电商客服经理岗位职责_岗位职责

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第一篇：电商客服的岗位职责

接听客户电话，在线客服，微信公众号和微博客服，处理客户对常见问题的疑问并记录;

熟悉公司业务流程和营销政策，及时回复和解决客户的疑问，提供客户答疑;

定时对客服数据进行总结、分类、整理并向团队汇报;

协助优化整理客服话术库;

熟练使用公司管理后台，对订单进行查询。

1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;

2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;

3、网店销售数据和资料整理。

4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;

5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。

1、根据公司用车需求，合理安排行车时间，安全、文明的执行出车任务;

2、自觉遵守公司各项规章制度，服从公司领导的调配，定期汇报车辆的运行情况，保证车辆在安全的状态下行驶，并记录车辆的行驶里程;

3、自觉做到不违章行车、不私自用车、不酒后开车、不开赌气车;

4、车辆维修、保养费用必须预先申请，经审批后，到指定维修厂维修，保持良好的车状及车辆的清洁，控制过程中的相关费用;

5、领导交办的其他工作;

1.负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问。

2.介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，促成交易，完成销售目标。

3.收集顾客意见并促进店面服务的完善。

4.处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。

5.维护客户管理。

6.完成与协助上级分配的任务。

1、通过旺旺等聊天工具在线与顾客沟通，解决顾客提出的售后问题;

2、跟踪及解答顾客在订单过程中的疑难问题;

3、及时做好顾客反映问题的登记工作，收集意见及对投诉进行跟踪和处理;

4、处理顾客退换货及中差评的回评跟进;

5、熟悉公司销售的产品。

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