千文网小编为你整理了多篇相关的《电商客服 岗位职责(优秀范文三篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《电商客服 岗位职责(优秀范文三篇)》。
第一篇：电商客服岗位职责精编
岗位职责：
1、负责开发和拓展公司产品的线上渠道；
2、负责线上渠道营销活动的策划与执行；
3、负责线上销售项目管理，包括项目谈判、签约、客户关系维护、收款等一系列销售活动；
4、负责沟通落实推广政策，检测各活动效果，提出合理的.发展建议；
5、根据公司目标完成销售任务，贯彻执行公司的销售策略；
6、负责组织对运营数据指标的分析，撰写运营分析报告，通过分析转化率有针对性的调整运营策略；
7、独立完成客户拜访以及产品销售；
8、完成领导交办的其它工作。
任职资格：
1、大专及以上学历，两年以上同岗位经验；
2、有洗护产品、美妆、日用品等运营经验，熟悉天猫、京东、小红书等线上渠道运营逻辑与规则；
3、具备较强的市场开拓能力及销售能力；
4、具备敏锐把握市场动态、方向的能力，良好的策略能力和项目管理能力；
5、自我驱动力和担当意愿强，具有强烈的目标意识和积极乐观的态度；
6、较强的责任心和沟通能力，善于整合多方资源，与团队实现公司目标。
第二篇：电商客服岗位职责精编
1、通过淘宝旺旺，咚咚等在线聊天工具回答客户提问,引导客户在网上顺利购买,促成交易愉快达成;
2、熟悉淘宝京东的各种操作规则，在线回复客户咨询,为客户解决售前售后问题,提供满意的服务;
3、熟悉淘宝等购物网站流程;
4、负责接待一些基本的售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理;
5、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率。
第三篇：客服经理岗位职责
大客户经理(游戏vip客服) 网石科技 北京网石科技有限公司,网石游戏,网石科技,网石 岗位职责:
1、负责vip玩家服务工作,通过多渠道,多维度方式维护vip玩家;
2、对vip玩家可能发生的问题进行一对一及时跟进处理;
3、善于跟踪vip玩家游戏相关信息,及时制定维护策略,降低vip用户流失,提升其活跃度及持续付费;
4、定期总结分析vip玩家需求,及时提出操作流程和系统支持优化方案。
5、输出vip玩家的详细维护报告。
岗位要求:
1、有大型公司2年以上vip(大客户)服务经验者优先;
2、热爱游戏,游戏经验丰富,能够快速熟悉游戏系统并找到游戏核心玩法;
3、懂用户的需求,善于分析用户游戏心理,善于维护客情关系,善于引导用户付费;
4、熟悉计算机基本操作及网络知识,熟练使用excel、word等办公软件;
5、具有良好的应变能力、抗压能力、沟通能力,热爱游戏,希望在游戏行业长期发展者尤佳;