
1、通过电话，网络与客户沟通，完成客户信息咨询；
2、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品；
3、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；
4、定期完成电话外呼、客户回访任务等；
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