千文网小编为你整理了多篇相关的《电商客服职责岗位职责》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《电商客服职责岗位职责》。
第一篇：淘宝客服工作职责
1.运用淘宝店铺后台及相关软件进行店铺基础操作，如宝贝上下架；
2.通过旺旺以及QQ与买家解答问题、回复咨询，引导买家促成销售；
3.订单确认处理、跟踪以及买家在订单过程中的疑问解答，协调发货等事宜；
4.做好买家投诉处理、回访、退换货处理、买家满意度调查等售后服务；
5.记录、整理买家资料并存档，通过网络、电话等形式及时定期回访；
6.上级交办的其他工作。
第二篇：客服专员的岗位职责
1、支持营销、策划部门销售推广工作的开展;对交房标准、交楼时间内容进行审核，并给予修改、调整建议;
2、项目结束后，对项目进行客户满意度、真诚度后评估，并出具评估报告，提出下个项目应注意提高的.地方;
3、负责接待处理业主投诉、征求业主意见工作;
4、和工程部一起负责售后保修联系工作;
5、负责项目所开发各小区的社交文化活动开展工作;
6、对项目劣质客户进行沟通、管理、出具改善客户关系方案;
7、负责协调处理与托管项目物业管理公司的各项业务往来;
8、统筹填报项目经营计划全生命周期中有关客服工作节点类计划;
9、熟悉网签备案流程、熟练掌握明源、金蝶系统操作的优先考虑。
任职资格:
1、专业不限，全日制大专及以上学历;
2、一年以上房地产开发商客服管理(售后维修及投诉方向)管理经验;一年以上同等岗位工作经历;
3、独立主责过至少1个大型项目的客服管理工作，包含前期客户培训、后期收楼、客户档案管理、客户意见反馈等;
4、精通房地产、物业相关法律法规，熟悉房地产业务流程、服务模块等;
5、有群诉处理经验优先。
第三篇：客服工作职责
1、负责接待售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理;
2、处理淘宝天猫上客户订单，为客户解决售后问题,提供满意的.服务;
3、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率;
4、合理处理投诉电话，会根据顾客提出的诉求判断顾客提出的需求是否合理。
第四篇：客服工作职责
1.通过公司服务平台，对平台玩家进行专业、优质的问题解答和处理，营造良好的服务口碑;
2..通过公司提供的'平台或自己有其他渠道，利用线上聊天工具等方式，挖掘或寻找游戏用户或玩家。
3.保持与玩家的互动和沟通，并组织新用户进驻游戏。
4.指导新用户进行游戏体验，提高服务质量。
5.适时完成“党”的业绩目标!
6.服务过程中与用户进行良好互动，提供让用户满意的服务体验;
7.对服务过程中有价值的信息点进行反馈，促使产品不断改进和优化。
第五篇：客服工作职责
1、熟悉产品操作，主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给客户提供满意的答案；
2、负责400call―in电话的`接待工作，网上/线下购买、产品使用等咨询的问题，解答客户疑问，与客户进行有效沟通了解客户需求，挖掘潜在客户；
3、主要通过电话、邮件等形式，维护现有客户资源，开拓新客户，记录下信息后协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等，协同相关部门做好客户服务；
4、处理客户提交的订单，跟进工作，确保及时准确性，定期回访客户如有会议需求，为客户提供合适的产品，及时处理客户反馈的问题并沟通与解决。
第六篇：客服岗位职责
1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
2、负责进行有效的客户管理和沟通
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
5、负责发展维护良好的客户关系
6、负责组织公司产品的.售后服务工作
7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》
8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。
9、不断提高自己的销售能力（销售语言，销售技巧）
10、工作责任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。
推荐专题： 电商客服职责岗位职责