点点客电商客服岗位职责(范文6篇)_岗位职责

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第一篇：电商客服岗位职责

1. 利用新媒体工具打造好网络自媒体IP

2.对接公司的资源促进成交和二次消费

2.配合营销策划团队开展每一次电商大节日

1、通过旺旺等聊天工具在线接单，解答顾客问题，积极促进客户下单;

2、熟悉公司产品，处理简单的售后问题，通过与买家及快递公司沟通，及时有效处理订单售后问题;

3、定期回访已购买顾客，进行信息收集。

1. 天猫店铺在线客服，通过旺旺推荐产品，回答顾客疑问，促成顾客购买;

2. 妥善处理顾客问题，售后服务，退换货管理;

3. 及时反馈产品问题和顾客需求，并提出改善建议。

1、负责公司网络销售客服，有丰富的销售经验;

2、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，有效达成销售目标;

3、负责进行有效的客户管理和沟通，负责收集客户信息;

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;

5、负责组织公司产品的售后服务工作;

6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统;

7、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意;

8、解决客户的疑难问题，做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总分析;

9、收集整理顾客建议和意见，及时发现售后服务问题并提出解决方案。

1.进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)

2.查看工作台的留言，有客户留言的'话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。

3.售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询

4.客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。

1、通过旺旺解答客户的问题，并熟悉店铺的产品、最新活动和最新优惠打折信息;

2、了解客户的需求，及时为客服解决及提供热情的售前/售后服务;

3、做好售前的引导工作，售后的跟踪与处理工作;

4、服从上级上安排，协调及配合团队完成销售目标。

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