千文网小编为你整理了多篇相关的《电商客服岗位职责》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《电商客服岗位职责》。
第一篇：电商客服专员岗位职责
1、及时处理各平台的客户留言，了解客户需求，协助客户下单;
2、参与订单管理，跟进发货的进度;
3、处理客户的投诉，有效的沟通并给出解决方法;
4、查看并处理店铺后台的评论、回评、投诉、留言等信息，做好各项售后准备工作(处理中、差评流程、延伸客服服务的流程、退换货的操作流程);
5、做好回访工作，用电话、旺旺或QQ等方式关系客户，建立良好的客户关系。
第二篇：电商客服岗位职责
接待：
1、处理售中和售后问题，解决客户需求;
2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;
3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;
退款：
1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;
2、处理店铺活动退差、退货运费等;
3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的`排名;
日常：
1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);
2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。
第三篇：电商客服岗位职责
1、熟练掌握产品使用方法和护肤知识，做到准确推荐，满足顾客护肤需求。
2、负责与顾客建立良好沟通，耐心细致解决客户售前、售中、售后等问题，提升品牌在顾客心中的满意度。
3、熟练操作店铺后台、订单处理、跟进等工作;
4、实现月度、年度个人在销售额、转化率、客单价、好评率、响应时间等多方面的绩效;
第四篇：电商客服专员岗位职责
1、负责利用各种平台聊天工具在线接待顾客的购物咨询;
2、负责核实、处理顾客下达到后台系统的订单;
3、负责解答客户使用过程中的问题;
4、负责客服回访与跟踪维护;
5、配合完成其它相关工作。
第五篇：电商客服岗位职责
1、接听并订购热线，根据客户的需求提供产品相关信息并主动完成销售;
2、通过电话营销，挖掘顾客对商品的需求，为其提供最佳的产品;
3、提供周到热情的服务，保证客户满意度的'达成;
4、在由公司提供销售所需的会员数据、商品和行销活动的情况下，达成个人业绩目标;
第六篇：电商客服岗位职责
1、负责在线客户咨询解答，向客户提供迅速、准确、周到的'服务;
2、负责客户关系管理及维护服务;
3、能通过与客户的沟通，分析客户的需求，实现在线销售和服务，提高客户的满意度;
4、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议;