千文网小编为你整理了多篇相关的《电商客服岗位职责》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《电商客服岗位职责》。
第一篇：电商客服岗位职责
1、负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标;
2、负责淘宝等网店日常推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等，并配合店铺自身的.各类营销推广;
3、配合淘宝淘宝代运营方进行线上活动策划及推广方案，监督执行，并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告;
4、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发觉新的商机或商品;
5、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制;
6、网店的营销管理，包括网店流量，订单效果数据研究等;
7、分析每日营运情况，统计数据，发觉隐含内在问题，有针对性的提出解决办法;
8、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整;
9、每周总计运营报表数据，向部门领导回报;
第二篇：电商客服岗位职责
1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。
2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。
3.能和仓库及快递愉快的沟通。
4.如有管易ERP经验者优先考虑。
第三篇：电商客服专员岗位职责
1、负责电商平台的客户售前、售后咨询并做好相关记录;
2、跟进订单，解决客户物流查件、催单，并进行登记、反馈、跟进;
3、处理好客户提出的各种问题及投诉建议;
4、完成上级领导安排的其他工作。
第四篇：电商客服专员岗位职责
1、负责售前售中交易促成，通过旺旺及时解决客户疑难问题，完成月度目标;
2、及时了解并解决客户所做出的中差评;
3、妥善解决客户的退换件和退款问题并记录;
4、接受并处理客户投诉，了解投诉原因并提出改善建议;
5、接受客户查件，追踪物流，确保快递及时妥善送达;
6、积极处理售后问题，电话跟进
第五篇：电商客服专员岗位职责
1、我们是一个高端的护肤品牌，我们需要一个温暖、细心、敏感、体贴周到的VIP客服、愿意向顾客传递爱心和善意。
2、这个岗位和传统意义上的客服有很大的不同，如果你热爱学习，习惯遇事能站在对方的角度为别人着想，那么你就是我们要找的人。
3、我们希望你善于沟通，能和顾客建立非常良好的友善关系，你自己也会很享受这样温暖的互动。
4、如果你还能有环保意识，并且有为地球和生态付出过爱心，我们会优先考虑你。
5、你不仅是客服，更是公司与顾客之间的桥梁，所以需要高素质的你加入，大专以上学历为佳。
6、底薪以外强大的激励体系，让你享受远比传统客服高得多的待遇。页面标注薪资仅为底薪。
第六篇：电商客服的年终总结
在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了20xx年各项工作，取得了一定成绩。回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点：
一、管理精细化
商场客服工作在商场中具有举足轻重的地位，能否及时解决商场中的一切交易事宜，有效服务顾客决定着顾客对商场的态度和商场今后的发展。为此我们在客服管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。
二、工作标准化
处理纠纷的.工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到投诉或疑问，无论时间大小，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照商场运行流程，为客户提供力所能及的方便。
三、服务规范化
服务竞争在各大商场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把顾客服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门咨询，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次。一年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。
20xx年悄然离开，我们的工作水平在这一年发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。