千文网小编为你整理了多篇相关的《电商客服岗位职责》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《电商客服岗位职责》。
第一篇：电商客服专员岗位职责
1、熟悉公司的产品与业务，负责公司线上的客户接待及咨询工作;
2、主动并及时解答在线咨询的问题，并帮助和引导客户制作产品;
3、负责客户问题的汇总，并及时反馈相关信息至公司相关部门;
4、每天汇总当天客户问题反馈，对于未成交客户进行分析，便于后续更好的展开工作;
第二篇：电商客服专员岗位职责
1、及时处理客户消息，熟悉产品信息并解答客户问题，引导客户下单;
2、负责订单跟进，能对物流等方面碰到的异常做及时沟通和处理;
3、处理投诉，完成退换货等售后服务，有效提高客户满意度;
4、积极维护客户关系，配合相关部门支持活动、大促等完成临时事项、跟踪记录客户反馈问题，反馈至相关部门，并跟踪结果，提出优化处理建议。
第三篇：电商客服岗位职责
1、负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;
2、合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;
3、负责部门的日常管理工作及部门员工的'管理、指导、培训及评估;
4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;
5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;
6、熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;
7、直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。