千文网小编为你整理了多篇相关的《电商客服 岗位职责(范文6篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《电商客服 岗位职责(范文6篇)》。
第一篇：客服经理岗位职责
空运客服经理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客户维护联系:
1) 主动联系已成交客户,了解已成交客户的运输需求,掌握已成交客户的日常出货状态;
2) 接受已成交客户的询价,根据已成交客户的'服务要求向已成交客户进行日常报价,实现已成交客户的反复成交;
3) 协作做好相关客户档案管理工作;
2. 销售订单联系和处理:
1) 根据客户的运输需求,向客户提供运输方案;
2) 接受客户订单委托,在系统中维护生产订单,及时、准确的向生产部门下订单;
3) 根据销售订单执行过程出现的异常情况,和客户商议订单的物流方案进行调整;
3. 其他
1) 对公司的运输产品、销售策略等提出合理化建议,以便于公司做更好的改进
任职要求
1. 学历:大学专科以上学历;
2. 专业:物流、国际贸易、市场营销及相关专业;
3. 经验:有相关国际货运、物流行业从业经验者较佳;
4. 有较强的沟通能力及人际交往能力,较强的客户服务能力和谈判能力,团队协助能力强;
5. 熟悉空运操作流程,有扎实的贸易基础知识,熟悉国际贸易术语。
第二篇：客服经理岗位职责
岗位职责
1、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的'整体客服管理;
2、会所所有服务流程的制定以及客服部员工规章制度的制定;
3、对客服部下属员工进行专业培训;
4、与客户进行沟通，了解客户的潜在需求;
5、分析客户的需求信息，及时调整服务流程及内容;
6、客户满意度调查;
7、接受及处理客诉，予以记录并及时向集团汇报。
第三篇：客服经理岗位职责
岗位职责：
1、对接客户方，根据客户方要求制定工作目标，并建立目标实现的反馈机制；
2、持续改进和完善运营流程，有效控制运营成本、确保服务质量；
3、关注项目关键岗位员工的工作情况，定期进行人员分析、培训培养人才和人才梯队建设、控制人员流失；
4、提前预警并高效处理各种突发事件，对存在问题进行分析并提出整改方案。
任职要求：
1、28-40周岁，大专及以上学历，性别户籍不限，英语口语良好优先考虑；
2、3年以上呼叫中心团队（30人以上规模）管理经验；
3、熟悉呼叫中心BPO服务管理体系、流程及制度；
4、具备优秀的团队管理能力，出色的问题分析及解决能力，有成功的人才开发培养案例；
5、具有强烈的事业心和责任感，能承受较强的工作压力。
6、3年以上服务行业相关工作经验，熟练使用Word、excel、PPT、visio等办公软件，团队合作意识强，善于沟通。
第四篇：电商运营专员岗位职责
职责：
1、负责淘宝电商平台、集团官网的日常运营与设计美工对接，对电商平台内的功能、用户体验、页面设置进行优化。
2、配合领导完成月度和季度销量，以及月目标分解。
3、协助运营及主管进行店铺整体运作。
4、店铺以产品线上推广计划及执行负责店铺活动和数据分析，定期进行营销数据分析、竞品分析，发掘隐含内在问题，有针对性的提出解决办法。
任职要求：
1、1-3年电商运营工作经验，了解各大电商平台运营。
2、善于自我激励，良好的学习能力，具有良好的职业道德和服务意识。
3、相关淘宝、天猫电商运营工作经验者优先考虑
4、善于沟通，能及时、有效、妥善的处理问题
第五篇：电商运营的岗位职责
电商运营推广经理岗位职责
1.统筹负责负责微信商城线上运营管理工作，维护微信商城管理，实施线上产品的运营策略、销售计划及市场活动方案；
2.在公司经营战略指导下，进行市场调查和反馈，组织网站整体定位、风格设计、业务方向的综合策划，确立网站定位与发展方向；
3.对日常工作中出现的问题及时解决，监督并提高业绩水平；
4.根据公司品牌与产品特点，制定年度、月度推广与销售计划，并落实到每周、每天，提高电商营销业绩。
5.协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证网络运营项目的顺利执行与业务目标的达成；
6.根据业绩、市场反馈等对网络运营项目进行监督、控制和绩效评估，及时调整市场策略与内容，保证项目运营目标的持续达成；
7.每月负责准时出具电商运营报告，以供公司对营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见；
8.每周对店铺数据流量进行系统的分析，负责店铺站内、站外活动的申报工作；
9.挖掘日常工作中如果对产品有一些独到的见解，协助维护好公司公众号，按质按量完成公众号美篇发表。10.完成公司领导安排的其他相关工作。
技能要求：
1.熟悉商城运营的各个环节，对淘宝、京东、拍拍等的各项操作流程熟悉
2.熟练使用word/excel/QQ/阿里旺旺、photoshop等基础软件
3.具备产品规划与销售平台拓展的能力
第六篇：客服经理岗位职责
岗位职责:
1. 负责客服部日常管理,跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协作,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,达到高水平的客户满意度;
2. 负责部门团队建设和管理,为团队提供培训和指导,处理各组反馈的需协助处理的问题,帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案和实施;
3、培训客服金融技术、分析不成交、没回应等相关问题,完善订单管理及用户转化的操作流程;
4、根据需求制定并完善各类工作报表,用于流程控制和销售数据分析;
5.负责建立和完善客服部业务标准及流程,根据公司发展实际情况,调整和完善项目内部的管理流程和规范;
6. 根据上级下达的指标任务来安排的工作任务目标,督促员工完成相关目标任务,能应对突发事件及时提出有效方案。;
7. 上级领导安排的其他工作;
任职要求:
1、高中及以上学历,有3年以上客户工作经验者,2年以上团队管理经验;
2、有敏锐的市场洞察力、思维敏捷、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度;
3、团队协助能力及良好的心理承受能力,数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,良好的解决问题能力;
4、较强的服务意识,工作热情、耐心,有进取心能力及挑战精神,目标感强,有全局观;
5、有金融证券客服管理经验;