千文网小编为你整理了多篇相关的《电商客服经理岗位职责(优秀范文六篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《电商客服经理岗位职责(优秀范文六篇)》。
第一篇：电商客服的岗位职责
1.负责处理客户的旺旺、电话等售前、售中及售后咨询服务
2.为客户提供品牌文化、产品搭配选择等多层次的在线导购服务
3.定期对客户进行回访，深入了解客户需求，建立及维护客户数据库
4.建立客服日志，仔细记录客户需求，参与并实施店铺客服准则和沟通技巧的优化，持续提升客户服务质量
第二篇：客服经理岗位职责
1、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的整体客服管理;
2、会所所有服务流程的制定以及客服部员工规章制度的制定;
3、对客服部下属员工进行专业培训;
4、与客户进行沟通，了解客户的潜在需求;
5、分析客户的需求信息，及时调整服务流程及内容;
6、客户满意度调查;
7、接受及处理客诉，予以记录并及时向集团汇报。
第三篇：电商销售经理的主要职责
岗位职责:
1、开发意向客户，促进意向的推进，完成销售指标;
2、负责客户的发掘，客户维护以及销售工作;
3、根据客户需求和市场变化，对公司的产品和服务提出合理化改进建议;
任职资格:
1、有大型医疗公司相关行业成功项目经验;
2、有大型设备、医院托管、耗材打包项目经验优先;(在湘雅有客户资源优先)
3、有在医院麻醉科、手术室跟台经验者优先;
4、有强烈的.进取心，富有开拓精神，良好的职业素质和团队合作精神。
第四篇：电商销售经理的主要职责
职责：
1、熟悉电商行业和淘宝京东 天猫的市场行情
2、了解公司产品，及时回复客户信息，跟进客户，拜访客户，完成合同订单
3、及时维护合作客户合作关系
4、负责到访公司客户面谈工作
岗位要求：
1、熟悉了解电商平台，有从事过电商销售行业优先;
2、精通各种销售技巧，具备良好的协调能力、沟通能力;
3、开拓能力强，能承受工作压力;
第五篇：客服经理岗位职责
1、负责基盘客户维护，有效提升基盘客户量，确保完成公司既定指标;
2、控制客户流失，分析客户流失原因并制定相应服务解决方案，不断优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高顾客满意度和忠诚度的规划，有效降低客户流失率，完成公司既定指标;
3、负责客户招揽工作的统筹管理，培养团队电话营销技能水平，制定流失客户招揽策略，提升客户招揽成功率，完成公司既定指标;
4、负责店内客户满意度的提升及管理;负责每月、季度做出各类客户满意度报告，对满意度调查结果进行分析，制定改善措施;收集客户的意见，整理分析并提出改进意见;
5、负责客户跟踪回访、客户关怀、客户信息分析、客户流失及预约服务等工作的管理及考核;
6、负责客户管理、投诉及应急事件的处理等工作的培训辅导工作;
7、定期开展针对性的基盘客户关怀类活动，并辅助销售、售后等部门执行市场活动的邀约及回访等工作;
8、客服团队的组建、培训与考评;
9、厂家关系对接与维护。
第六篇：电商销售经理的主要职责
职责：
1、 了解电商、跨境电商行业发展趋势、合理制定销售、分销渠道发展计划;
2、 负责开拓、管理维护线上淘宝、天猫国际、考拉等电商销售渠道;
3、 根据品牌推广的策略和方向，分解销售、分销业绩目标，制定分销渠道店铺计划、销售计划，产品规划、价格规划和渠道分层管控;
4、 熟悉各种电商营销工具，能够找到性价比高，有效推广方式，提高访问量 ;
5、 维护负责品牌在渠道、平台上的市场价格，店铺页面和活动资源的获取，能够有计划、有创意地策划促销活动及推广方案，达成销售、分销销售业绩;
6、 负责经销商、分销商管理和对接;实施分销店铺的产品售价、促销活动、侵权、假货管理;不断扩大有效分销店铺、新品上架及销售转化效率;
7、 根据销售计划制定订货预测，并负责订货、出货实施;
8、 负责日常高频客户进行互动，保持深度的客情维护。
任职资格：
1、 本科及其以上学历，3年以上线上渠道、电子商务运营或者相关工作经验;
2、 具有良好的策划能力、服务意识及团队精神、市场开拓能力，销售能力，沟通能力及自我学习能力，能激发经销商、分销商的热情，口头和书面表达能力强，良好的数据统计分析能力;做事思路清晰、逻辑性强、计划性强;
3、 对于电商、跨境电商渠道有深入的理解和洞察，熟悉各渠道、平台运作模式以及对接流程;
4、 性格积极主动，工作执行力强;
5、 熟悉并热爱美妆跨境业务，有化妆品渠道或客户资源者优先考虑;
6、 精通英语或者日语者优先。
推荐专题： 人事行政经理岗位职责 项目经理岗位职责 电商客服经理岗位职责